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這一期的主題是“深度傾聽”。從呱呱墜地開始傾聽別人的對(duì)話，絕大多數(shù)人在傾聽中長(zhǎng)大，傾聽家人、傾聽朋友、傾聽同事、傾聽陌生人……正因?yàn)樘?xí)慣于傾聽了，以至于忘記了傾聽的重要性。直到有一天，和你對(duì)話的那個(gè)人說(shuō)“你根本就沒有在聽我講話！”對(duì)話就此結(jié)束。如果不聽別人講話，就無(wú)法讓對(duì)話進(jìn)行下去，更加談不上深度的對(duì)話、深入的交流。
日常生活中的傾聽，大多數(shù)都非常的表面化，更多是下意識(shí)的聆聽行為，往往缺乏有意識(shí)的深度聆聽?？突f(shuō)過(guò)“一張靈巧的耳朵勝過(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴”，事實(shí)上，傾聽是有大量技巧的，涵蓋了耳朵的聽、眼睛的聽、心靈的聽、身體的聽等眾多方面。
14天“深度傾聽”便簽將帶領(lǐng)你從認(rèn)識(shí)真正的傾聽開始，一步一步走上深度傾聽的道路。莫里斯說(shuō)過(guò)“要做一個(gè)善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會(huì)聽人家說(shuō)話”。當(dāng)未來(lái)的某一天，別人說(shuō)“和你聊天真是太愉快了！”而事實(shí)上他才是這次對(duì)話的主角，并且說(shuō)了大多數(shù)的話，恭喜你，關(guān)于“深度聆聽”你畢業(yè)了！
來(lái)吧，今天開始，我們一起開啟這一期的學(xué)習(xí)。
拆頁(yè)一
選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽?? P97-100 一位先生臨死前的談話
有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前，一位前來(lái)協(xié)助的護(hù)士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對(duì)話。談話一開始，他太太就談到了他們的家庭護(hù)士。
太太:“她不是一位好護(hù)士?！?/p>
護(hù)士:(體會(huì)這位太太的感受和愿望) “你希望護(hù)士能夠提供更好的服務(wù)?”
太太: “她什么都沒做。只要他的脈搏稍微快一些，她就讓他停止走路?！?/p>
護(hù)士:(繼續(xù)體會(huì)她的感受和愿望) 他很少活動(dòng)， 你擔(dān)心他無(wú)法恢復(fù)健康，是嗎?”
太太:(哭了起來(lái))“是的，我真的很害怕!”
護(hù)士:“你很害怕失去他?”
太太:“是的。我們一起生活了一輩子。"
護(hù)士:(注意了解她的其他感受) “你擔(dān)心，如果有一天他走了，你將無(wú)依無(wú)靠?”
太太:“我無(wú)法想象，沒有他，我怎么活下去。 他總是在我身邊。”
護(hù)士:“所以，想到自己要一個(gè)人生活，你感到很凄涼?！?/p>
太太:“除了他，沒有人會(huì)和我生活在一起。你知道，他是我的全部。我女兒甚至都不和我說(shuō)話?！?/p>
護(hù)士:“想到你女兒，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?”
太太:“是的。但她很自私。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"
護(hù)士:“聽起來(lái)，你很失望。在你先生病重的時(shí)候.，你希望能有親人在你身邊。"
太太: 他病得這么重，我不知道該怎么辦才好……除了你，我甚至連一個(gè)說(shuō)話的人都沒有……他總是沉默不語(yǔ)……你看看，他一句話也沒有!”(她先生仍保持著沉默)
護(hù)士:“你是說(shuō)，在這困難的時(shí)刻，你希望你們兩個(gè)能互相支持?”
