【關(guān)鍵詞】審視自我

1.安布羅斯·比爾斯曾說過:怒不可遏時(shí)的話語是最令人后悔的表達(dá)。當(dāng)關(guān)鍵對話出現(xiàn)問題時(shí)，你是否在推卸責(zé)任，是否有想戰(zhàn)勝對方的沖動，是否覺得自己不能輸…當(dāng)你腦海中有想占上風(fēng)的念頭時(shí)，它就已經(jīng)在組織我們利用對話方式解決問題。因此，要想解決問題，我們要做的第一步就是審視自我，從自己開始，在自我身上找原因。

2.其實(shí)審視自我并非聽起來那么簡單，不是說把事情的責(zé)任都推到自己身上，任何事故的發(fā)生都要自己先承認(rèn)錯誤，這也是一種錯誤的觀點(diǎn)。以我身邊的朋友為例吧，她性格很好，說話做事溫文爾雅，但是她有一個習(xí)慣，或者說一個毛病，每次只要是有她出席的工作出現(xiàn)了問題，她總是第一個人站出來承擔(dān)責(zé)任，或許你會覺得她傻，又或許會覺得她就是逞強(qiáng)，我提醒過她很多次，但對她來說這似乎成了一個習(xí)慣。是啊，習(xí)慣養(yǎng)成了，就像心里生根發(fā)芽的樹，難以移除。本書告訴我們，要掌握關(guān)鍵對話不僅要付出相當(dāng)大的努力，而且要明白這并非一日之功，我們必須認(rèn)真且深刻地開始。那么審視自我又需要從哪幾個方面展開呢？首先我們要弄清楚自己行為的目的和動機(jī)，明白我們?yōu)槭裁醋鲞@件事，并且無論出現(xiàn)什么情況我們這個目的都不能動搖；其次我們要注意自己的對話技巧，在和他人交流的過程中，如何堅(jiān)守自己的目標(biāo)，并讓對方也能理解自己的目的；最后不做傻瓜式選擇，沖動是魔鬼這句話在任何時(shí)候任何情況下都是正確的，我們必須控制自己的情緒，不做情緒的奴隸。

3.審視自我是為了提醒我們自己真正關(guān)注目標(biāo)的重要性，是為了讓我們麻木的大腦重新活躍起來，而非跟著別人說什么就是什么。這是一個弱肉強(qiáng)食的社會，物競天擇適者生存，從我們出生的那一刻起，我們注定要面對生活的競爭。問題發(fā)生時(shí)，審視自我是最好的辦法，從心出發(fā)，明確自己努力的方向，回到最初的對話目的上來。

【關(guān)鍵詞】注意觀察

1.古人言:當(dāng)局者迷，旁觀者清。太關(guān)注對話內(nèi)容本身時(shí)會導(dǎo)致對其他情況視而不見，比如，其他人的感受和表現(xiàn)方式，他們的語氣語調(diào)等細(xì)微的方面。通過觀察對話在哪些情況下會出現(xiàn)沖突，我們可以馬上做出應(yīng)對，越早意識到我們和對方退出了對話機(jī)制，就越容易把談話拉回正軌，為此付出的代價(jià)也就越小。

2.實(shí)際上，我們很多人都缺乏注意觀察的能力，我們很少人能做到面面俱到，當(dāng)對話風(fēng)險(xiǎn)很高、雙方情緒激動時(shí)更是如此。但是不用擔(dān)心，本書給了大家很多很好的建議。無論親情友情愛情，都會遇到:“你根本就不懂我！”“你難道就沒有發(fā)現(xiàn)嗎？”這種情況，一場對話馬上以爭執(zhí)、兩敗而告終。生活中的真實(shí)案例有很多，男女朋友之間的爭吵，女生嫌男生不夠貼心、不懂溫柔，大部分情況下都是因?yàn)槟猩鷽]有留意女生情緒的變化，女生是很敏感的生物，女強(qiáng)人也不例外，不是說不懂溫柔的男生就是直男，只是他們可能沒有注意到罷了。所以啊，當(dāng)對話發(fā)生沖突時(shí)，我們不妨冷靜下來看一看對方的表現(xiàn)，不要只照顧自己的情緒，我們更應(yīng)該調(diào)整自己的狀態(tài)，學(xué)會及時(shí)接收對方失去安全感的信號，甚至判斷出對方表現(xiàn)壓力的方式。在關(guān)鍵對話過程中，人們很難準(zhǔn)確地意識到會發(fā)生什么情況，很難了解出現(xiàn)這些情況的原因，盡管學(xué)會注意觀察的道路漫長而艱難，我們還是要堅(jiān)持下去。

3.注意觀察需要我們留意對話的氛圍，在關(guān)鍵對話過程中，我們必須關(guān)注以下三種因素:對話陷入危機(jī)的時(shí)刻，對方失去安全感的信號，以及自己應(yīng)對壓力的方式。我們要學(xué)會識別關(guān)鍵對話，在對話從正常討論變成激烈爭執(zhí)的時(shí)候，我們就要調(diào)整自己的思路，簡單來說我們需要把自己慢慢培養(yǎng)成一個細(xì)致入微的人，懂得察言觀色，懂得伸縮自如。