在產(chǎn)品工作中，你是否有遇到以下困惑呢？

提需求的時(shí)候，研發(fā)總是無動于衷，怎么打動油鹽不進(jìn)的他們？

用戶訪談的時(shí)候，用戶反饋的問題經(jīng)常干巴巴，沒有實(shí)際作用，如何引導(dǎo)用戶講故事？

產(chǎn)品對外推廣的時(shí)候，總是無法打動別人，是不是講個(gè)故事更好？

如果你有這樣的困惑，可能并不是因?yàn)槟憧诓挪缓?，而是你不能清晰的理出產(chǎn)品的用戶是誰？他們有什么需求遇到了什么問題？目前是怎么解決的？這種情況最好的辦法是通過用戶故事將用戶、場景、需求、問題給表述出來。我們都知道，溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)能力要求之一，如果可以“形象生動”的講好用戶故事，你和其他同事的溝通協(xié)作過程會變得更高效、更順暢。

每個(gè)需求背后都有一個(gè)用戶故事，而需求是產(chǎn)品經(jīng)理最密切的伙伴。它是產(chǎn)品工作的起點(diǎn)，也是連接用戶和公司相關(guān)角色的核心。從對內(nèi)溝通尤（研發(fā)、運(yùn)營、上下游等等）到對外文案、推廣和產(chǎn)品亮點(diǎn)，幾乎貫穿產(chǎn)品工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。所以說，講好用戶故事是產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力之一，也是溝通能力的體現(xiàn)。

那如何結(jié)構(gòu)化的表達(dá)用戶故事呢？接下來將會為你講解。

講解分為三部分：

Part1：什么情況下要講故事？

Part2：好的故事有什么特點(diǎn)？

Part3：如何講故事？

Part1：什么情況下要講故事？

1、講需求時(shí)：需求評審、和開發(fā)、設(shè)計(jì)、上下游部門溝通需求等

當(dāng)研發(fā)或其他角色不理解你的需求時(shí)，出現(xiàn)的情況就是這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理又亂提需求，這個(gè)功能有必要加嗎？那個(gè)按鈕很多余又難看等等。而講故事的方式，可以提升研發(fā)、設(shè)計(jì)等相關(guān)角色的參與感和代入感，讓溝通合作更順利

2、做用戶訪談時(shí)：這里的用戶訪談不一定是現(xiàn)場訪談，也可以是你和用戶的線上溝通

和用戶訪談或者線上溝通調(diào)研的過程中，很多時(shí)候未必愿意或者未必懂得他應(yīng)該描述些什么，才能更好的幫助工作人員理解他的需求。通過講故事來引導(dǎo)用戶去講故事，可以讓用戶更愿意分享，用戶分享的越多，產(chǎn)品經(jīng)理或用研人員也更能從用戶訪談內(nèi)容中得出可靠結(jié)論。

3、產(chǎn)品對外推廣宣講時(shí)

對外宣講的時(shí)候，我們當(dāng)然可以平鋪直敘地說，我們上線了功能A、功能B C... ，但若想用戶更好的理解這些功能并使用，講故事更能讓用戶接受。B端產(chǎn)品更甚，B端用戶很多時(shí)候并沒有耐心或時(shí)間去慢慢體會你這個(gè)功能或產(chǎn)品的用意、情懷、人性化設(shè)計(jì)。。

Part2：好的故事有什么特點(diǎn)？

1、平實(shí)

真實(shí)的反映實(shí)際用戶的故事，不要泛化、臆測、評估和假設(shè)；產(chǎn)品工作中的用戶故事，和文學(xué)故事不同的就在于客觀性。

2、有用

需要想清楚，這個(gè)故事中的信息，對聽的人有什么用；產(chǎn)品經(jīng)理的工作，不就是想清楚每個(gè)需求，對于用戶對于業(yè)務(wù)有什么用嗎？當(dāng)你和相關(guān)角色講用戶時(shí)，也應(yīng)該明白。

3、簡練

“如果30秒不能抓住一個(gè)用戶，你就不能阻止他走人”，想想看，當(dāng)你家的產(chǎn)品，30秒都加載不出信息或看不懂信息時(shí)，用戶還會留下來嗎