太太:“是的。(她停了一下，然后，提了一個(gè)請(qǐng)求)我想請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)??！?/p>
護(hù)士:(想了解這位太太的目的)“你希塑他能說(shuō)出自己的感受？”
太太:“是的，是的，就是這個(gè)意思!我希望他愿意講幾句。我想知道他現(xiàn)在的心情?！?通過(guò)護(hù)士的幫助，這位太太意識(shí)到自己的愿望并提出了明確的請(qǐng)求。 這是很重要的，因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁矗词顾麄冎雷约翰幌胍裁?。我們看到一個(gè)明確的請(qǐng)求——“請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I(xiàn)給另一個(gè)人的禮物。護(hù)士現(xiàn)在就可以采取行動(dòng)來(lái)滿足這位太太的心愿。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因?yàn)樗齻兂蔀椤巴隆?，開始“一起工作”。)
護(hù)士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽了你太太剛才和我的談話，你現(xiàn)在感覺怎么樣?”
先生:“我真的很愛她?！?/p>
護(hù)士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?”
先生:“是的，我們需要好好聊聊?！?/p>
護(hù)士:“你病得這么重，你愿意告訴她你的感受嗎?”
先生:“感覺不太好。”(我們常用 “好”或“壞”來(lái)描述感受。使用更為具體的詞語(yǔ)，將有助于他太太更好地了解他的感受。)
護(hù)士:(幫助他進(jìn)一步表達(dá)感受)“你擔(dān)心你的病治不好嗎?”
先生:“不，我并不擔(dān)心這個(gè)?！?注意: 護(hù)士猜得不準(zhǔn)確，并沒有妨礙他們的交流。)
護(hù)士:“生活變成這樣，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達(dá)他的具體感受，護(hù)士就繼續(xù)協(xié)助他。)
先生:“不，我不生氣?！?/p>
護(hù)士:(這時(shí)，她決定直接表達(dá)她的感受。)“我有些困感，不知道你具體是怎樣的感受。你可以說(shuō)說(shuō)嗎?”
先生:“我想，我是擔(dān)心，我不在她身邊，她怎么辦。
護(hù)士:“你擔(dān)心她無(wú)法獨(dú)自面對(duì)生活?”
先生:“是的。我怕她沒有勇氣活下去。"
護(hù)士:(她知道臨死的病人常常因?yàn)榈胗浻H人而放心不下。有時(shí)，病人需要他的親人告訴他，他們準(zhǔn)備好了面對(duì)他的死亡——這樣，他才可以放心地離去。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”
這時(shí)，他太太加入了談話。當(dāng)著護(hù)士的面，他們開始親切地交談。
在上述的對(duì)話中，太太開始時(shí)表達(dá)的是對(duì)家庭護(hù)士的不滿。隨著對(duì)話的深入，她意識(shí)到，在這人生的艱難時(shí)刻，她極為渴望加強(qiáng)與先生的聯(lián)系。
選自《非暴力溝通》第八章 傾聽的力量? P109-113 傾聽預(yù)防潛在的暴力
有一次，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷。
這位教師在圣·路易斯的一所學(xué)校教書。那個(gè)地區(qū)的治安情況不太。為了保證教師的安全，學(xué)校提醒她們?cè)诜艑W(xué)后立即離校。有一天，為了幫助一位學(xué)生，她在放學(xué)后留了下來(lái)。學(xué)生剛離開不久，她在收拾東西時(shí)，突然發(fā)觀有個(gè)陌生的男人站在門口?？吹浇淌覂?nèi)空蕩蕩的，這個(gè)男人迅速走到她面前，用顫抖的聲音命令她脫衣服。意識(shí)到他的焦慮和不安，她開始全神貫注地體會(huì)他當(dāng)時(shí)的感受。遇到這么出乎意料的反應(yīng)，這個(gè)男人猶豫了一下，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”
“你似乎有些不安，安全對(duì)你特別重要，是嗎?”她問(wèn)道，同時(shí)繼續(xù)體會(huì)著他的感受和需要。
“對(duì)極了，”這個(gè)男人嚷道，“快脫衣服，要不有你好看的!”
