前言
隨著經(jīng)濟(jì)和生活水平的提高，旅游度假和外出是人們生活不可或缺的一部分，旅游外出的需求逐漸加強(qiáng)，并且隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，隨時(shí)隨地了解和發(fā)現(xiàn)身邊可供玩耍的娛樂、景點(diǎn)等需求也順勢而生。如此便衍生了OTA提供大而全的旅游服務(wù)，攜程的酒店和機(jī)票，去哪兒的搜索引擎和比價(jià)，途牛的跟團(tuán)旅游，同程的周邊游和門票...各個(gè)平臺在自己的特性上發(fā)力多年，瞄準(zhǔn)不同身份年齡段的人群提供服務(wù)。
本文主要從用戶體驗(yàn)的五個(gè)要素：戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，表現(xiàn)層，對同程旅游做分析，并給出自己的建議。文章中有不周的地方希望大家批評指正。
概覽
體驗(yàn)產(chǎn)品：同程旅游8.1.4
設(shè)備型號：OPPO R7sm
操作系統(tǒng)：Android 5.1.1&ColorOS V2.1
1、戰(zhàn)略層
1.1產(chǎn)品定位
同程旅游，中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商，聚焦于中國景點(diǎn)門票預(yù)訂市場和短途周邊游，并積極布局境外游、國內(nèi)游等業(yè)務(wù)板塊，力圖為用戶提供多樣的旅游服務(wù)，助你實(shí)現(xiàn)快樂每一程！
1.2用戶需求
搜索查找性價(jià)比較高的旅游地點(diǎn)；
找到關(guān)于景點(diǎn)的真實(shí)的旅游評價(jià)；
快捷找到去目的地的路線并解決目的地的住宿，交通，門票預(yù)定等問題；
初步制定旅游規(guī)劃。
1.3使用場景
周末，小長假想去周邊的景點(diǎn)觀光；
帶著家人去度假怎么安排行程；
一些用戶需要商務(wù)出差。
1.4用戶特點(diǎn)
由上圖可以看出同程旅游的使用區(qū)域一線城市較多，可能與這些城市人群的經(jīng)濟(jì)水平較高有關(guān)系，經(jīng)濟(jì)水平越高，旅行的能力和可能性就越大。
可以看出用戶人群中80后90后較多，并且男士居多。男性用戶多于女性用戶猜想可能與男性的生活習(xí)慣（比如思維嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡規(guī)劃等），工作性質(zhì)（比如經(jīng)常出差等）以及游玩時(shí)一般都是男士負(fù)責(zé)規(guī)劃買單等有關(guān)。
2、范圍層
①首頁
從首頁可以看到同程的功能板塊比較清楚，功能覆蓋了門票、酒店、機(jī)票、火車票、出境跟團(tuán)、出境自由行、郵輪、汽車票等旅游產(chǎn)品預(yù)訂，并提供用車、攻略，身邊體驗(yàn)店等全方位旅游服務(wù)。有目的用戶可通過品類，搜索找到目標(biāo)；而無目的用戶通過“逛”“點(diǎn)”來獲取信息，給人意猶未盡的感覺。
建議：?首頁最下方可以增加一些推薦入口,例如猜你喜歡（根據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)，新用戶可推薦附近人氣較高的旅游門票等），附近推薦等使用戶瀏覽的時(shí)候產(chǎn)生共鳴同時(shí)亦可流量變現(xiàn)。
②目的地
較為細(xì)致的目的地分類為用戶提供了參考，例如用目的地屬性來作標(biāo)簽的“清涼一夏”,為用戶建造了旅游場景，很容易吸引用戶。
建議：按照人群屬性，旅游屬性對目的地或者旅游路線打標(biāo)簽，比如度蜜月，親子旅游等，包裝后容易使用戶對號入座，產(chǎn)生情感共鳴，激發(fā)消費(fèi)欲望。
③發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)模塊較之前有了很大的提升，不僅僅是推薦更有多方位的分類，旅游玩法，游記等創(chuàng)建了微社交功能（點(diǎn)贊，評論）“看評論，找旅游”為用戶提供了新的獲取信息的方式。
④我的
同程的“我的”除了基本信息模塊外，還增設(shè)了“紅包”模塊，創(chuàng)新性的開辟了理財(cái)產(chǎn)品，吸引用戶并增強(qiáng)用戶粘性。
3.結(jié)構(gòu)層
3.1信息架構(gòu)
APP的板塊邏輯清楚，首頁，目的地，發(fā)現(xiàn)的信息分類明確幫助用戶快速獲取旅游信息；總體滿足了旅行類產(chǎn)品對用戶最具吸引力的點(diǎn)：價(jià)格，服務(wù)，規(guī)劃。
3.2產(chǎn)品使用流程
