? ? ? 上一篇我們作為開篇，主要說明了創(chuàng)新體驗(yàn)需要懂用戶。其實(shí)懂用戶這件事在任何行業(yè)都一樣重要，也是所有事情開始的起點(diǎn)，所以就不再贅述。而圍繞用戶，我們這次要聊的是在體驗(yàn)設(shè)計(jì)這個(gè)維度，必須要經(jīng)歷的三個(gè)階段，也是必須想清楚的三個(gè)維度。

? ? ? 這個(gè)事情的產(chǎn)生發(fā)生在很多方面。大部分的設(shè)計(jì)師在進(jìn)入設(shè)計(jì)行業(yè)后，都會(huì)覺得自己設(shè)計(jì)的作品很好，但是客戶或是老板總是不買帳。大部分的企業(yè)在想升級(jí)體驗(yàn)時(shí)，也往往都會(huì)花大價(jià)錢找他們所謂的最牛的資訊公司或是設(shè)計(jì)公司，但往往也都是前期客客氣氣，后期唧唧歪歪。于是就會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)師總是抱怨客戶sb、不懂設(shè)計(jì)、無法溝通….企業(yè)總是抱怨沒有好的供應(yīng)商好、只是名氣大、不給分配好的設(shè)計(jì)師…..。你品，你細(xì)品，只要是和設(shè)計(jì)有關(guān)，你絕對會(huì)經(jīng)歷過這樣的事情。當(dāng)然，很多人也會(huì)反思，反思到一個(gè)遙不可及的高度，他們開始去探討設(shè)計(jì)和藝術(shù)的關(guān)系，然后又去探討藝術(shù)和倫理道德，最后他們歸結(jié)為是因?yàn)橹袊谠O(shè)計(jì)方面發(fā)展比較晚，所以設(shè)計(jì)思維不夠普及等等。每次聽到這樣的論點(diǎn)，真的很想告訴他們，佛法這么多年都沒能普渡眾生，憑什么要求人人都有設(shè)計(jì)思維。當(dāng)然，一句玩笑話，我想說的事，主管原因確實(shí)有很多，但是核心命脈只有一個(gè)，就是“變現(xiàn)”。

不以賺錢為目的的體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是耍流氓！

不以賺錢為目的的體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是耍流氓！

不以賺錢為目的的體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是耍流氓！

? ? ? 大家千萬不要被各種需求或各種設(shè)計(jì)技巧所迷惑，他們是途徑，而最終結(jié)果只有一個(gè)，就是要賺錢。有的設(shè)計(jì)目的是吸引用戶進(jìn)入，有的設(shè)計(jì)是將用戶留存，有的設(shè)計(jì)是得到用戶的好感，但是最終目的是通過這些方式讓用戶花錢。所以這就聊到前面所說的，很多初級(jí)的設(shè)計(jì)師不要盲目去diss客戶不動(dòng)設(shè)計(jì)，可以先想想我的設(shè)計(jì)到底有什么用，可以怎么樣，如果這種問題你答不上來，那么就先不要去怪客戶不懂設(shè)計(jì)?？蛻粢惨粯樱?dāng)你想要否定一個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)，是否也有想過我的需求是否準(zhǔn)確，需求是否能導(dǎo)向企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。只有這兩點(diǎn)平衡，設(shè)計(jì)才能平衡其中，而更美的設(shè)計(jì)，才是錦上添花。

? ? ? 當(dāng)然，啰嗦了很多，主要是希望大家能夠現(xiàn)有一個(gè)良好的心態(tài)和明確的目標(biāo)來看后面的內(nèi)容。我們下面要探討的，就是在變現(xiàn)這條路上，前兩個(gè)設(shè)計(jì)要滿足的必要條件，也可以是必經(jīng)階段，我們曾經(jīng)給它命名為三體法則，當(dāng)然，我也覺得有點(diǎn)low。但是核心就是三個(gè)詞：人性，關(guān)系，變現(xiàn)。

? ? ? 我下面來通過一些案例和大家聊聊，人性、關(guān)系、變現(xiàn)，如何運(yùn)用在設(shè)計(jì)中。

? ? ? 首先我么來談?wù)劇叭诵浴痹谠O(shè)計(jì)中的運(yùn)用。

? ? ? 正如很多企業(yè)會(huì)在特定周期去升級(jí)或轉(zhuǎn)型品牌一樣，某汀酒店曾將“綠色酒店”提上日程，邀請我們一起設(shè)計(jì)開發(fā)其節(jié)能環(huán)保系統(tǒng)。

? ? ? 客戶遇到的問題是，他們想“打造綠色酒店，爭做節(jié)能小標(biāo)兵”，原話我忘了，就是這么個(gè)意思。其實(shí)就是酒店希望用戶可以在入住的過程中，注意節(jié)能環(huán)保，不要一直開著所有的燈和空調(diào)。

