隨著一剪刀下去，一股刺鼻的劣質香水味撲面而來，阿信不禁打了個噴嚏。她心中充滿了疑惑，衣服發(fā)出去的時候都仔細檢查過，沒有什么特殊味道，怎么退貨回來就成了這樣，難道買家發(fā)錯貨了。

隨著包裝袋被打開，阿信確定是自家的衣服被退回來了。她把衣服放在桌子上，慢慢打量，心里好大的失落感，怎么會退貨呢？好不容易在網(wǎng)上賣出一件衣服，阿信每次發(fā)快遞前都要仔細熨燙，拿剪刀修去線頭，最后找個干凈漂亮的袋子，小心疊好裝進去。收快遞的小伙都說，阿信真的把顧客當成了上帝啦。

退就退吧，可這次退貨的衣服為什么會徒增了香味呢？阿信站在那里，注視著衣服，腦袋里突然想起了什么，那是表哥和她講的，表哥也是網(wǎng)上開店的，他賣小食品和零食。有次顧客買了一大箱零食，退回來時卻只有小半箱。阿信想，莫非.....她快速翻開衣領，打眼一看上面似乎干干凈凈，仔細看，確有穿過的痕跡。

這就是了，有人將衣服買走，不知道什么原因，穿過洗過又退回來了！這就對了，衣服都收到五天了，才申請退貨。

阿信覺得很氣憤。她在旺旺上聯(lián)系買家，說衣服上有味道，還有穿過洗過的痕跡。買家回復說，不知道怎么回事，并且肯定自己沒有穿過。阿信再說什么，買家就不回復了，最后直接拉黑。阿信打電話過去，才說明來意，電話就掛斷了，再打拒接。

阿信又想到了表哥，表哥做的時間比較久，阿信有什么事情總是第一時間向表哥請教。她想問問表哥應該怎樣處理，總不能這樣吃個啞巴虧吧，以后再遇到類似的情況要怎么做。

阿信把大概情況和表哥在電話里講一通。表哥的回復居然只有三個字，不知道。表哥說他也吃過啞巴虧。那是幾個月前，有個顧客一下買了三箱東西，表哥以為遇到個大客戶呢，還小激動了下。后來的情況，讓表哥腦洞大開，世間還有這么無恥的人。那個買家在收到貨后一直沒有確點認收貨，這倒也正常，但是在最后一天就要默認收貨時，買家申請只退錢不退貨。理由是質量有問題。表哥做的有實體批發(fā)，五六年了，貨源穩(wěn)定安全。那既然他說有問題，那就退貨吧!表哥讓買家申請退貨，一開始不肯，說東說西。再后來打電話，買家居然說，東西吃完了，還退什么。又說吃了表哥賣的東西，拉肚子。三大箱啊，拉肚子的話，吃一點還會吃么，能把三箱吃完，那也不是一天兩天能完成的。表哥知道遇上了無賴，找淘寶投訴，找店小二，折騰了一圈，最后不了了之。

表哥最后說，現(xiàn)在淘寶的機制是側重于買家，發(fā)生糾紛，一般是買家勝訴，申訴多會失敗，最后店鋪也會受影響，不如不理會，就當破財免災吧！

阿信內心依然氣憤不已。都說奸商奸商，無奸不商，我就是想好好做個生意，怎么那么難。她想起實體店里另外一件至今覺得窩火的事情。

那時她的店才開不久。有個顧客年前買了件羽絨服，過完年，大概四月份了，依稀記得那時有人穿短袖了。那個顧客又來了，說羽絨服跑毛。他說的好像自己很吃虧了一樣，站在過道里，嗓門大大的，阿信被震住了，看著他在哪里講"我就穿了一次，開車去見朋友，座椅上掉的都是毛。朋友看了，還笑話我從雞窩出來，大過年的，丟死人了。這衣服沒法穿，質量太差，要么退了，要么換件。"最后，阿信給他換了件當季的夾克，進價比羽絨服還貴50.

等顧客走了，打開袋子，才發(fā)現(xiàn)，那件衣服可不是只穿了一次，估計是穿了一個冬天吧！那領口上的油漬，袖口上的污漬，似乎在嘲笑她的天真。鄰居大姐看到了，直罵，"那么大個男人，咋恁不要臉，穿了兩三個月還來換，真是無恥到家了".

阿信事后想想，也怪自己，當時為啥不當面打開，再有自家的衣服自己知道，他說跑毛就跑毛了，賣別人的還都反應不錯呢。怎么能被他那大嗓門，居高臨下的態(tài)度給唬住了，怪就怪自己當時大腦短路了。

現(xiàn)在不一樣。阿信雖自幼膽小不喜與人爭執(zhí)，但現(xiàn)在面對的是網(wǎng)絡，是文字，而非一個氣勢洶洶的人站在眼前，她能使自己保持著思路清晰，可以辨別出對錯。

但是，即便如此，她還是毫無對策。

她想起開始做生意時，奶奶說的話，孩子，人太老實做不了生意，奸商奸商，無奸不商，你太實在，遲早是會吃虧的。