“我堅信一流的匠人，人品比技術(shù)更重要”——秋山利輝

? ? ? ?在日本神奈川縣橫濱市都筑區(qū)有這么一家小企業(yè)名叫“秋山木工”主要從事家具的私人訂制服務(wù)。就是這么一家年營業(yè)額只有近10億日元的小企業(yè)，每年到此參觀的人卻絡(luò)繹不絕。其創(chuàng)始人秋山利輝經(jīng)常會受邀請上電視或者是采訪，也有很多來自政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)院和警察單位的人來找他咨詢。究竟有什么東西可以吸引這么多人的關(guān)注呢？原來是秋山利輝先生所創(chuàng)造的一流匠人培養(yǎng)模式在吸引著大家。他認為一流的匠人人品比技術(shù)更重要！并創(chuàng)造了“匠人須知三十條”作為人才培養(yǎng)的核心內(nèi)容，這三十條濃縮了培養(yǎng)一流匠人，即一流人才培養(yǎng)的基本要素。這些內(nèi)容當然不只是針對家具工人，也能對商人、學校老師，以及世上必須和人接觸而生存的所有人帶來捭益。

1.1 八年磨一劍

? ? ? ?秋山利輝的匠人培訓學校被稱為秋山學校，一個匠人在秋山學校學習的完整周期是8年。包括一年的學徒見習期，四年的正式學徒期和三年的工匠期。經(jīng)過學校培養(yǎng)的匠人從第九年開始就可以獨自闖蕩世界了。在8年的時間里不僅要學習木工知識，還要修煉一流的心性，這也正好符合《刻意練習》書中提出來的“一萬小時定律”即要完成從一個新手到大師的蛻變至少需要1萬個小時的刻意練習。

? ? ? ?秋山先生鼓勵自己培養(yǎng)的優(yōu)秀匠人去其他地方工作或者是自己。獨立，因為他認為自己培養(yǎng)的匠人并不僅僅是用來給自己的公司創(chuàng)造價值的，他希望他培養(yǎng)的人是能夠造福社會的匠人，為社會提供能夠使用幾十年，甚至幾代人可以使用的家具。他也鼓勵自己培養(yǎng)的學生去外面去歷練，在新環(huán)境中得到成長，這些匠人在8年和他朝夕相處的日子中，已經(jīng)獲得了一流匠人所具備的一流心性，在社會中歷練一段時間之后必定會成為造福社會的一流匠人。

1.2 用學徒制來傳承心性和技術(shù)

? ? ? ?秋山先生認為學徒制是培養(yǎng)出一流的匠人的搖籃。秋山先生認為以前的大家庭時代，兄弟姐妹很多，一個屋檐下住十幾口人，在集體的生活中，彼此之間會尊敬長輩、遵守規(guī)矩、照顧手足、維護鄰里關(guān)系，遇到困難時相互幫助，這些教養(yǎng)在家庭中自然形成，因此如果只顧自己，就無法在人數(shù)眾多的大家庭里生活下去，在大家庭里生活的人自小就形成了為他人著想的習慣。但是現(xiàn)在是以小家庭為主的時代，獨生子女變多，家庭里面一般就父母和孩子，父母一般都是雙職工，平時忙于工作，沒有好好糾正孩子的偏差和任性行為，孩子往往就會以自我為中心，不會為他人著想。所以，沒有經(jīng)歷過集體生活的人，不懂得關(guān)心他人，也自然就不會為他人付出，一旦長大出社會，很多人就會成為別人的困擾。

? ? ? ?秋山先生就是在學徒制下培養(yǎng)出來的典型工匠，他說在五年學徒制的集中生活中學習到的不僅僅是家具制作的技術(shù)，更重要的是作為匠人應(yīng)該具有的優(yōu)秀品質(zhì)。這是學徒制的優(yōu)點，當然也是目前高等教育的缺點，高等教育能交給你一項技能但是卻無法注重培育學生的品行，即使擁有一流的技術(shù)沒有一流的心性也很難成為一個真正造福社會和能夠為他人著想的“匠人”，對一流匠人來說品性比技術(shù)更重要，秋山木工對匠人的評價標準就是“品性60%，技術(shù)40%”。

? ? ? ?學徒制就要求，師傅和師兄弟們朝夕相處，大家可以隨時觀察別人的處理問題的方法，可以相互學習優(yōu)點和長處糾正缺點和不足，當師傅親自示范時，弟子們都能得到成長。這種學徒的教育模式，不僅能把師傅的技術(shù)傳遞給弟子，更能把師傅的品行也一并傳授。