? ? ? 所以當(dāng)他們來和我們溝通時(shí)，他們是這樣描述需求的?！拔覀兿胱鲆惶总浖?，放在pad里面。這個(gè)軟件中包含水、電、燃三大模塊，我們希望住客點(diǎn)進(jìn)pad、點(diǎn)進(jìn)各個(gè)模塊去看自己耗能分別如何，如果用電超標(biāo)他應(yīng)該非常自覺地去關(guān)掉部分照明，調(diào)整空調(diào)的溫度。當(dāng)然，住戶還可以進(jìn)入耗能趨勢看看自己如果按照現(xiàn)在的耗能情況下去，是否會(huì)太過不節(jié)能、不環(huán)保，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能的目的”。

? ? ? 怎么樣，和我們常規(guī)接到的需求是否很類似，客戶描述了端口、功能和內(nèi)容要求，甚至是表現(xiàn)形式，但是通過我們的經(jīng)驗(yàn)判斷，如果真的給客戶做一個(gè)像他這樣描述的軟件，及時(shí)客戶這邊可以交差，但他們節(jié)能的目的一定不會(huì)實(shí)現(xiàn)。雖然我們覺得綠色酒店、環(huán)保節(jié)能這些idea非常之棒，然而我們還是隱約覺得這個(gè)brief有白日做夢的嫌疑，住戶是來體驗(yàn)酒店服務(wù)的，他們是否會(huì)主動(dòng)進(jìn)入軟件并且自我監(jiān)控以及發(fā)生后續(xù)的環(huán)保行為。

? ? ? 所以當(dāng)我們進(jìn)入用戶研究階段時(shí)，與用戶進(jìn)行了深入的溝通，不出我們所料，用戶說：“這不是白日做夢嗎？！我是來住酒店的，享受這么高星級(jí)的酒店，我為什么還要去使用這樣的軟件，我為什么要實(shí)時(shí)關(guān)注耗能，我為什么要那么操心地調(diào)整來調(diào)整去？我是來享受的啊”。

? ? ? 你總會(huì)發(fā)現(xiàn)商業(yè)訴求、品牌訴求與用戶訴求之間很容易出現(xiàn)矛盾。所以創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)的價(jià)值在此時(shí)才會(huì)出現(xiàn)，是否可以作為潤滑劑去彌合這一矛盾？而不是說設(shè)計(jì)就是給客戶用ps畫一個(gè)app。

? ? ? 所以我們發(fā)現(xiàn)了切入點(diǎn)，蝴蝶效應(yīng)的震撼之處在于：亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動(dòng)，也許兩周后就會(huì)引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)?！?而某汀酒店用戶的行為是否環(huán)保，會(huì)影響北極熊的生存狀況。當(dāng)然，基本不會(huì)，但是我們可以利用用戶的情感來認(rèn)為它會(huì)。

? ? ? 我們在pad上畫了一只北極熊和其他小動(dòng)物，在冰川上其樂融融。而當(dāng)住店的用戶打開的電源超過臨界點(diǎn)時(shí)，每打開一個(gè)開關(guān)，冰川便會(huì)融化一些，動(dòng)物就會(huì)少一些，隨著打開的越多，冰川融化的越快，最后只剩一只北極熊在一塊冰上獨(dú)自哭泣。

? ? ? 我們將創(chuàng)意主題定為“北極熊的眼淚”，希望它可以帶著柔軟的味道、如蓮花般延展到用戶的心里，觸達(dá)用戶本身存在于心底的柔軟，共同彌散內(nèi)心的仁慈。

? ? ? 這個(gè)案例主要運(yùn)用于人性的一些憐憫，當(dāng)用戶看到左側(cè)刻度劑一路升高飆紅的時(shí)候，北極熊腳下的冰一片一片地融化、消失。北極熊多無辜啊，腳下的冰繼續(xù)融化、融化，最終完全消失的時(shí)候，北極熊哭了。。。用戶就是在這樣的交互中，產(chǎn)生共鳴、關(guān)注環(huán)保、調(diào)整行為及節(jié)能節(jié)耗的。仿佛用戶“自家”的柔軟心、設(shè)計(jì)師的人格、某汀酒店的Mercy瞬間開啟、交融并且爆棚。