同程不同的產(chǎn)品屬性分類滿足了有目的以及沒有目的兩類用戶的需求，擴(kuò)展了服務(wù)范圍。
4、框架層
①首頁
首頁提供的內(nèi)容目的性很強(qiáng)，板塊多，瀏覽的內(nèi)容較少。
建議：將我的里的“猜你喜歡”的內(nèi)容移至首頁，豐富首頁內(nèi)容。將“猜你喜歡”的信息放在首頁更容易使用戶注意到并瀏覽，提升轉(zhuǎn)化率。
②發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)模塊的旅行頭條和其下面的旅行分類模塊內(nèi)容重復(fù)，既然下方是快捷入口，為什么還要有品類入口呢？想脫的內(nèi)容不同的入口而且又放在同一頁下會讓用戶感到疑惑。
建議：去掉重復(fù)的內(nèi)容，點(diǎn)擊查看更多時(shí)進(jìn)入新的分類頁面，減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。
③二維碼掃描
如果不看說明（描二維碼，特價(jià)產(chǎn)品直接訂，官方解釋。），就不知道這個(gè)掃一掃到底在該場景下有什么作用（其實(shí)我還是不知道要掃那里的二維碼才有用）。另外其他旅游類比如攜程，途牛，阿里旅行等APP都有這樣的問題。
建議：給用戶一些“有意義”的提示，掃哪里的誰提供的二維碼之后，可以干什么。當(dāng)然原來的掃一掃支持所有場景下的二維碼識別，但是用戶在旅游場景下最希望知道掃二維碼有什么益處，便捷之處，可以獲得什么樣的結(jié)果。
④身邊門店
在身邊門店中，系統(tǒng)自動精準(zhǔn)定位到用戶的當(dāng)前位置（細(xì)到一條街，一個(gè)廣場），但是這樣會產(chǎn)生一些問題，就是范圍過小容易找不到內(nèi)容。
上圖可以看到有“門票”“酒店”“玩樂”“電影院”四個(gè)分類，只有玩樂的定位沒有“地圖”功能，但是它顯示的是“空”，所以只能擴(kuò)大范圍，但是沒有地圖如何擴(kuò)大，我堅(jiān)信同程會給我辦法的，所以就有了下圖。
向上滑動提示圖片，出來了按鈕。一個(gè)看似是內(nèi)頁的提示圖片，卻可以進(jìn)行操作，用戶很大可能性不會對它操作，也就找不到按鈕，從而看到下一頁的內(nèi)容。圖片下面的位置足夠放置這個(gè)按鈕并不會影響什么，為什么還要隱藏呢？既然可以擴(kuò)大范圍搜索為什么系統(tǒng)在顯示搜索結(jié)果的時(shí)候自動擴(kuò)大范圍呢？
統(tǒng)一四種分類的定位展示形式和地圖功能。
建議1：將擴(kuò)大搜索的按鈕移至用戶視野范圍內(nèi)即不需要操作即可看到。搜索結(jié)果展示可搜索到的最小范圍內(nèi)的內(nèi)容。
建議2：當(dāng)結(jié)果為空時(shí)，不展示給用戶空的提示，系統(tǒng)自動擴(kuò)大搜索范圍，展示身邊最小范圍內(nèi)的內(nèi)容，即直接顯示上圖右側(cè)的內(nèi)容。
⑤地圖搜索結(jié)果
距離越大搜索到的酒店越少？384m內(nèi)1449個(gè)酒店，482m內(nèi)19個(gè)酒店。
⑥截圖分享
同程獨(dú)特的截圖分享功能很貼心，滿足了用戶需要分享路線，景點(diǎn)等內(nèi)容的場景。但是目前支持分享的平臺較少。
5、表現(xiàn)層
整體采用清爽的色調(diào)作為基調(diào)，營造一種輕松愉快的感覺，給用戶以小清新的視覺力，基本上是迎合了它的用戶群80,90后。板塊設(shè)計(jì)運(yùn)用不同的顏色分割，整體感強(qiáng)，層次比較清楚。
下面說一些小的視覺意見（僅代表個(gè)人意見）。
其他頁面的左右兩邊留白都比較少，白條旅游留白較多，導(dǎo)致視覺上不夠開闊大氣。將兩邊的留白縮小，和其他板塊的排版保持一致。
這兩處應(yīng)該是bug。
總結(jié)：在功能方面，同程發(fā)展休閑旅游確保周邊游和門票優(yōu)勢的同時(shí)，大力發(fā)展出境游，攻略游記等，為用戶提供了旅行的豐富優(yōu)質(zhì)的資源；在用戶體驗(yàn)方面，同程信息架構(gòu)比較清晰，入口較淺，用戶很快就找到所需要的產(chǎn)品；整個(gè)旅游行業(yè)來看，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，（從不同APP的首頁就可以看出來）同程要在保持創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，完善功能細(xì)節(jié)，垂直深挖，加強(qiáng)廠商資源的獲取整合，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，才能發(fā)揮和保持自己的優(yōu)勢。
