《交互設(shè)計沉思錄》是一本交互設(shè)計理論的書籍，并沒有落地的技能和方法。它的目標(biāo)是有三：1)交互設(shè)計的定義和重要性；2)提供用于溝通的詞匯和視覺化語言；3)分析交互設(shè)計在非商業(yè)環(huán)境中的可能性。這本書并不適合初級交互設(shè)計師，只有對交互設(shè)計有一定的理解，且有足夠的實踐經(jīng)驗，通過閱讀這本書，才能有所發(fā)現(xiàn)。在此僅將閱讀中整理的內(nèi)容分享出來，自我學(xué)習(xí)的過程，也希望能為他人提供進一步閱讀的參考。

在上一篇中，主要整理了作者對交互設(shè)計的整理體解。交互設(shè)計是人與產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)間的一系列對話，設(shè)計結(jié)果就是其中的語言。交互設(shè)計師的工作的是，試圖隨著時間的推移，逐漸理解并進而塑人的行為。設(shè)計師不只要關(guān)注易用性，還要創(chuàng)建出有詩意和文化內(nèi)涵的設(shè)計解決方案。這句話為書中后文的內(nèi)容進行了鋪墊。

本文主要介紹書中介紹的交互設(shè)計流程DDSCRR。

“交互設(shè)計是以人為關(guān)注點的創(chuàng)意過程。不少知名設(shè)計師和專業(yè)學(xué)者考察了諸多設(shè)計公司所運用的各種設(shè)計流程，從中找出了共通點，歸納出一套明晰的模式，以此描述從概念構(gòu)想到完成品的整套設(shè)計流程。這一系列械闡釋了在開發(fā)一整套交互設(shè)計解決方案過程中的各個步驟?！?br> ——《交互設(shè)計沉思錄》

《交互設(shè)計沉思錄》設(shè)計過程描述

上圖便是書中介紹的設(shè)計框架。它共分為六個部分：定義、發(fā)現(xiàn)、綜合、建構(gòu)、精化、反思。在實際設(shè)計工作中，并不是所有部分都會用到，但它真正的意義在于，從實踐中還原出一個通用的設(shè)計過程。

定義（define）

該階段旨在幫助設(shè)計師理解項目面臨的諸多問題，以及其中要解決的核心問題會是什么。它的內(nèi)容可以簡單描述為：通過邏輯性的提問“模塑”用戶行為，找到“用戶行為模型”人而在人與商業(yè)之間找到平衡，在這一過程中找到問題和機會點。在這里，所謂邏輯性的提問，我常用的方法就是5W方法，即用不同的方式和角度，追問“為什么”，從而定位核心問題。

Kolko在這一階段重義了行為模型、用戶故事和使用場景三個概念。它們的關(guān)系是，行為模型的文字描述組成用戶故事，用戶故事+產(chǎn)品，組成使用場景。

行為模型、用戶故事與使用場景的關(guān)系

什么是行為模型？它包括兩個內(nèi)容——行為和情感——用戶可能施行的動作、隨時間推移所經(jīng)歷的情感體驗。優(yōu)秀的人類行為模型富含細節(jié)，使人類行為可預(yù)期。常思考、揣摩行為模型，會越加精準的預(yù)測假想中的用戶在新情況下的反應(yīng)，從而理解產(chǎn)品、預(yù)判問題和輔助設(shè)計。在實際工作，則體現(xiàn)為用戶在產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)掘到的用戶基于產(chǎn)品的行為、行為內(nèi)共性的設(shè)計塑造的用戶行為習(xí)慣，等等。

如上文所述，用戶故事是行為模型的文字描述，它包括三個內(nèi)容：who、where、what，即“誰在什么情況下，遇到了什么問題”。用戶故事能幫助設(shè)計將關(guān)注焦點從技術(shù)轉(zhuǎn)到人文，并且提供時間維度的信息——用戶故事是發(fā)生在某個時間段內(nèi)的。

使用場景，是由用戶和產(chǎn)品組成的。它有特定視角和主旨的用戶故事，它的關(guān)鍵是將描述的內(nèi)容人性化。

發(fā)現(xiàn)（discover）

經(jīng)過前一階段，在此階段將要尋找用戶的動機、對產(chǎn)品的需求度和情感訴求。在這一階段的原則是“The User Is Like Me”（用戶不是我）。

作為深耕某一領(lǐng)域的交互設(shè)計師，深入掌握專業(yè)技能的同時，也讓我們幾乎沒辦法想象身為初學(xué)者的感受，這稱之為“專家盲點”。由此可見，設(shè)計師的經(jīng)驗主義，一些時候以為的“理解用戶”，是較為主觀的——“The User Is Like Me”。那么如何克服“專家盲點”呢？用戶研究——需要客觀的用研方法，才能補全這部分缺陷。

用戶研究使用人種學(xué)的部分方法。人種學(xué)（民族志）是通過觀察而對人類的社會化生存狀態(tài)所做的定性描述。讓幫助我們了解人們在做什么，為什么這么做。在進行用戶研究時，Kolko提到了一個詞——信仰的躍升——相信沒有邏輯、沒有證據(jù)的事物。

在本書中，Kolko提到了兩大類共5種方法。它們分別是參與觀察法、實境調(diào)查、焦點小組、競品分析（原文叫競爭分析）、調(diào)查問卷。

參與觀察法，是交互設(shè)計的重要部分。是指一件產(chǎn)品只有被放在其社會環(huán)境當(dāng)中，它的存在才具有合理性和實在性。

實境調(diào)查，是指在實際環(huán)境和上下文中進行觀察調(diào)研，強調(diào)“理解人在真實場景是如何工作的”的重要性。它能幫助設(shè)計師真正深入理解目標(biāo)群體在工作當(dāng)中不可見的行為結(jié)構(gòu)、隱藏的需求。實境調(diào)查遵循四個原則：焦點原則、上下文原則、合作關(guān)系原則和解釋原則。

