《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》

（TED演講熱門話題，企鵝出版集團(tuán)重磅推出！有效社交的17條原則，輕松促成有效對(duì)話，從根本上解決沖突）

【美】達(dá)納?卡斯帕森 著 王麗 譯

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豆瓣上的圖書介紹：
《解決沖突的關(guān)鍵技巧》
豆瓣上有個(gè)書評(píng)的標(biāo)題很有意思，適合于解決小兩口吵架問(wèn)題。
《這簡(jiǎn)直是一本戀愛圣經(jīng)，試試吧，去收獲幸福》

FACILITATE LISTENING AND SPEAKING

讓聆聽和對(duì)話變得更加容易

標(biāo)注(黃色) - 位置 63
從愿意聆聽別人的訴說(shuō)和愿意向別人袒露心聲開始 。不管面對(duì)的是一次平靜的對(duì)話 ，還是像一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的爭(zhēng)吵 ，第一步要做的是 ，深呼吸 ，同時(shí)從為立場(chǎng)而戰(zhàn)的模式轉(zhuǎn)入訴說(shuō)自身感受的模式 。

標(biāo)注(黃色) - 位置 66
我們可以帶著了解情況的目的問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題 。這幾個(gè)問(wèn)題可以幫助我們發(fā)現(xiàn) ，沖突的推動(dòng)因素是什么 ，以及可能會(huì)帶來(lái)怎樣的積極轉(zhuǎn)變 。挑選出對(duì)你的情況最有意義的問(wèn)題 ，然后向?qū)Ψ郊澳阕约禾岢鲞@些問(wèn)題 ：

1你怎么看待這種情況 ？ 2對(duì)你而言 ，這種情況下 ，什么最重要 ？ 3為什么重要 ？ 4你認(rèn)為什么樣的結(jié)果才算好結(jié)果 ？ 5什么妨礙了這種結(jié)果的實(shí)現(xiàn) ？ 6你現(xiàn)在希望事情如何發(fā)展 ？ 7為什么那對(duì)你很重要 ？

標(biāo)注(黃色) - PRINCIPLE 1 > 位置 73
不要只聽攻擊性語(yǔ)言 。聽聽字面背后的意思 。
標(biāo)注(黃色) - PRINCIPLE 1 > 位置 76
通常 ，沖突的雙方會(huì)交替攻擊 、防御及反擊對(duì)方 。而這條原則建議我們走出這樣的循環(huán) ，然后改變我們要聽的內(nèi)容 。它的建議是 ：當(dāng)受到攻擊時(shí) ，我們要學(xué)會(huì)不聽那些攻擊性語(yǔ)言 。這并不是天真地鼓勵(lì)我們?nèi)ズ雎哉嬲膯?wèn)題 ，而是建議我們傾聽事情的本質(zhì) ，聽聽人們真正想說(shuō)什么 ，即便他們說(shuō)話的語(yǔ)氣非常差 。問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題 ：如果不是以這種攻擊性的方式說(shuō)出來(lái) ，它聽起來(lái)會(huì)怎樣 ？

標(biāo)注(黃色) - PRINCIPLE 1 > 位置 82
當(dāng)受到攻擊時(shí) ，我們能清楚地發(fā)現(xiàn)其中的攻擊性 ，但如果把注意力集中到攻擊性上 ，就是將時(shí)間浪費(fèi)在次要問(wèn)題上 。我們要過(guò)濾掉這種攻擊性 ，選擇換一種行事方式 。

標(biāo)注(黃色) - PRINCIPLE 1 > 位置 87
舉例說(shuō)明帶有攻擊性和不帶有攻擊性的表述 ：帶有攻擊性的表述 ： “重點(diǎn)是什么 ？反正我說(shuō)的話你一直都沒(méi)聽進(jìn)去 。 ” “移民者在奪走所有工作崗位 ，并不斷消耗資源 。 ” “如果你關(guān)心這所學(xué)校的孩子們 ，就不會(huì)參加罷工 。 ” “我討厭你 ，媽媽 ，你從不肯放手讓我做任何事 。 ” “你把孩子們接回家時(shí) ，我不希望那個(gè)女人也在那兒 。 ”不帶有攻擊性的表述 ： “我有一些很重要的事情要對(duì)你講 ，希望你能好好聽一聽 。 ” “我擔(dān)心目前的移民政策會(huì)讓我很難找到一份工作 。 ” “我非常擔(dān)心學(xué)校與老師之間的沖突會(huì)影響這里的孩子們 。 ” “媽媽 ，對(duì)于我的人生 ，我需要更多自主權(quán) 。 ” “我怕我們中任何一方的新戀情會(huì)對(duì)孩子們?cè)斐捎绊?。 ”

