我承諾：對我的工作輸出負(fù)100%的責(zé)任，我會以“一次做對”的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，不斷改善工作質(zhì)量，滿足內(nèi)外部客戶的要求。

全面品管（TQM）最重要的原則就是“全員參與”從公司的最高層到基層作業(yè)人員，每一個人都有責(zé)任和義務(wù)積極投身于質(zhì)量管理之中。質(zhì)量管理不應(yīng)該成為只有品質(zhì)部門才具備的“專業(yè)技能”而是人人都有品質(zhì)意識、人人都會使用品質(zhì)工具、人人了解品質(zhì)管理流程和體系的“質(zhì)量人”。

當(dāng)質(zhì)量依賴于質(zhì)量部門，工程、設(shè)計、排產(chǎn)、制造、倉庫、交貨的工作都是不全面、不完整的。他們的JD里面應(yīng)該包含質(zhì)量管理的相關(guān)工作要求，而不是全部靠“專職”的品質(zhì)管理人員來監(jiān)督、檢查、維護(hù)、糾偏、追蹤。這樣會導(dǎo)致品質(zhì)檢驗(yàn)的人力會居高不下，且會因?yàn)榭蛻舻囊蠛皖l繁的客訴導(dǎo)致QC人力一門心思放在如何圍堵上。

因生產(chǎn)只對交期和營收負(fù)責(zé)，只看到眼前的短期利益而忽略了提供客戶長久的價值，從而出現(xiàn)違規(guī)作業(yè)、線上維修、虛假測試等嚴(yán)重?fù)p害公司誠信，影響公司長遠(yuǎn)利益的Case。于是QC層層圍堵，人力也自然水漲船高，有時QC與生產(chǎn)直接人力比可高達(dá)35%。品質(zhì)檢驗(yàn)成本成為影響企業(yè)盈利能力的重要因素和存在巨大的優(yōu)化空間。

想要改變此局面，就要推動TQM，讓每一位員工都能夠用“第一次就做對”的態(tài)度和“三不原則—不接受不良、不制造不良、不流出不良”。唯有如此，方能做到保證質(zhì)量的前提下，提升經(jīng)營效率和效益，提升企業(yè)的競爭力。