前段時間看了好幾本關(guān)于溝通的書，從之前的非暴力溝通到父母效能，到最近的掌控談話和最新的脫不花寫的溝通的方法。這些書中無不在闡述溝通是多么重要，人際關(guān)系是多么重要，溝通的提升直接印象一個人生活，家庭，情感，事業(yè)，也就是說人際關(guān)系的好壞影響著一個人的命運(yùn)，所以，對于自己而言，讀一點(diǎn)溝通方面的書是非常有必要，經(jīng)常讀，經(jīng)常用，才能越發(fā)得到好的人際關(guān)系和舒暢的人生。而中國人天生在溝通上的中文語言是有弱勢的，我們不太會有問句，重復(fù)去問對方，我們中國人天生沒有“May I ”, “Could you ”這樣的詞匯從小在家庭里面熏陶，我們都是從小被用命令的語氣在接受，導(dǎo)致潛意識我們和對方相處，無意識都會在要求，命令，掌控對方，也許我們還沒有意識，所以我的感受作為中國文化熏陶的我們，尤其女性，更應(yīng)該有意識的去學(xué)習(xí)如何真正的溝通，真正掌控談話，真正控制情緒，正如作者所說： 生活本身就是一場談判，我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們期待的結(jié)果呢，就需要學(xué)習(xí)談判術(shù)。

這本書是前FBI國際人質(zhì)關(guān)系談判專家寫的，把人質(zhì)談判那種情形下的總結(jié)運(yùn)用到生活中，20年贏在商業(yè)談判，關(guān)鍵說服，高難度對話，令對手發(fā)自內(nèi)心的改變。書中用十個章節(jié)介紹了十個談判溝通的秘訣，首先要和人建立和諧的關(guān)系就需要不斷強(qiáng)化強(qiáng)調(diào)雙方相似點(diǎn)的藝術(shù)，而有意思的重復(fù)對方的語言，非常重要，這可以表明雙方步調(diào)一致，開始建立起一種趨向信任的和諧關(guān)系。然后也是我們通常說的需要建立策略性同理心，并不是真正要同意對方觀點(diǎn)，而是定位他們的感受，把他們的感受標(biāo)注出來，但不代表我接受這個同意這個觀點(diǎn)。所以稱為策略性的同理心，通過對對方處境的認(rèn)可，你能立即建立起與他人的信任關(guān)系，你正在傾聽他們, 而這個目的就是讓他們透露更多被你利用的信息。標(biāo)注對方的恐懼負(fù)面情緒，可以削弱對方的消極情緒。所以重復(fù)，標(biāo)注，同理心策略可以快速建立與他人理想的對話，建立信任關(guān)系。

在第四章中，作者提醒了我們一個生活中誤解的點(diǎn)， 推動對方說是讓人產(chǎn)生抵觸。所以就是要努力改變讓別人說“是”的習(xí)慣。我們要學(xué)會冷靜的傾聽對方說“不”，這并不是談判的終結(jié)，而是起點(diǎn)。而讓對方說是，是談判的最終目標(biāo)，而非一開始把它作為目標(biāo)，說“不”可以讓對方感覺安全和控制力。書中有一句話說的非常好“讓他們在自己的世界里談判，能否說服對方并不與你有多聰明，多圓滑或者多強(qiáng)硬有關(guān)，而要讓對方相信你想要的解決方案是他們自己的想法。”因此，在這點(diǎn)上確實(shí)是一個新的啟迪，也是之前沒看到過的新知識點(diǎn)，不要用自己的邏輯或者強(qiáng)硬的方法打擊對方，而是要問一些引向你設(shè)計(jì)目標(biāo)方向的問題。第五章里面作者又教給我們一個方法來奠定和突破溝通的點(diǎn)，一句“你說的對”讓對方說出口很有效果，比“是”要更好。想要達(dá)到真正理解，打開改變想法和行為的大門, 需要營造無條件的積極氛圍,一個人覺得自己越被理解，就會越急切的采取建設(shè)性的行動。第六章里面還提到談判中常用的公平這個詞，其實(shí)公平是帶有情緒的術(shù)語，人們用它來迫使對方進(jìn)入防御狀態(tài)并讓步，當(dāng)對方拋出公平這個詞的時候，要讓他們解釋你是怎么不公平對他們的。要讓對方覺得，他的做法會導(dǎo)致?lián)p失。第七章里面則是如何用校準(zhǔn)問題來消除對口，贏得合作。學(xué)會運(yùn)用“什么”“如何”而不是“為什么”的問句來不斷校正問題，讓我們占據(jù)優(yōu)勢，學(xué)會避開鋒芒，迂回前進(jìn)。第九和最后第十章講了互利互惠原則和找到黑天鵝。

總體而言，這本書給了我們很多溝通方面的啟發(fā)和思考，也很燒腦，看一遍也絕對無法掌握，更別說掌控談話了，談判溝通就是一場心理學(xué)的探索，這里面很燒腦，很需要投入傾聽，所以高情商談何容易，生活中只有對自己高要求高標(biāo)準(zhǔn)高目標(biāo)的，真正有驅(qū)動力的事和人，我想才會真正踏上學(xué)習(xí)溝通技巧，閱讀踐行此書。