標(biāo)注(黃色) - PRINCIPLE 1 > 位置 99
試著轉(zhuǎn)化下面這段陳述 ，去除其中的攻擊性 ： “你一直在破壞我在孩子們面前的權(quán)威性 。不能因?yàn)槟銢](méi)有勇氣堅(jiān)持給孩子們立規(guī)矩 ，就說(shuō)他們根本不需要這些規(guī)矩 。 ”可以這樣轉(zhuǎn)化 ： “我想我們需要給孩子們立些規(guī)矩 ，又擔(dān)心我們給他們的信息太混亂了 。當(dāng)我想要按定下的規(guī)矩辦事而得不到你的支持時(shí) ，我很生氣 ，也充滿挫敗感 。 ”

標(biāo)注(黃色) - PRINCIPLE 2 > 位置 109
在沖突中 ，人們總是試圖說(shuō)明對(duì)自身而言重要的東西 。通常 ，他們的表達(dá)無(wú)力 、讓人費(fèi)解且很傷人 。這樣的表達(dá)會(huì)讓參與對(duì)話的每個(gè)人都分心 ，從而偏離本來(lái)唾手可得的正題 。 “忍住攻擊的沖動(dòng) ”并不意味著我們不設(shè)防或軟弱 ，而是我們可以將對(duì)話的重心從攻擊性語(yǔ)言的干擾上移開 ，轉(zhuǎn)向更深層的內(nèi)容 。

標(biāo)注(黃色) - PRINCIPLE 2 > 位置 114
清晰地表明什么東西對(duì)你而言最重要 ，但不要攻擊對(duì)方 。試著弄清楚是什么讓你們站到了對(duì)立的立場(chǎng)上 ，不要一味地維護(hù)自己的立場(chǎng) 。
帶有攻擊性的表述 ：

1當(dāng)你十幾歲的孩子沒(méi)能按照事先的約定完成某件事情時(shí) ，你十分憤怒 ： “你怎么回事 ？我告訴過(guò)你多少次了 ，做完飯要把廚房收拾干凈 。我真是受夠你了 ，你太懶了 ，也不尊重別人 。 ”

2你與合作伙伴在招聘政策上意見不一致 ： “你只是在招聘你自己的微型翻版 ！你知不知道公司需要發(fā)展 ？你根本對(duì)如何構(gòu)建一支高效的團(tuán)隊(duì)一無(wú)所知 。要知道 ，這并不是在為你自己選個(gè)新酒友 ！ ”

3你和兄弟姐妹們就如何處理父親的遺產(chǎn)產(chǎn)生了沖突 ： “我不明白你們?cè)趺磿?huì)想要賣掉這座房子 。也許它對(duì)你們來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義 ，但我還沒(méi)有準(zhǔn)備好就這樣扔掉父親這些年來(lái)積攢的一切 。顯然 ，你們理解不了 ，家庭比金錢更重要 。 ”

不帶有攻擊性的表述 ： “看到你用完廚房后不清理 ，我很生氣 ，也很失望 。我們之間有過(guò)約定 ，我希望你能遵守它 。如果你有什么問(wèn)題 ，希望你能告訴我 。 ”
“我們來(lái)談一下招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)吧 。我發(fā)現(xiàn)這些新員工在技能和觀點(diǎn)上與我們的老員工太過(guò)相似了 。我希望公司能夠不斷發(fā)展 ，那我們就需要多元化的能力和創(chuàng)意 。 ”
“我非常想念父親 ，無(wú)法承受放棄房子的想法 。我知道 ，如果我們決定不賣掉它 ，會(huì)面臨一些困難 。但你們?cè)敢庾潞臀乙黄鹕塘恳幌聠?？看看有沒(méi)有其他能讓我們都滿意的辦法 。 ”

