短視頻上流行一個詞叫“直球式表達”，大意是指在溝通中直接表達內(nèi)心的想法，提出自己的需求。
比如，男朋友一整天沒有回消息，你很擔心，也很生氣，很多女生的處理方式是生悶氣或者冷戰(zhàn)。
而直球式表達是這樣的，你可以直接問他：“今天怎么一直沒回消息，我很擔心你也很想你，能告訴我今天你在忙什么嗎？”
直球式表達似乎可以讓我們在溝通中少走很多彎路，可是實際情況是，即使是直球，對方也有可能不接，或者顧左右而言他。
很多時候，即使我們準備充分，想要來一次推心置腹的溝通依然是那么困難，對方總是不斷鬧脾氣或找茬。
人人都想高效溝通，可是大多數(shù)時候溝通都會朝著意想不到的方向發(fā)展。
為什么會這樣？艾瑞克.伯恩在《人間游戲》一書中告訴我們：
人們之所以不肯“成全”一段人際關(guān)系，任由不良溝通作怪，背后有著更深層次的心理需求。
作者艾瑞克.伯恩是美國精神科醫(yī)師，也是人際溝通分析學的創(chuàng)始人。
《人間游戲》是艾瑞克.伯恩的代表作之一，也是人際溝通分析學的經(jīng)典著作，自1964年面世以來，《人間游戲》一直廣受好評，被翻譯成30多種語言暢銷全球，銷量超過500萬冊。
本書從基本的理論模型講起，詳細介紹了7種常見的游戲，幫助我們?nèi)ビX察、分析溝通背后隱藏的心理秘密，啟發(fā)我們在生活、婚姻、工作、社交中作出積極的改變。
01? 人際溝通中的三種“自我狀態(tài)”
星期天晚上，9歲的安安問媽媽，“我的語文課本在哪里？”
通常情況，媽媽會說，“就在你的書桌上，你自己找找?！?/b>
可是有一天，媽媽心情不太好，她可能沒好氣地回答：“你叫它呀，看它會不會答應(yīng)你！”
當然也有這樣的情況，媽媽會生氣地說：“跟你說過多少遍了，自己的東西自己收好，每次都丟三落四的?！?/b>
同樣的一句話，為什么會得到三種截然不同的回答呢？
溝通分析理論認為，在每一次溝通中，當溝通發(fā)起者開始說話（也可以是作出行動或者其他），反應(yīng)者會根據(jù)自我狀態(tài)作出反應(yīng)，并給予回應(yīng)。
這里的自我狀態(tài)，指的是在溝通中，面對不同的行為，一個人會產(chǎn)生不同的感受，它不代表一種真實身份，而是一種心理現(xiàn)實。
每個人在人際關(guān)系中都會有三種自我狀態(tài)，艾瑞克.伯恩稱它們?yōu)?b>父母自我、成人自我和兒童自我。
父母自我狀態(tài)
指的是從父母身上學習到的自我狀態(tài)，通常來自于父母或者其他的權(quán)威形象。
父母自我狀態(tài)分為兩種，一種是直接表現(xiàn)的自我狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，一個人會像父母一樣反應(yīng)；另一種是間接影響的自我狀態(tài)，他會以自己期待的方式作出回應(yīng)。
成人自我狀態(tài)
這是一種理性、客觀處理問題的狀態(tài)，當一個人處于成人自我狀態(tài)，那就意味著他能夠自主、客觀地對所處的情境作出評價，并且可以公正地討論問題。
成人自我狀態(tài)強調(diào)的是權(quán)衡利弊、公事公辦，處于這種狀態(tài)時，可能會讓一個人缺少人情味。
兒童自我狀態(tài)
兒童自我狀態(tài)的形成于人在兒童時期的感受、思想和行為，長大后，這種自我狀態(tài)依然存在。
兒童自我狀態(tài)也分為兩種形式：適應(yīng)型和自然型。
適應(yīng)型表現(xiàn)為聽話乖巧，自然型則是叛逆和具有創(chuàng)造性。
