關(guān)鍵詞：? 勇于面對(duì)，成為高手

關(guān)鍵對(duì)話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個(gè)特點(diǎn)：1）高風(fēng)險(xiǎn)；2）不同觀點(diǎn)；3）激烈情緒。

敢于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)

并且要處理得當(dāng)，當(dāng)然大多數(shù)的時(shí)候都是臨場(chǎng)發(fā)揮的，所以這需要我們的臨場(chǎng)反應(yīng)能力。

?對(duì)于一個(gè)高手來說，他們總是能夠明確表達(dá)充滿爭(zhēng)議甚至是風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)，而且能保證對(duì)方完全理解自己的意思。無論是和自己的老板、同事或下屬進(jìn)行溝通，他們不但能讓對(duì)方明白自己的觀點(diǎn)，而且能讓對(duì)方心服口服地接受，而不是表現(xiàn)出抵觸感或憤怒感。

這是我們學(xué)習(xí)對(duì)話的目的也是關(guān)鍵！?

關(guān)鍵詞：對(duì)話秘訣所在

在和他人展開充滿風(fēng)險(xiǎn)、富有爭(zhēng)議和令人情緒激動(dòng)的對(duì)話時(shí)，對(duì)話高手總是能找到某種方式，公開傳達(dá)各種相關(guān)信息（包括自己和他人的信息）。

這就是秘訣所在，成功的對(duì)話關(guān)鍵在于相關(guān)信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達(dá)自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測(cè)。即使要表達(dá)的觀點(diǎn)是充滿爭(zhēng)議或不受歡迎的，他們?nèi)栽敢獠⑶夷軌蚍e極和對(duì)方分享。經(jīng)過對(duì)溝通高手的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)他們無一例外都是這樣做的，而且這種方式每時(shí)每刻都在他們的日常生活中重復(fù)著。

這種獨(dú)特的能力就是我們所說的對(duì)話。

對(duì)話指兩人或多人之間觀點(diǎn)

關(guān)鍵詞：有自己的觀點(diǎn)庫

在和對(duì)方展開對(duì)話時(shí)，我們每個(gè)人都會(huì)帶有個(gè)人觀點(diǎn)、感受、猜測(cè)以及和對(duì)話內(nèi)容相關(guān)的生活體驗(yàn)。這種思想和感受的獨(dú)特組合會(huì)構(gòu)成完全自我的觀點(diǎn)庫，它不但能讓我們形成對(duì)問題的看法，而且能驅(qū)使我們的每一個(gè)動(dòng)作。

當(dāng)兩人或多人舉行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，毫無疑問我們都有屬于自己的觀點(diǎn)庫，這些觀點(diǎn)庫彼此之間并不一致。我們的看法往往大相徑庭，我有一套觀點(diǎn)，你也有一套觀點(diǎn)；我有我的經(jīng)歷，你也有你的經(jīng)歷。