標(biāo)注(黃色) - PRINCIPLE 2 > 位置 128
將攻擊性語(yǔ)言從你要說(shuō)的話中抽離出去 。然后 ，找到一種對(duì)你而言自然的表達(dá)方式 。當(dāng) （觸發(fā)性事件 ）發(fā)生時(shí) ，我感覺 （當(dāng)下的情緒 ） ，因?yàn)?（我的需求或利益 ）對(duì)我真的很重要 。你愿意 （考慮一種可行的做法 ）嗎 ？如果你的陳述中已經(jīng)開始出現(xiàn)攻擊性 ，試著重新組織語(yǔ)言 。

例如 ： 1帶有攻擊性的表述 “當(dāng) [你懶得做清理 （對(duì)性質(zhì)的評(píng)價(jià) ，而非對(duì)事件的描述 ） ]時(shí) ，我覺得 [我有必要在今年接下來(lái)的時(shí)間里和你約法三章 （一種行動(dòng)計(jì)劃 ，而非表明自己的感受 ） ] ，因?yàn)?[我需要你停止像一個(gè)被寵壞的孩子那樣為人處事 （一種行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)價(jià) ，而非表明自己的需求 ） ] 。你愿意 [努力長(zhǎng)大一點(diǎn)兒 ] （不明確的要求 ）嗎 ？ ”

2帶有攻擊性的表述 “當(dāng) [你以一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待招聘 （對(duì)性質(zhì)的評(píng)價(jià) ，而非對(duì)事件的描述 ） ]時(shí) ，我想要 [大喊大叫 ] （一種行動(dòng)計(jì)劃 ，而非表明自己感受 ） ，因?yàn)?[我需要你認(rèn)清現(xiàn)狀 （一種行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)價(jià) ，而非表明自己的需求 ） ] 。你愿意 [停止像個(gè)自私的白癡那樣行事 ，至少為公司考慮一次 （評(píng)價(jià)及不明確的要求 ） ]嗎 ？ ”

3帶有攻擊性的表述 “當(dāng) [我當(dāng)看到你準(zhǔn)備賣掉父親辛苦打造的一切 ] （對(duì)對(duì)方意圖的假設(shè) ，而非對(duì)事件的描述 ）時(shí) ，我感覺 [你只想要錢 （對(duì)對(duì)方意圖的假設(shè) ，而非表明自己的感受 ） ] ，因?yàn)?[你顯然不像我一樣在乎我們的家 （偽裝成需求的評(píng)價(jià) ） ] 。你愿意 [多考慮一下你自己以外的其他人 （不明確的要求 ） ]嗎 ？ ”不帶有攻擊性的表述 “當(dāng) [我回到家看到廚房里一片狼藉 ]時(shí) ，我感覺 [很生氣 ，也很失望 ] ，因?yàn)?[對(duì)我而言 ，遵守我們的約定很重要 ] 。你愿意 [再和我一起回想一下我們的約定 ，討論一下我們?cè)鯓硬拍艽_保這種情況不再繼續(xù)發(fā)生 ]嗎 ？ ”

不帶有攻擊性的表述 “當(dāng) [我看到新員工在技能和觀點(diǎn)上與老員工相似 ]時(shí) ，我感覺 [很沮喪 ] ，因?yàn)?[我希望公司能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)展所需的多元化 ] 。你愿意 [跟我討論一下公司的需求以及什么樣的人最能滿足這些需求 ]嗎 ？ ”

不帶有攻擊性的表述 “當(dāng) [我想到房子會(huì)被賣掉時(shí) ] ，我覺得 [非常傷心 ] ，因?yàn)?[我希望我們能尊重父親的畢生心血 ，以此與他保持一種聯(lián)系 ] 。你愿意 [考慮一下除了賣房子以外的其他你可以接受的選擇 ]嗎 ？ ”

為了將沖突轉(zhuǎn)化為一種機(jī)會(huì) ，你要有將難以表達(dá)的內(nèi)容表達(dá)清楚的意愿 ，避免攻擊性語(yǔ)言 。通常 ，破壞性沖突之所以看似無(wú)法避免 ，是因?yàn)槲覀兊牧?xí)慣反應(yīng)已經(jīng)根深蒂固 。盡管如此 ，我們的習(xí)慣是可以改變的 。