1，最近不止一次看到一個觀點，主張系統(tǒng)化的知識才有力量，我非常認同。正如一棵樹，必須先有根，再有枝干，最后才有樹葉，否則一堆雜亂的樹葉和枝干就只能叫做垃圾。這應用在行業(yè)研究中就是說必須先搭建系統(tǒng)性的認識框架，然后按照框架再仔細搜尋具體內(nèi)容，不斷發(fā)育出樹葉，使得內(nèi)容豐滿。我發(fā)現(xiàn)這個過程是逐步累加遞進的，第一次做只能找到一些零散資料，第二次對資料梳理以后進行第一輪填充，第三次又從不同的途徑找到新的資料，第四次又對原有資料和架構(gòu)進行對照，補充和完善。往往要往復6次，進行三輪修改完善才勉強拿地出比較像樣的成果。但是，這依然不夠，隨著時間的推移不斷會有新的資料產(chǎn)生，有新的變動。可以說行研的成果永遠都有完善的空間，所以總不必自滿。關鍵不在于做了多久，而在于是怎么做的，怎么建立的認識，搜集資料的途徑，資料產(chǎn)生的途徑及其準確性等，換句話說思路及方法論的價值大于具體成果，這是漁和魚的區(qū)別。那么問題來了？框架是怎么搭建的？如何培養(yǎng)搭建框架的能力？我認為根源在于弄懂本質(zhì)，知其所以然，著力點在于科學分類，豐富不同緯度，操作技巧在于站在巨人的肩膀上，吸收牛人和前輩優(yōu)秀的成果。

2，王老師說我們做項目的原則是盡量減少正式匯報的次數(shù)，增加平時與客戶的互動，研討，溝通，最后是項目的成果都在日常溝通中達成了共識，正式匯報變成一種成果交付流程，這樣能極大地降低項目失敗的風險，提升客戶滿意度。我認為這是有真知灼見的。咨詢項目的特性是咨詢顧問專業(yè)化的思維方式，方法論與客戶所在行業(yè)具體實踐結(jié)合，以發(fā)現(xiàn)，判斷，解決客戶真實問題為目的，以終為始地開展工作，逐步建立對客戶所在行業(yè)的客觀認識，逐步建立對客戶公司情況，關鍵人員本身的認識，結(jié)合咨詢顧問的從業(yè)經(jīng)驗，引入最新的科學可行的方法論，調(diào)動外部資源加以支撐和驗證，最后與客戶不斷研討共同確認解決方案，并加以實踐的過程。

要順利完成項目，咨詢師項目組必須具備加強的專業(yè)能力，思維方式，實踐經(jīng)驗，必須注意與客戶的溝通技巧，溝通方式?？蛻魸M意度的影響因素不僅在于項目組的敬業(yè)程度和取得的成果，更在于客戶對項目組的工作預期。管理客戶預期是項目組作業(yè)過程中應當注意的核心命題之一，而這個重擔，其實主要由項目經(jīng)理來承擔。換句話說，要成為一名優(yōu)秀的合伙人，這是繞不過去的必修課。

3，在本周工作中有一個細節(jié)，王老師要求將五份行研報告的標題全部改為業(yè)務研討資料，他說行研報告的命題形式太過于正式，必然提升客戶對成果的預期，在溝通中容易引起客戶的質(zhì)疑，增加風險。而業(yè)務研討資料，則是非正式的，暗示客戶這是一個比較輕松的討論會，該材料不一定完全正確，可以相互探討。這樣就可以大大降低風險。避免項目組辛苦作業(yè)，最后成果還得不到客戶認可，變成吃力不討好。這個細節(jié)讓我印象深刻。我由此聯(lián)想到關于客戶滿意度的種種要素，實在感慨。為什么有些人可以關注到這些細節(jié)而大多數(shù)人不能？這根本上在于對自己的角色定位，責任界限劃分。真正優(yōu)秀的人未必才智過人，他們其實就是普通人而已，區(qū)別在于他們的思維方式不同，他們是帶著終極目標看項目操作的過程，他們有著明確的目標性。一切以完成目標為最重要意。而咨詢項目的最重目標，無非就是順利解決客戶的問題，為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意。項目組的工作成果行不行，節(jié)奏在不在位，方式和不合理都是實現(xiàn)目標的路徑，兩相對比，明顯可以看出路徑是否指向目標。

4，所謂企業(yè)家精神，就是這種以終為始的思維方式，就是不達目的誓不罷休的毅力，就是舍我其誰的霸氣，就是我不入地獄 誰入地獄的責任感。擔當大任者，必有其舍棄！成就越大，責任越大，舍棄越多！所以所謂成功，未必是光鮮亮麗，背后辛酸苦楚，常人必不能承受也不愿承受。成大境界者，大悲之心，善甚！