• 焦點原則：指為實際觀察設(shè)計定范圍／角度，它必然導(dǎo)致關(guān)注一部分而忽略另一部分，聚焦于細節(jié)而失去大局觀。而為與大局觀契合，焦點需與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致
• 上下文原則：到用戶所在的地方中去，了解那個環(huán)境中相互關(guān)聯(lián)、交錯的條件、狀況（這些是猜測，實驗室中無法得到）。這些信息可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，并激發(fā)設(shè)計洞察力。
• 合作關(guān)系原則：在實境調(diào)查中，積極參與，成為用戶的徒弟而發(fā)問、嘗試，以此可以發(fā)現(xiàn)工作中的各種細節(jié)
• 解釋原則：對收集的信息進行解釋很必要，它能讓發(fā)現(xiàn)階段收集的信息指導(dǎo)設(shè)計。但這一過程很困難，且易出錯。

焦點小組與競品分析和調(diào)查問卷，都是從用戶收集信息的核心手段。焦點小且是收集用戶的核心手段之一，但其結(jié)果有時具有誤導(dǎo)性。通過這個方法，可以較好的了解到消費趨。它一般由6?8個人展開連續(xù)且言之有物的討論，這些人要具有某些同性，相互之間不認識；主持人的假想提問、主觀提問會導(dǎo)致結(jié)果只能體現(xiàn)假想情況下的人類行為，這種結(jié)果是不能使用的。這也解釋了，為什么焦點小組的結(jié)果有時具有誤導(dǎo)性。

競品分析，是理解戰(zhàn)略性市場定位而較具價值的工具，常常應(yīng)用于實際工作中。但是它具有看不到的問題。主要包括如下：

• 天然以功能為導(dǎo)向，忽略用戶：其分析目標(biāo)——功能，決定它的導(dǎo)向和人們的關(guān)注點并非用戶；
• 經(jīng)由此引入的功能天然被認為是恰當(dāng)合理的，不易判斷
• 促進市場同質(zhì)化進一步加?。撼３７治龊蟮哪脕碇髁x，讓同一種設(shè)計快速在相似產(chǎn)品中復(fù)制。
  做為交互設(shè)計師，我們更關(guān)注的的是人，因此，當(dāng)我們在使用競品分析這一大家普遍認可的工具時，不應(yīng)只局限于關(guān)注競品有哪些功能， 要更進一步，它會導(dǎo)致影響用戶產(chǎn)生怎樣的行為習(xí)慣，這個行為習(xí)慣是否已經(jīng)在行為的用戶群體中固化。以此做為設(shè)計的參考。

綜合（synthesize）、建構(gòu)（construct）、精化（refine）

這三個階段是構(gòu)造設(shè)計方案，并保證方案可行的過程。這三個階段需要大量的思考和分析，而且用時最久。它主要依靠三種手段：快速草圖（廣泛的繪制草圖和記錄想法，探索解決問題的多種方案）、場景和故事板（發(fā)展故事敘述方面的額外線索）、思維導(dǎo)圖（概念構(gòu)思和問題解決的方法）。

在這一階段，需要應(yīng)用Design Thinking的雙鉆模型——“發(fā)散-收斂”模型。在理解問題、解決問題兩個部分中，思維不斷發(fā)散-聚焦，找到盡可能多的問題/方案，然后再通過聚焦，找到其中最優(yōu)解的過程。設(shè)計需要使用這一思維方式，從人性、技術(shù)、美學(xué)三者限制下，找到合適的方案。

可用性測試也包括在此階段，用以及時驗證方案的正確性。它應(yīng)用一種技術(shù)，叫TAP（Think Aloud Protocol，即想即說），即是要求被測在操作時同時說出正在做的事情。在使用這一技術(shù)時，設(shè)計師需要具備三個條件：

• 原型：最終產(chǎn)品的替代物，高保真、低保真都可以
• 參與者：代表產(chǎn)品的最終用戶，不一定是真正的用戶，也可以是可能的潛在用戶
• 一組任務(wù)：讓參與者完成一系列在正常情況下使用產(chǎn)品的行為，基于可遇見和可能的用戶目標(biāo)進行構(gòu)造
  可用性測試的關(guān)鍵在于，測試過程中記錄到的關(guān)鍵事件，這樣的事件，往往與導(dǎo)航、認知結(jié)構(gòu)、標(biāo)識相關(guān)的設(shè)計錯誤有關(guān)。

反思（reflect）

在此階段，設(shè)計師要根據(jù)上線結(jié)果，評估成敗得失。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果進行驗證、其次，找出能提高效率的地方。最后，通過反思，研發(fā)出各種模型，以便從時間和資源方面，更精確地估計未來方案。

時空門：
沉思之交互設(shè)計（1）：什么是交互設(shè)計
沉思之交互設(shè)計（2）：交互設(shè)計流程
沉思之交互設(shè)計（3）：設(shè)計的兩種思維方式
沉思之交互設(shè)計（4）：如何處理龐雜的設(shè)計信息
沉思之交互設(shè)計（5）：設(shè)計的溝通意義
沉思之交互設(shè)計（6）：設(shè)計的演化過程
沉思之交互設(shè)計（7）：情感體驗的價值
沉思之交互設(shè)計（8）：情感交互體驗考察方法
沉思之交互設(shè)計（9）：設(shè)計的文化影響
沉思之交互設(shè)計（10）：增進社會公益的設(shè)計
沉思之交互設(shè)計（11）：協(xié)同性設(shè)計