內心恐懼是人際溝通的障礙。

下午接到一個推銷手機套餐業(yè)務的電話，是個陌生號碼，最厭煩這種電話推銷。房產推銷、保險推銷、大額貸款推銷等等，都不敢接陌生電話了。

之前遇到過推銷手機套餐業(yè)務的事情，當時都沒有搞清楚是怎么回事，就莫名其妙的多了一項根本用不著的業(yè)務，費用不明不白的增加了。結果再給這個推銷電話打電話咨詢，竟然無論怎樣都打不通了，當時非常氣惱！最后差不多費了九曲十八彎才取消了這項業(yè)務。氣憤之余，是恐懼，怎么可以這樣無故的增加業(yè)務，增加費用，如果不取消，扣費還不知道要扣多久。未知的才可怕！?

接電話時，電話那端的推銷者，有點兒膽怯，差點忘詞，說話都不連貫了。因為之前吃過虧，所以特別堅定地拒絕了她推薦的套餐業(yè)務。不光是我，周圍的很多朋友都有這樣的經(jīng)歷，都是煩不勝煩。這樣的事情聽多了，會加重厭煩的情緒。也可以說是害怕這種推銷了。就好像有個陷阱在那等著似的，誰不害怕？

但換個思路想想，這是人家的工作，不推銷業(yè)務就要餓肚子。我們也不是完全沒有自主能力的木偶，我們完全可以禮貌的拒絕，這是我們的權利！剛才拒絕那個推銷者的時候，話語上，我還是禮貌的，但心里有些不耐煩和無端的恐懼，生怕我的拒絕她沒聽清，給我增加個不知是什么的業(yè)務，還要多扣費，接著我還要想辦法去取消。Oh,my god ! 光想到這些就夠怕的了。我心中的敵意并非只針對剛才那個推銷者，而是之前經(jīng)歷的一些累積，如果剛才，我對她發(fā)脾氣，大聲責怪她給我打這種困擾人的推銷電話，那么，我是把以前積累的憤怒和恐懼都發(fā)泄到她身上了，她肯定會感到很無辜，也許她會想：不過是推銷個業(yè)務，不喜歡可以拒絕呀，何必發(fā)脾氣！還好，我雖然心里不舒服，但話語禮貌。

生活中好像總會遇到這樣的事情，我們會因為一些情緒的累積，特別是恐懼，會對眼前的人和事表達不滿，這樣會發(fā)生很多誤會。別人可能沒有主觀的惡意，但因為不小心觸動了我們心中恐懼的開關，于是憤怒的情緒接踵而來，傷人傷己。

原來我們都很脆弱！越是外表強硬的人，內心可能越脆弱，越怕受到傷害。對于別人的請求，我們可以溫和禮貌、不含敵意的拒絕，雖然這樣不容易做到。

朋友拜托一件事情，這不是第一次了，而且我也不擅長。她的態(tài)度有點兒咄咄逼人，好像我欠她似的，她好像絲毫 體會不到別人為難的心情，我心中不悅，想發(fā)脾氣，甚至想和她翻臉，但還是忍住了，強壓怒氣回絕了她。她有些失望，但也并未在意。換在以前，我可能會數(shù)落她的不是，然后絕交！但這次我忍住了怒氣，也明白了每個人都有處事說話的習慣，自己心中恐懼不滿，應該自己消化，與眼前的這個人、這個事關系不大，它不過是勾起了我心中早就有的情緒。如果遇事不滿，就發(fā)脾氣、翻臉，可能就沒辦法和別人打交道了。

別人的態(tài)度，以及對某些事情的不了解，會放大我們心中的恐懼。如果我們認同了恐懼的事實，那么很可能會發(fā)怒，承接我們怒氣的人們其實是無辜的，他們依照習慣做事說話，卻招來了怒火。

對于情緒的管理，至關重要！及時覺察自己情緒的變化，可以化解人際溝通的危機。自己的情緒自己負責，別人沒有我們想象的那么可怕、不講理，我們也擁有溫和禮貌說話的勇氣和力量！