1.3? ? 嚴格的規(guī)定約束

在秋山學校為了培養(yǎng)一流的匠人和磨礪心性，每天對他們的行為有嚴格的制度約束，有10條必須要遵守的規(guī)定：

一、必須會好好的做自我介紹；

二、無論男女一律留光頭；

三、禁止使用手機；

四、只有在固定的時間才可以見家人；

五、 禁止接受父母的零用錢；

六、 禁止談戀愛；

七、? 早晨從跑步開始；

八、? 大家一起做飯，禁止挑食；

九、 工作之前先掃除；

十、? 朝會上高喊匠人須知30條。

這些規(guī)定在我們現(xiàn)在看來基本上是不可理喻的，但是秋山先生在自己70歲（2013年）的時候也仍然堅持和徒弟們一起做飯、一起打掃衛(wèi)生、一起晨跑，年滿70歲的他仍在孜孜不倦的教誨自己的徒弟，通過這些嚴格的規(guī)定來磨礪徒弟們的心性和技術(shù)，他希望通過這些規(guī)定幫助他的徒弟們成為人才。

雖然平時很嚴厲，秋山木工每個月也會舉辦一次壽喜燒聯(lián)歡會，讓大家得到放松，大家會圍繞著一口鍋吃東西，在長久的生活中大家彼此建立了如兄弟姐妹般的情誼，秋山先生也把這么多徒弟視為自己的家人。

為了實現(xiàn)培養(yǎng)一流的匠人的大目標，秋山先生將這個大目標進行了分解成了30個必須達到的小目標，也就是“匠人須知三十條”，這些要求不僅僅是告訴我們該怎樣成為一個木工，而是在告訴我們?nèi)绾闻c他人相處、如何認真工作、如何約束自己，匠人須知30條適合每一個行業(yè)的人去學習和背誦，禮儀、感謝、尊敬、關(guān)懷、謙虛……這些做人最重要的事，教育的基本全都濃縮在這套“匠人須知30條”中。

2.1 與人相處的10準則

（1）??主動打招呼

打招呼并不僅僅是簡單的問候而已，更重要的是活躍氣氛，讓別人感受到你的熱情。與人打招呼時不能有氣無力更不能眼睛隨意亂晃，要做到面帶微笑、熱情的看著對方的眼睛、聲音洪亮、完整準確的與人打招呼。一個能夠熱情打招呼的人，也一定能夠熱情的與他人交流。

（2）??會溝通:聯(lián)絡(luò)、報告、協(xié)商

學會與人溝通是信息共享的最關(guān)鍵方法，重點要知道如何和他人進行聯(lián)絡(luò)、報告和協(xié)商。聯(lián)絡(luò)：直接了當，及時進行；報告：具體、準確、避免使用相當、大概、不久這類的模糊詞語；協(xié)商：是在問題發(fā)生時，準確抓住問題的關(guān)鍵，迅速找人商量。

不會溝通的人當工作中出現(xiàn)問題時，會憑個人的好惡去處理問題，自己擅自處理往往會使問題擴大。發(fā)現(xiàn)問題要迅速的進行聯(lián)絡(luò)、報告和協(xié)商，這樣才能快速的解決問題。

（3）對人開朗

每個人保持開朗和樂觀，大家在工作才會形成富有生氣和充滿活力的氣氛。而變得開朗的關(guān)鍵在于坦率、謙虛和騰空腦袋聽別人說話，看別人做事。

（4）?學會控制好自己的負面情緒

一個以自我為中心的人，不會考慮別人的感受，也不會注意到他人情緒的波動，自己的負面情緒會影響到他人，所以我們要調(diào)節(jié)自己的情緒，不要讓自己的同事和家人也受到自己壞情緒的影響而變得焦躁。

（5）??認真傾聽

認真傾聽的真正目的在于要能夠正確聽懂別人的話，要能正確通過別人的話知道他的真正意圖和目的，這也需要練習，通過反復的傾聽練習就能夠掌握這種能力，讓別人感到自己的意圖很好的被人理解到了，這樣也才能真正了解自己的家人、朋友和客戶的需求。