“請(qǐng)告訴我，是不是有別的方式可以滿足你的需要，而不用傷害我?”她問(wèn)。
“我和你說(shuō)了，快脫衣服?！边@個(gè)男人脫口而出。
“聽起來(lái)，這對(duì)你很重要。同時(shí)，我希望你知道，我真的很害怕。你知道嗎?如果你愿意離開這里而不傷害我，我會(huì)極為感激!”她繼續(xù)說(shuō)。
“拿錢包來(lái)?！边@個(gè)男人喊道。
這位教師把錢包遞給了那位男子。她很慶幸自已沒有被強(qiáng)奸。后來(lái)，她回憶說(shuō)，那位男子每聽一次她的反饋，他想強(qiáng)奸她的沖動(dòng)似乎就減弱一些。
還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開始前和我說(shuō)了以下一番話：
“我非常高興,在上一期的研討班中，你請(qǐng)我們練習(xí)如何傾聽他人。幾天后,我就被派去逮捕一個(gè)人。當(dāng)我把他帶出來(lái)時(shí)，大約有60人圍住了我,不讓我上車。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當(dāng)時(shí)并沒有別的選擇。所以，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認(rèn)為這是種族歧視?’幾分鐘后，他們就不像剛開始那樣充滿敵意。最后,他們讓開了一條路，我把那個(gè)人帶上了車?！?/p>
「I，重述知識(shí)」（必選）
看完拆頁(yè)，相信你能感受到拆頁(yè)中聆聽的魔力，請(qǐng)借由此進(jìn)一步思考，好的聆聽對(duì)你來(lái)說(shuō)，有什么價(jià)值，給你帶來(lái)什么影響。
好的聆聽不只是聽，而是去感知，體會(huì)，理解，并給與反饋。曾聽到一句話，幸福的人生來(lái)自于好的人際關(guān)系。語(yǔ)言是有力量的，如何使用才能為幸福人生添磚加瓦，是個(gè)不容易的課題。
從淺入深的對(duì)話3步驟：
1，體會(huì)對(duì)方感受和愿望（盡可能多體會(huì)對(duì)方的感受和愿望），給與反饋
2，注意了解對(duì)方的其他感受，給與反饋
3，了解對(duì)方的目的，給與反饋
需要注意的是，在每一個(gè)步驟中都需要及時(shí)給與反饋。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
請(qǐng)書寫一個(gè)你自己的類似拆頁(yè)這樣的聆聽（被聆聽），在聆聽中，你或者對(duì)方表達(dá)出了自己的真實(shí)想法，解決了核心問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述對(duì)話的過(guò)程。
eg：有人遇到工作難題不知所措；夫妻矛盾加劇抱怨增多時(shí)；孩子青春期叛逆時(shí)。
在我早期的工作中，曾經(jīng)有個(gè)工廠長(zhǎng)和我的對(duì)話讓我記憶猶新。那是我剛剛開始管理工廠，作為制造核心管理的采購(gòu)薛部長(zhǎng)一直是兢兢業(yè)業(yè)在自己崗位上付出自己的激情。但是在他快退休之情，他突然熱情消失，還發(fā)錯(cuò)了好幾筆訂單。我和他之間進(jìn)行了一次對(duì)話。
薛：現(xiàn)在的部下做事一點(diǎn)都不牢靠，也不看看清楚就給我。
我：你希望部下做事更仔細(xì)些，對(duì)嗎？
薛：什么事情都找我，我是他們的家長(zhǎng)嗎？
我：你擔(dān)心他們的成長(zhǎng)，是嗎？
薛：是的，我馬上要退休了，他們一直把我當(dāng)長(zhǎng)輩，以后沒有我在我非常擔(dān)心他們能和后面的領(lǐng)導(dǎo)相處。
我：聽起來(lái)你很失望，你希望你退休前，他們都能夠長(zhǎng)大，所以才會(huì)之間將錯(cuò)誤的訂單發(fā)到下游？
薛：看來(lái)我需要和他們好好聊聊。
結(jié)果就是薛廠長(zhǎng)和他的部下進(jìn)行了一次私密的對(duì)話。雖然不知道他們的談話內(nèi)容，但是他的部門再也沒有發(fā)送訂單的錯(cuò)誤，直到他退休以后。
