語言是思維的表現(xiàn)，是行為的先導(dǎo)，如果使用語言不能使每個(gè)人都產(chǎn)生同樣的理解，一切將毫無意義。
為什么要用事實(shí)說話？
你看到的、我看到的、大家看到的事實(shí)是一樣的，很容易對(duì)事實(shí)達(dá)成一致；
問題來自于真實(shí)的物、行為，事實(shí)描述越準(zhǔn)確，越容易發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
對(duì)事不對(duì)人，專注于工作本身，一切自然而然都會(huì)發(fā)生。
什么是事實(shí)呢？客觀存在的物、行為。
用事實(shí)說話，聽起來很容易啊。
用事實(shí)說話很難
你覺得影響你成功的因素有哪些？
跟對(duì)人。
方向。
時(shí)間管理。
這樣的回答是用事實(shí)說話嗎？
這正是三種典型的錯(cuò)誤的語言模式。
1.建議性語言
“跟對(duì)人”就是建議性語言。
還沒有描述問題，直接給出建議和行動(dòng)方案。
非常聰明的人和過去很成功的人經(jīng)常使用這種語言模式。
建議性語言屬于自以為是，沒有事實(shí)依據(jù)，直接應(yīng)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)得出結(jié)論。
建議性語言一般以動(dòng)詞開頭。
2.概念性語言
“方向”就是概念性語言。
對(duì)事實(shí)的表達(dá)不具體，在大的概念上研討問題難以推進(jìn)，一定會(huì)陷入僵局。
概念性語言就是我們通常說的大話、空話。
3.中性語言
“時(shí)間管理”就是中性語言。
國人普遍非常含蓄，本來要表達(dá)一個(gè)問題，怕這個(gè)問題引起某一方不好的反應(yīng)、感受，話說一半，就變成了一個(gè)中性語言。
我表達(dá)的已經(jīng)表達(dá)了，你們怎么理解是你們的事。
確實(shí)如此，大家對(duì)這類語言的理解各不相同。也就是失去了語言表達(dá)的功能。
中性語言就成了廢話。
張維迎教授在《語言腐敗的危害》中講：我們經(jīng)常用口號(hào)代替論證，代替分析。語言腐敗之后，語言的交流功能喪失了。
現(xiàn)在很多企業(yè)里面，語言腐敗現(xiàn)象很嚴(yán)重。
工商管理教育教會(huì)了大家一套商業(yè)語言，現(xiàn)在是這些商業(yè)語言得到了濫用。
甚至有些人員會(huì)有意識(shí)地使用這類語言，不斷地加工以避免其他人了解真實(shí)的情況，掩蓋真實(shí)的情況，誤導(dǎo)聽眾。
我們的聽眾聽著一堆云里霧里的商業(yè)術(shù)語，一無所獲，茫然不知所措。
有人去問嗎？沒有。如果問了，感覺好像是在針對(duì)被問的哪一個(gè)部門，被問的那一個(gè)人。甚至，好像暴露自己的不專業(yè)。
堅(jiān)持用事實(shí)說話是“忘我”、“無我”的修煉
把一件事情、一個(gè)問題表達(dá)清楚為什么如此艱難。
兒童往往會(huì)帶給我們很多生活中簡單的美好，她會(huì)突然指著天上說：
“月亮，彎彎的月亮?！?/i>
“飛機(jī)，天上有一個(gè)大飛機(jī)?！?/i>
“星星，那邊有一個(gè)閃閃的星星。”
……
兒童會(huì)非常簡單的描述自己看到的東西。
成年人看到彎彎的月亮?xí)趺幢磉_(dá)呢？
“明天是個(gè)好天氣?！被谧晕医?jīng)驗(yàn)的猜測。
“今天是農(nóng)歷的月初還是月末呢？”運(yùn)用自我知識(shí)的判斷。
“月亮彎彎~~彎彎~~”唱起了歌，帶入了自己的情感體驗(yàn)。
與兒童的表達(dá)不一樣的地方在哪呢？成人的表達(dá)含有強(qiáng)烈的自我。表達(dá)一件事情，不僅僅這件事情本身，更多的是自我的判斷、感受、自我行為的解釋、或者如何隱藏自我真實(shí)的想法等等?？梢韵胂舐犝呗牭降氖鞘裁?？一定不是這件事情本身。
因?yàn)槲覀冇刑嗟淖晕?，有太多的自我想要表達(dá)、有太多的評(píng)判、有太多的建議、有太多表達(dá)的自我限制，對(duì)要表達(dá)的內(nèi)容不進(jìn)行加工我們沒有辦法表達(dá)，我們沒有辦法簡單表達(dá)。
每個(gè)人都是“自我”的奴隸，太多的“自我”綁架了我們的表達(dá)。
甚至有時(shí)候我們并不關(guān)心表達(dá)事實(shí)，我們學(xué)會(huì)了依靠觀念，而不是通過觀察，來理解事實(shí)。去假定現(xiàn)狀與我們觀念中預(yù)想的類似，比自己親眼觀察要來得方便。
對(duì)事實(shí)的表達(dá)往往伴隨著緊張和壓力。和同事的交流越來越謹(jǐn)慎，直接表達(dá)事實(shí)可能受到懲罰。
從今天開始，把事情當(dāng)成事情來做，一定把話說清楚，用事實(shí)說話。
當(dāng)我們能堅(jiān)持用事實(shí)說話，描述真實(shí)存在的物、行為，我們的語言變得簡單、有效，會(huì)發(fā)現(xiàn)改變根深蒂固的潛在思維模式變得不再那么困難。
管理者要掌握的兩種能力：
最有效的管理者關(guān)注這兩點(diǎn)1：設(shè)計(jì)目標(biāo)的能力
最有效的管理者關(guān)注這兩點(diǎn)2：發(fā)現(xiàn)問題的能力
管理的三大工具：