（6）??和藹可親，好相處

和藹可親好相處具體表現(xiàn)在即使自己忙碌對待他人仍能夠保持真切的態(tài)度，即使是被責罵和批評也能夠誠懇的感謝別人對自己的關(guān)心。保持態(tài)度誠懇、真切的態(tài)度對待家人、同事、上司，自己自然能夠被喜歡，也就自然能夠獲得成長。

（7）??有責任心：凡事負責到底

對他人承諾的話要做到“言必行，行必果”，做一個靠譜的人做到“凡事有著落，事事有回響”，做不到的事情不要隨意承諾他人。是自己負責范圍內(nèi)的事情無論好事、壞事，都應(yīng)該全部承擔下來，在解決問題的過程中，會被賦予更多的重擔，也會提升品行。

（8）能夠好好回應(yīng)

無論是否明白都應(yīng)該好好回應(yīng)，明確的表達出來自己的意見這樣才能避免錯誤發(fā)生。不能迅速回答的人，工作也是馬馬虎虎；回答敷衍搪塞的人，更不可能熱情工作。無法明確表達意思、回答含糊的人，往往會在事后引發(fā)問題，導致爭論“說了”或“沒說”等情況，結(jié)果歸咎于“說明不夠”而造成現(xiàn)場一片混亂。

（9）?為他人著想

一流的人才無論在什么場合都能夠為他人著想。任何時候都要為對方著想，甚至更甚于為自己著想，行動時，不是考慮自己是否方便，而是要配合對方。一個為別人著想的人是受人歡迎的，能夠處處為別人著想、心地善良的人，他必然能夠打動其他人的心。

（10）?愛管閑事

所謂“愛管閑事”，是對方?jīng)]讓你做，你卻去做的事，但如果是出于為對方好，而且真的覺得有必要做的話，那就不是“多管閑事”。作為其他人的老師、上司或者是師兄，看到他人出現(xiàn)問題的時候你必須不厭其煩的提醒他，因為每個人都是具有成才的潛能，需要人來對其進行不斷的提點和批評。秋山先生就會不厭其煩的提點徒弟們的錯誤，在秋山學校不管后輩閑事的人不配稱為“師兄”，作為前輩有必要主動去關(guān)心后輩，有責任去“多管閑事”讓后輩們變得更好。

2.2 面對工作時的10準則

（1）??執(zhí)著

對工作執(zhí)著就是要求不斷的追求進步和持續(xù)的追求更高的境界。一遍又一遍，堅持完成一件事的，專心致志持續(xù)做一件事情，正是這份“執(zhí)著”，成就一流。

（2）??有時間觀念

一方面是要意識到我們的時間是有限的，浪費一秒我們就失去一秒，一天24小時都是我們的時間，我們不能夠浪費一分一秒；另一方面是我們應(yīng)該認識到做工作時的時間限制，要盡快的完成自己手頭的工作，按時交付訂單。

（3）隨時準備好工具

隨時準備好工具并不只是說我有工具就可以了，而是要做到真正的愛護、保養(yǎng)、整理好自己的工具，隨時準備好工具的人就可以隨時進入工作狀態(tài)，這樣的人才能成為一流的匠人。

（4）??會打掃整理

擅長打掃的人，也一定擅長工作。打掃清理一般是工作的最后一項，直接會影響到下次工作的開展。打掃工作有九成是收拾整理，將不要的東西清理丟掉，把身邊需要的工具擺放整齊，提前做好這些非常重要。

（5）??明白自身立場

明白自身的立場關(guān)鍵在于知道自己的職責所在，做自己最應(yīng)該做的事情，工作才能很好的完成。在家具制作過程中師傅和工匠該承擔的責任就不一樣，立場也有所不同，師傅是管理者，就如同戰(zhàn)國時代的將軍，即使自己想要動手也得忍住，必須掌握整體狀況、發(fā)出正確指令，防止浪費或執(zhí)行得不徹底；而工匠的立場，則是迅速、正確地執(zhí)行上級的指示，認真的去執(zhí)行去做。在現(xiàn)在的職場中也一樣，管理者的職責就是掌握整體情況進行發(fā)號指令，普通員工的職責就是執(zhí)行指令做出合格的成品，大家必須深刻明白自己的立場和職責才能高效的協(xié)作，如果管理者忍不住自己動手，職員不時來發(fā)號指令，那么工作就會亂套。明辨自己當前的立場，想好應(yīng)該做什么，然后立即付諸行動。