? ? ? 而下面這個(gè)案例則是為“女孩子”賦予了一段旅行的期望。

? ? ? Dada之前算是中國珠寶領(lǐng)導(dǎo)者——千葉珠寶以年輕女孩為目標(biāo)群體的全新珠寶品牌。它曾經(jīng)的問題在于既然都是DIY單品，就必須要有大量的庫存囤積，同時(shí)也要聘有更多的服務(wù)員來提供服務(wù)，所以每個(gè)店面的成本非常高。于是老板希望能做一個(gè)電商平臺(tái)，這樣以便減少庫存和服務(wù)人員。同時(shí)他們打算在店內(nèi)設(shè)置一塊休息區(qū)域，顧客來到店內(nèi)了解完以后可以坐在休息區(qū)域進(jìn)行線上購買。這樣既能緩解服務(wù)人員的壓力，又能給庫存調(diào)配提供時(shí)間。而“變幻”是它與別的珠寶最大的不同。女孩子們可以選擇自己喜歡的單品和鏈子進(jìn)行DIY，而每一種搭配都渴望為女孩子們帶來多變場景、萬種風(fēng)情、無限想象。

? ? ? 那么如何通過珠寶DIY來打動(dòng)每個(gè)女孩紙的內(nèi)心世界便成為這個(gè)項(xiàng)目策劃上的挑戰(zhàn)。我們通過大量的用戶研究發(fā)現(xiàn)，原來每一個(gè)女孩紙的內(nèi)心都渴望這一段旅行，也許這個(gè)旅行是對自由的渴望，也許這個(gè)旅行是對世界的遐想，也許這個(gè)旅行是為尋找一個(gè)動(dòng)人的故事。所以我們定義“dada帶你走世界”為主題，同時(shí)用創(chuàng)意插畫與珠寶結(jié)合將珠寶的文化背景帶出，每一個(gè) 珠寶背后都會(huì)對應(yīng)一張創(chuàng)意插畫，而插畫表現(xiàn)的則是珠寶所對應(yīng)的標(biāo)志性建筑，從而告訴用戶每一個(gè)珠寶的靈感來源。這樣便形成了以創(chuàng)意插畫與珠寶的完美結(jié)合走出一幅dada的旅行地圖。

用戶在瀏覽每個(gè)珠寶飾品的整個(gè)過程都會(huì)充滿旅行線路所帶來的驚喜，浪漫款的飾品搭配會(huì)在巴黎埃菲爾鐵塔或者普羅旺斯的薰衣草莊園，有愛的心形和薰衣草會(huì)隨著用戶之間向上的滑動(dòng)散落其間。自然靈感的飾品搭配會(huì)在希臘海岸、亞馬遜熱帶雨林，神秘海洋水母和亞馬遜散鳥游翔其中。諸如此類，用戶還在瀏覽視頻的同時(shí)不斷體驗(yàn)著日本櫻花園、美國自由女神像、中國荷塘月色和瑞士冰雪極地。

? ? ? 這次的項(xiàng)目經(jīng)歷讓我想起很多年前看到的哈佛商學(xué)院經(jīng)典的牙膏口案例，通過對牙膏口增加0.1毫米的直徑從而提升一倍的銷量。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)在于具有良好的用戶體驗(yàn)的同時(shí)兼顧其商業(yè)價(jià)值。dada在之前店面每個(gè)導(dǎo)購需要一整套約100件實(shí)物單品來為消費(fèi)者演示DIY的搭配效果。而每個(gè)店面約4位導(dǎo)購，店面囤貨需求為400件。當(dāng)我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)品投入使用之后，導(dǎo)購使用app演示搭配，囤貨需求降至100件，每個(gè)店面減少50萬元的店面囤貨壓力，同時(shí)降低丟貨的風(fēng)險(xiǎn)。并且消費(fèi)者在等待時(shí)間及消費(fèi)完成后，也可以在app上進(jìn)行自由DIY，增加在店面的停留時(shí)間，從而產(chǎn)生更多消費(fèi)的可能性。

? ? ? 今天關(guān)于人性的案例就和大家分享這些，再多的話可能就又說不清楚了。而啰嗦了這么多，其實(shí)主要還是想告訴大家。

之所以很多時(shí)候設(shè)計(jì)不值錢，我們不如去看看，我們究竟是通過設(shè)計(jì)為客戶解決了商業(yè)問題，還是只是通過軟件給客戶做了一個(gè)產(chǎn)品，這是設(shè)計(jì)是否值錢的一個(gè)核心因素。

我們都不是神仙，也不是老板肚子里的蛔蟲，我們即使不能知道客戶想要什么，但是我們可以肯定的是絕大部分情況下，客戶肯定想要錢。沒人能做到每次設(shè)計(jì)都能一下命中，但是我們可以先用這樣的方式去思考設(shè)計(jì)，不要一提錢就覺得俗，這才是實(shí)實(shí)在在能夠推動(dòng)設(shè)計(jì)行業(yè)去發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

下次，再和大家聊一下“關(guān)系”，如何通過設(shè)計(jì)與用戶構(gòu)建關(guān)系，期待下次見面。