《培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)全景圖》第二章

在業(yè)務(wù)全景圖中,客戶池的下一個(gè)環(huán)節(jié),就是上門。

顧問式的銷售,需要和家長面對面交流溝通,盡管測評不是目的,測評是促成銷售的手段。測評,體驗(yàn)課,講座都是引流客戶上門的策略。因?yàn)槌山坏闹鲬?zhàn)場是在線下。

如果一個(gè)月的目標(biāo)業(yè)績是25萬,需要成交12-15個(gè),成交量在25%的情況下,需要測評48-60個(gè)人,在成交率一定的情況下,上門量(測評量)越高,成交量才能越高。因此只有解決了上門量,關(guān)注下面的成交環(huán)節(jié)才有意義。

目前中心上門測評的方式有以下幾種:

Walk in/Call in這種上門方式客戶意向一般較大,因?yàn)榧议L有需求才主動(dòng)上門。但是這種方式往往比較被動(dòng),我們不知道客戶在哪里,沒辦法主動(dòng)找到對方。但是我們可以通過電梯廣告,每層樓的展架,網(wǎng)絡(luò)廣告等讓更多的人了解金色雨林濱江中心,增加主動(dòng)上門的幾率。

轉(zhuǎn)介紹(會員轉(zhuǎn)介紹,非會員轉(zhuǎn)介紹)轉(zhuǎn)介紹是轉(zhuǎn)化率比較高的上門方式。

會員轉(zhuǎn)介紹:1,會員對金色雨林認(rèn)可,看得見效果,愿意分享給身邊的同事朋友。2,設(shè)置轉(zhuǎn)介紹政策,找到會員的爽點(diǎn),讓他獲得好處,更愿意幫我們分享給更多的人。要做到會員轉(zhuǎn)介紹,不管是老師還是顧問要和家長有很好的黏連度,這就要求我們在教學(xué)教務(wù),會員服務(wù)方面做更多的努力。

非會員轉(zhuǎn)介紹:通常碰到這樣的情況,客戶帶小朋友來測評,出于某些原因沒有報(bào)名,但是顧問的接待,報(bào)告講解讓客戶覺得雨林是專業(yè)的,也愿意分享給身邊的朋友,在身邊傳播好的口碑。這是中藥,治療轉(zhuǎn)化的效果比較慢,但是慢慢滲透,中西結(jié)合也會有很不錯(cuò)的效果。這就要求顧問是專業(yè)的,不管這一單成不成,顧問的表現(xiàn)是OK的,是專業(yè)的。顧問平時(shí)的自我提升和學(xué)習(xí)自然少不了。

微信好友,朋友圈

微信是一個(gè)很好的客戶池,前幾天有一個(gè)朋友調(diào)侃跟我說,你現(xiàn)在朋友圈里一共有多少人,每個(gè)人給你提供25元的價(jià)值,這個(gè)數(shù)就是你現(xiàn)在的月收入。對銷售來說,這其實(shí)就是銷售漏斗原則,客戶池里的客戶越多,長期在里面維護(hù),“它”漏下來的上門以及成交的客戶也會越多。因此客戶池的數(shù)量和客戶池的維護(hù)決定著上門量。

客戶通過上述渠道上門測評。如果不能一次成單,就需要設(shè)計(jì)二次上門理由:

體驗(yàn)課,專家講座,之前不滿五周歲現(xiàn)在滿了,再約學(xué)能測評。策劃和設(shè)計(jì)各種活動(dòng),邀約客戶上門,讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù),培養(yǎng)和創(chuàng)造成交機(jī)會。這個(gè)活動(dòng)這個(gè)客戶可能不感興趣,下一個(gè)活動(dòng)可能就對他胃口,因此,活動(dòng)的頻次也影響客戶上門量。

有了客戶池,設(shè)計(jì)了好的上門理由,增加了活動(dòng)頻次,還需要提升邀約的效果。有了這一系列的方式增加上門量,關(guān)注成交環(huán)節(jié)才有意義。

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