（6）??積極思考

積極思考自己在以后的工作中要成為什么樣的人，并不斷付出努力，這樣的人才會成功。如果你想發(fā)揮出自己最大的潛能，那么無論在什么時候，都要保持明朗快活、勇往直前的態(tài)度積極的思考，讓自己不斷地獲得成長。

（7）??懂得感恩

心懷感激是一個好工匠的基礎(chǔ)，也是做好一個人的基礎(chǔ)。感恩需要表達出來，不表達出來就沒人知道你的感激之情。感謝的話語，會讓周圍的人感到溫暖。只有懂得感恩，你的人格才能獲得成長。只有懂得感恩，你的技術(shù)才會進步。忙碌時應(yīng)該感恩那些給你提供鍛煉機會的人，是因為別人提供你機會你才會忙碌，所以你要感謝。即使挨罵或遭受挫折，感恩能夠讓我們變得謙虛。無論最后的發(fā)展是好是壞，能對所有事物心懷感恩的人，就是能學到很多東西、持續(xù)成長。

（8）??注重儀容

注重儀容儀表，是作為社會人士最為基本的禮儀。秋山木工的工匠進入工作場所前都會把自己整理干凈整潔。只有把自己打理得干凈利落，行為舉止得體，才能成為他人認可的工匠，也才能成為他人認可的人。

（9）樂于助人

秋山先生對工作中樂于助人的定義是時刻想著別人需要什么，并及時采取行動。比如看到師兄正在尋找什么的時候，如果師弟能夠及時遞上需要的工具，工作就能夠順利地進行下去。即使顧客，沒有特別說明要求，但你也能非常周到地為對方想好很多事，那么對方一定會非常驚喜。做的樂于助人很簡單，關(guān)鍵點在于要認真觀察別人做的事，說的話，專注于工作。

（10）熟練使用工具

能夠熟練使用自己工具的關(guān)鍵并不是你夠不夠聰明和手是不是夠巧，相反那些一開始就心靈手巧的人因為學得快，往往會在工作中心生傲慢。即便是對于那些笨手笨腳的人來說只要用心也能夠熟練的使用工具。再練習工具的使用過程中只是一味的重復練習是不行的，還要用心練習也就是可以練習，才能取得進步。

2.3? 磨煉自己的10準則

（1）???做好自我介紹

能在一分鐘之內(nèi)做好自我介紹的目的是認清楚自己的當下處境，其實也就是重新認識自己通過介紹現(xiàn)在的自己，帶給聽者感動和鼓舞，自己也要思考現(xiàn)在的自我介紹是這樣的，過幾年的自我介紹會是什么樣呢？我們應(yīng)該確定自己的人生理想和目標，并且知道為之奮斗，這是很重要的一點。

（2）擁有自豪

自豪并不是自大，自豪代表著能說清楚自己的優(yōu)勢、自己的努力、自己制作產(chǎn)品的優(yōu)勢，自豪可以打動他人，而自負則會讓人厭煩。

（3）??好好發(fā)表意見

好好發(fā)表意見就是我們應(yīng)該學會相互分享經(jīng)驗，有好的想法和意見應(yīng)該傳達給他人，樂意分享的人也一定能夠得到他人的認可，分享的過程也是自己提升的過程。抱著無所謂的態(tài)度，既不聽取別人的發(fā)表的意見，自己也不好好發(fā)表意見，這樣的人是學不到東西的也無法獲得大的成長。

（4）???勤寫書信

在秋山先生的時代，勤寫書信的目的既是為了表達對客戶對家人的感激之情也是為了加強和他人的交流，現(xiàn)在我們這個時代應(yīng)該做的事情是要加強和客戶親人的溝通，學會與他人經(jīng)常交流，懂得在這些時候表達自己的感激之情。

（5）?樂于打掃廁所

成為樂于打掃廁所的人，一方面是告誡我們無論自己的學歷和地位有多高，進入一個新的領(lǐng)域時必須保持謙卑的心態(tài)要學會從基礎(chǔ)的工作做起不要好高騖遠；另一方是說我們應(yīng)該學會不是清掃去除那些怨恨、嫉妒和傲慢，回歸心靈的純真，要學會約束自己去惡揚善，我們的品性才能接近一流。