Part3：如何講故事？

講好用戶故事核心就是兩點(diǎn)：描述好用戶的問題、描述好為什么會發(fā)生這個(gè)問題

1、如何描述用戶的問題？

一群什么樣的用戶？

在什么場景下，想解決什么問題？

在解決過程中，碰到了什么問題？

最后用戶怎么解決的？

我們在描述過程中，往往會漏了“怎么解決”。

舉個(gè)例子：58同城產(chǎn)品經(jīng)理描述用戶問題

描述用戶問題

一般描述用戶問題，根據(jù)實(shí)際情況，在200字左右即可。

描述完問題，需要引申出來，我們產(chǎn)品多少這類用戶，占xx%，而其他類型的用戶和這類用戶是什么關(guān)系，來體現(xiàn)這個(gè)問題的嚴(yán)峻性；

當(dāng)然，把用戶問題描述后，還需要進(jìn)行提煉，總結(jié)用戶的問題，用一句話說明它。因?yàn)椴豢赡苊看魏拖嚓P(guān)角色溝通時(shí)都重復(fù)這200字的描述吧。如上面的例子，總結(jié)為一句話就是“小白領(lǐng)在58找一居室總是碰到假房源、假中介”（有沒體會到中學(xué)時(shí)候好好學(xué)語文的好處）

2、為什么會發(fā)生這個(gè)問題？

我們描述用戶問題，目的自然是為了解決問題，我們得分析發(fā)生這個(gè)問題背后的原因是什么，并提煉出有用的結(jié)論。才能讓聽者理解需求的同時(shí)，認(rèn)同你的想法，以便更好地溝通合作。

產(chǎn)品經(jīng)理的問題：

①產(chǎn)品經(jīng)理不知道這個(gè)用戶需求：

這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理需要自我反省下，對用戶對產(chǎn)品不夠了解？

“因?yàn)橛脩舴答佭@個(gè)問題后，我們才發(fā)現(xiàn)xxx”

②產(chǎn)品經(jīng)理知道，但還沒有排期：

有可能開發(fā)資源的原因，告訴團(tuán)隊(duì)，根據(jù)剛才的用戶故事，這個(gè)需求要重點(diǎn)規(guī)劃和優(yōu)先排期

“因?yàn)榕牌谝恢迸挪簧?，?dǎo)致到現(xiàn)在還有沒解決這個(gè)問題，我們接下來要提升這個(gè)需求排期優(yōu)先級...xxx”

用戶的問題：

用戶不知道有這個(gè)功能：

有可能產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營推廣的問題

“因此，我們接下來要在運(yùn)營端做好這個(gè)功能的引導(dǎo)曝光及推廣...”

最后，需要補(bǔ)充結(jié)論，即你的產(chǎn)品/功能實(shí)現(xiàn)后，會怎么樣?！爸坝卸嚯y用或無法進(jìn)行，自從實(shí)現(xiàn)該功能，xxx”，加上強(qiáng)烈的對比，讓故事的結(jié)尾更有說服力。

完整的用戶故事舉例：

PS:產(chǎn)品是建站工具,用戶是中小企業(yè)

"剛剛創(chuàng)業(yè)做教育培訓(xùn)的老王,很多事情都要親歷親為，因?yàn)榻?jīng)常外出,外出途中想要盡快處理報(bào)名表單,發(fā)現(xiàn)手機(jī)上登錄后臺并不能進(jìn)行管理操作,這使得他很無奈，只能每次出差背上電腦，臨時(shí)找個(gè)有網(wǎng)絡(luò)的地方，打開網(wǎng)站登錄后臺，進(jìn)入網(wǎng)站管理，才能處理學(xué)生報(bào)名的表單。

我們的用戶想要盡快處理他的業(yè)務(wù),這關(guān)系到他的公司的服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)橹行∑髽I(yè)提供服務(wù)，目標(biāo)就是幫助中小企業(yè)提升效率，而我們卻讓用戶做這么低效的事情。而根據(jù)用戶的數(shù)據(jù),我們使用表單的付費(fèi)用戶達(dá)到30%，我們現(xiàn)在很需要將手機(jī)端管理態(tài)的需求提上日程。通過支持手機(jī)端的管理態(tài)，我們可以幫助30%付費(fèi)用戶提升工作效率，這樣才能幫助客戶成功，客戶成功才能保證我們產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)率。"