前幾天發(fā)生了一件事，吃完飯去開發(fā)票，老板說現(xiàn)在開不了，讓我過幾天來，我本來不愿意，但也不想搗包，離得近那就改天來拿。然而改天去拿的時(shí)候她說開了但是找不到了，給我重新開一張讓我繼續(xù)等，我不愿意了，我說你給我寄吧，我不想再等，又不是我的責(zé)任，然后她又說等十分鐘去給我開，我不愿意，執(zhí)意要寄，就寫地址，她說要寄郵政balabala，說給五分鐘去開，我妥協(xié)了，等她去別人的店開發(fā)票給我。她的店究竟能不能開發(fā)票我不追究，但是我很不喜歡這個(gè)老板也不想再去了。
你好好說話我本來可以理解你，但是硬要強(qiáng)迫我理解你，我十分不樂意。
想起一個(gè)店的店長過來很自然地問我們干嘛不點(diǎn)這個(gè)招牌菜，哎，我樂意啊。
人心就是這樣的，特別包容也好，特別強(qiáng)大也好，但人心在那一刻的感覺決定了她真實(shí)的體驗(yàn)?，F(xiàn)在是重視“用戶體驗(yàn)”的時(shí)代，人們對(duì)于服務(wù)水平都有自己的要求，也直接決定是否購買或者再次購買你的“產(chǎn)品”。如何產(chǎn)生良好的“體驗(yàn)”，在于“交涉”的過程，所謂溝通，然而大部分時(shí)候我們談不上溝通，自說自話的時(shí)候比較多，硬是把雙向的互動(dòng)弄成單向的輸入。
奇葩說的“老奇葩們”出了一款語音付費(fèi)產(chǎn)品叫《好好說話》，一個(gè)人會(huì)說話在這個(gè)世上其實(shí)就不愁怎么生存，但所謂好好說話不是說耍嘴皮子功夫，不是刻意奉承討好，而是在彼此尊重的基礎(chǔ)上試著去理解和真誠地回應(yīng)，擱置我執(zhí)和狹隘的過度敏感，是禮尚往來，是有效溝通。
這個(gè)時(shí)代越來越注重感受和傾聽，誰人不希望自己被聽到呢。大概我們小時(shí)候都有被忽視的感受，沒有被關(guān)注到的需求，所以希望在長大的時(shí)候被滿足到，人們?cè)谛枨蟊粷M足的時(shí)候，很難說他會(huì)做出怎樣的決定，甚至有時(shí)候是非理性的孤注一擲、傾盡所有。
越多的工作經(jīng)歷，越多的與人接觸，越發(fā)覺得“好好說話”的重要性，好好說話首先是好好聽人說話，聽到別人想要表達(dá)的是什么。一部分人在別人還沒講完的時(shí)候其實(shí)已經(jīng)在默默準(zhǔn)備怎么回應(yīng)對(duì)方而忽略了別人想表達(dá)的意思，其實(shí)這個(gè)時(shí)候，對(duì)方是可以感覺出你的心不在焉的，而你也陷在“自戀”的泥潭。更有時(shí)候，不聽別人講完，就急著回應(yīng)，隨意給別人“貼標(biāo)簽、下定義”、“引經(jīng)據(jù)典、出口成章”，完全忽視對(duì)方的感受，顯得自己知識(shí)廣博，顯得自己上知天文下知地理，然而對(duì)方已經(jīng)完全不想再說話，也沒有再一次的機(jī)會(huì)。
打過很多次客服電話，然而很少享受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，要么話都說不利索，要么聽不懂我說什么，要么自顧自的說，不管你問題是什么情緒如何，一直說抱歉但就不提供解決辦法也是會(huì)讓人生氣。
如果可以好好說話，為什么非要所謂“吵架”，可以心平氣和地互相表達(dá)觀點(diǎn)，禮尚往來，求同存異，不一定非要說是存在“矛盾”，各自出發(fā)點(diǎn)不一樣，難以達(dá)成一致的理解，卻并沒有高下對(duì)錯(cuò)之分，也并不絕對(duì)。
我所接觸的夫妻的個(gè)案，大部分是夫妻溝通不暢，丈夫沒有傾聽妻子，當(dāng)然丈夫可能也沒有被“聽到”，所以在我們各自的經(jīng)驗(yàn)以及信念里，也許都藏著不易被察覺的觀點(diǎn)：男人要對(duì)女人更多包容，丈夫就應(yīng)該扛起一切還要時(shí)刻能看到妻子說出的沒有說出的需求，女人只會(huì)嘮叨，沒什么思想……諸如此類。
人們常說美女有特權(quán)，在這個(gè)社會(huì)更容易獲得想要的東西，實(shí)則卻不然，美女往往要付出更多，首先去掉人們的刻板印象，證明自己除了外在還更有內(nèi)涵。甚至有時(shí)要刻意丑化外在使人忽略而更多關(guān)注個(gè)人實(shí)在的能力。堅(jiān)決不要陷入這種“別人的鬧劇”。
我也常以為初出茅廬的畢業(yè)生會(huì)更多自謙更多“做多過說”，更多觀察和學(xué)習(xí)，然而人們往往只會(huì)說卻缺少必要的行動(dòng)證明自己說到做到。過程和結(jié)果都重要，然而一些事情我們只需要看到結(jié)果，而不是過程你付出了很多，結(jié)果卻不盡如人意，那可能是你方法不對(duì)，是你年輕氣盛該走的彎路。然而步入社會(huì)步入職場(chǎng)，你自己不轉(zhuǎn)變角色卻總是向他人討要理解和肯定，還以為活在襁褓中活在校園里。事事要理解你事事贊賞你鼓勵(lì)你，你以為你是氣球，可別人不是打氣筒。
理解在能力的基礎(chǔ)之上更是意愿的事，是我主動(dòng)的自愿的選擇，而不是被你道德綁架不得不的行為。更何況對(duì)于我這種人，連愛心都不會(huì)明目張膽，更是反感和敏感他人的綁架，我可不會(huì)說我無私我奉獻(xiàn)我高尚我偉大，相反我其實(shí)正是人性弱點(diǎn)的集合體，我不會(huì)按誰的常理出牌的，既然只給我一個(gè)選擇，那我就選擇最為難你的。
人們常說工作中很多時(shí)候態(tài)度大于能力，你要真有能力，非你不可，那我無話可說，你隨便囂張。但你能力還在儲(chǔ)備期，卻不彰顯你的態(tài)度，叫周圍的人都去理解你，憑什么，拿別人的情分當(dāng)本分？一個(gè)人最重要的不見得是學(xué)歷是出身，而是見識(shí)，是長遠(yuǎn)的眼光，是對(duì)自己的投資。不要因小失大。
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不想寫了。。。餓得慌。。。即將迎來奔波的一天。。。
所以推薦