（6）???善于打電話

善于打電話是說我們應(yīng)該注重電話禮儀接聽電話時聲音要保持清亮、快活，對于重要的事情必須做好筆記，重要的事要復述一遍，讓對方確認一下。

（7）??飯速度快

吃飯速度快的目的有兩點：一是保持專注吃飯，吃飯的時候好好享受食物帶給我們的美味，對提供食材和做飯的人保持感激之情；二是，在集體工作的時候吃飯速度快是為了不浪費別人的時間，不拖慢整體的進度。吃飯的時候不準挑食，如果一個人吃飯?zhí)羰惩笠矔艄ぷ鳌⑻羧?。吃飯的時候也要注意餐桌禮儀，吃相不要太過難看。

（8）花錢謹慎

我們應(yīng)該懂得錢是辛苦勞作而得來，來自不易，不能把錢隨便花費在那些只是一時快活的事物上，我們應(yīng)該學會把錢花在投資自己和投資自己的工作上，就像不浪費時間一樣，也要學會不浪費錢。

（9）??會打算盤

會打算盤是秋山先生那時候要求弟子具有一定的數(shù)學計算能力，要能在工作中迅速計算出需要的時間、材料和人工等基本要素，這也代表著一種重要的能力那就是要心思縝密。

（10）會撰寫簡要的工作報告

會簡要撰寫工作報告就是要學會每天總結(jié)自己的工作中的成功和過失，對下一天進行規(guī)劃。對成功要知道自己成功在那些方面，失敗要知道自己為什么會失敗，這樣總結(jié)下來自己能得到很大的提升。

? ? ? ?秋山先生的匠人須知三十條是告訴我們應(yīng)該如何與人相處、如何面對工作、如何約束自己，強調(diào)的是對匠人的心性磨礪。除此之外，在通往一流的道路還需要揮灑汗水、需要耐得住寂寞、需要不斷修煉扎實的基本功。

? ? ? ?在通往一流的道路上，一般有三個階段，一是守，二是破，三是離?！笆亍笔歉鴰煾祵W習的階段，跟著師傅學習手藝、學習成為匠人的基本品質(zhì)，學為人處世的基本方法。在這個階段需要好好領(lǐng)悟師傅的教導，全力的吸收師傅所傳授的知識。“破”是將師傅傳授的本領(lǐng)融會貫通，通過自己的實踐，將這些師傅傳授的知識加上自己的理解，形成自己的想法。“離”是指離從師傅那里獨立出來，開創(chuàng)自己的新境界，走自己的一流之路。

? ? ? ?每個人都有通往一流的潛質(zhì)。不要因為一次沒聽懂沒學會就放棄對一流的追求，秋山先生就認為只說一次，只教一次不大可能馬上學會，所以他總是不厭其煩的在教導自己的徒弟，總是“糾纏不休”，總是“愛管閑事”，總是“厚臉皮”。只要愿意戰(zhàn)勝自我，每天都付出努力來克制自己的松懈和懶惰，就可以提升自己的心性，無論到哪里，都可以實現(xiàn)真正的自我，無論是誰都可以成為一流的人。正如王陽明所說：“天地雖大，但有一念向善，心存良知，雖凡夫俗子，皆可為圣賢”。

? ? ? ? 通往一流之路從做“傻瓜”開始。通往一流的道路艱辛而且漫長，要學會把放下自尊，學會坦誠和謙虛，成為“傻瓜”的意思是承認自己的無知和知識的淺薄，虛心接受師傅的教誨。無論自己學歷多高，手藝暫時多么出類拔萃，在守階段必須好好接受師傅的觀點和教誨，只有把自己當做“傻瓜”，才能虛心接受他人的意見，全力的吸收師傅所傳授的知識，而不要一開始就自以為是，一開始就按照自己的想法來，這樣無法真正領(lǐng)會師傅的教誨。

? ? ? ? 通往一流之路要把工作當做生活。人生的全部時間都是自己的，無法享受工作就無法竭盡全力的投入。學會熱愛工作，把工作當做自己的生活常常懷有感激之情，善于接受別人的批評，即使心靈手巧也不滿足于現(xiàn)狀，這樣的人更容易成為一流。

? ? ? ? 為他人為社會工作才是真正的一流。真正的一流是會好好做事的人，是為他人考慮的人，是能做出超他人預期和感動他人的作品。真正的一流也肩負著社會責任，正如秋山先生，他培養(yǎng)的人才并不是為了給自己公司獲取利益，而是鼓勵自己的徒弟獨立，希望他們可以造福他人造福社會。他也要把自己一流的技術(shù)和精神，傳遞給下一代的年青人。因為我們每個人都是從上一代傳承技術(shù)，然后在傳給下一代，大家都肩負著自己的使命。

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