02? 基于自我狀態(tài)下的三種溝通模式
在人際關(guān)系中，每個人都有三種自我狀態(tài)，當兩個人面對面溝通時，會產(chǎn)生9種社會行為矢量，具體為：
這9種社會行為矢量，可歸納為三種溝通模式，即：互補溝通、交錯溝通以及隱藏溝通。
書中通過一個案例很好的解釋了這三種溝通模式。
溝通發(fā)起者提出一個問題，比如：“我們應(yīng)該坐下來討論一下為什么你最近喝酒越來越多？”
這是一個成人自我狀態(tài)下的刺激，對方不同的反應(yīng)，會產(chǎn)生不同的溝通效果。
互補溝通
面對成人自我，反應(yīng)者也用成人自我作出回應(yīng)，比如“我也想弄清楚自己怎么了”，這種模式屬于互補溝通。
互補溝通并不局限于成人自我之間的溝通，它的關(guān)鍵在于交互作用是互補的，也就是說反應(yīng)者以最合適的自我作出回應(yīng)。
比如，發(fā)起者安慰反應(yīng)者，實際上是成人自我與兒童自我的對話，反應(yīng)者以兒童自我作出回應(yīng)，這也是一種互補溝通。
互補溝通應(yīng)該是溝通中的理想結(jié)果，在這個模式中，溝通參與者對刺激的反應(yīng)都是恰當?shù)模钊擞淇斓?，而且是具有可持續(xù)性的。
不過，互補溝通很容易被擾亂。
交錯溝通
交錯溝通實際上就是反應(yīng)者以“不恰當”的自我，對發(fā)起者的刺激作出回應(yīng)。
比如，面對發(fā)起者的成人自我，反應(yīng)者很生氣，并且反唇相譏，“你總是喜歡批評我”，這個時候，反應(yīng)者是在用兒童自我作出回應(yīng)，這種溝通就是交錯溝通。
當溝通陷入交錯狀態(tài)，溝通就無法再繼續(xù)下去。
這是生活中最常見的溝通方式，也是人們交流困難的源頭。
隱藏溝通
隱藏溝通涉及兩個以上自我狀態(tài)的活動，是最為普遍的溝通方式。
這里的隱藏，指的是在除了表面的表達之外，發(fā)起者還有意無意地刺激反應(yīng)者的其他自我狀態(tài)。
推銷員的例子很好地解釋了隱藏溝通。
推銷員：這個更好，不過也更貴。
顧客：我就要這個。
上述對話中，表面上雙方是通過成人自我溝通，可實際上推銷員的成人自我有意指向顧客的兒童自我，顧客的兒童自我讓他最終做出決定。
03? 讀懂他人的隱藏心理，在社交游戲中掌握主動權(quán)
溝通之所以常常遭遇各種困難，原因在于我們經(jīng)常面對的都是隱藏溝通，這種溝通方式，也是各種游戲的基礎(chǔ)。
在社交游戲中，只有讀懂他人的言外之意，才能找到一個舒服的溝通方式。
我的一個年輕同事，閑暇聊天時她總是抱怨自己的艱難處境，比如不爭氣的身體，糟糕的同事關(guān)系等等。
作為同齡人，我們也會給出一些建議，可是她總是有很多理由來拒絕我們的建議。
比如，她有時候抱怨我們跟她不親近，可是年輕同事偶爾聚會時約她，她卻從不參加。
從游戲的角度，同事其實是不自覺的進入了“你為什么不——是的，但是”游戲，而我們這些試圖改變她的人，何嘗不是進入了游戲狀態(tài)，只不過我們玩的是“酒鬼”游戲，我們扮演的是拯救者的角色。
站在同事的角度，拯救者應(yīng)該也是一種討厭的存在。
從自我狀態(tài)出發(fā)，拯救者是一種固執(zhí)的父母自我狀態(tài)，對于她的成人自我狀態(tài)，這無疑構(gòu)成了一種隱藏溝通。
從生活的很多方面來說，《人間游戲》至少是一種啟示，提醒我們注意溝通背后的自我狀態(tài)，一邊作出更優(yōu)的反應(yīng)。
