生活中你可能會(huì)聽到各種各樣負(fù)面的聲音。

比如和朋友吵架，對(duì)方一怒之下罵你說(shuō)，你是個(gè)混蛋...自私鬼，人渣。。。聽到這些話之后，你可能立馬拍桌子，然后各種推搡，各種肢體動(dòng)作，最終暴力升級(jí)....

或者，你化了一個(gè)美妝，結(jié)果口無(wú)遮攔的同事說(shuō)，太丑了...地?cái)傎I回來(lái)的貨吧？！聽到對(duì)方的話，你可能很沮喪，一天的好心情都沒(méi)有了

再比如說(shuō)，你給老板做的項(xiàng)目匯報(bào)，因?yàn)椴恍⌒?，在處理?shù)據(jù)的時(shí)候漏一個(gè)零，結(jié)果老板看到這個(gè)錯(cuò)誤后，在辦公室立馬就是一頓訓(xùn)斥，

搞什么鬼，那么低級(jí)的錯(cuò)誤你也犯啊.....老板當(dāng)著其它同事的面，噼里啪啦了好大一會(huì)兒，你云里霧里，感覺(jué)被羞辱，心里很難受，覺(jué)得沒(méi)臉見(jiàn)人。

罵人，指責(zé)，嘲諷，其實(shí)，這些都是生活中非常常見(jiàn)的暴力。

暴力不僅僅是肉體上的打擊，它有很多語(yǔ)言上的打擊。

比如指責(zé)，嘲諷，否定，說(shuō)教以及任意打斷、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論。這些都會(huì)給我們帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷，帶來(lái)甚至比肉體的傷害更加令人痛苦的傷害。

這些無(wú)心或者有意的語(yǔ)言暴力讓人變得冷漠、隔膜甚至敵視，給我們?nèi)粘５娜穗H關(guān)系帶來(lái)很大的影響。

比如你可能聽到你的另一半這樣對(duì)你說(shuō)

你每天都對(duì)手機(jī)玩游戲，從來(lái)不關(guān)心我，你太自私了...

我賺錢那么辛苦，你花錢總是大手大腳，一點(diǎn)都不懂得節(jié)約

聽到這些話，你可能心里有無(wú)限的委屈

我就吃完飯玩一會(huì)手機(jī)好嗎，而且每周都有陪你去逛街，什么叫從不關(guān)心啊..

我就給小孩買了一些上學(xué)穿的衣服，我自己一件都沒(méi)有買，為了孩子我省吃儉用，這難道還不節(jié)約嗎？

面對(duì)工作、生活中種種的批評(píng)，責(zé)難，非議等語(yǔ)言暴力，如果處理不當(dāng)，會(huì)給我們工作和生活帶來(lái)很大的影響，甚至沖突升級(jí)成肢體沖突。

日常生活，，我們可以采取《非暴力溝通》四步法,去更好的和人交流。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是

陳述事實(shí)

表達(dá)感受

坦露需求

提出期望

第一步，觀察行為，陳述事實(shí)，客觀冷靜,不做任何地道德評(píng)價(jià)的陳述事實(shí)。

比如，當(dāng)另外一半罵你是個(gè)自私鬼時(shí)，你不是馬上反駁說(shuō)，你才是自私鬼，或者反問(wèn)說(shuō)你憑什么說(shuō)我是自私鬼。

而是心平氣和地陳述事實(shí)。

你說(shuō)，我今天公司臨時(shí)有事，晚上集體加班到十點(diǎn)，忘記給你打電話說(shuō)今天晚上不回來(lái)吃飯，你是覺(jué)得我沒(méi)有通知你，所以你認(rèn)為我是個(gè)自私鬼，是么？

陳述一個(gè)客觀的，無(wú)可辯駁的事實(shí)，讓對(duì)方看到并確認(rèn)這個(gè)事實(shí)。

陳述事實(shí)之后，非暴力溝通的第二步是，

表達(dá)感受，充分表達(dá)自己的感受，不管是正面的負(fù)面的，積極的消極的，真實(shí)呈現(xiàn)自己的感受。

當(dāng)對(duì)方說(shuō)你是個(gè)自私鬼時(shí)，不是反問(wèn)對(duì)方你憑什么說(shuō)我是自私鬼。

而是在陳述事實(shí)之后，充分表達(dá)自己的感受。

你回復(fù)說(shuō)， 你說(shuō)我自私讓我很難受，因?yàn)槟阕屛矣X(jué)得自己過(guò)去的付出沒(méi)有任何價(jià)值。

當(dāng)你說(shuō)出自己的感受，對(duì)方就會(huì)開始注意自己的語(yǔ)言，開始思考是不是做得太過(guò)火了。

陳述事實(shí)，表達(dá)感受之后，然后來(lái)到非暴力溝通的第三步，

坦露需求，向?qū)Ψ教孤蹲约赫鎸?shí)的動(dòng)機(jī)和想法。

你說(shuō)你很難受，然后你坦露自己的想法說(shuō)。

在過(guò)去一段時(shí)間，自己忙工作忙社交，的確是忽略了對(duì)你的照顧，我也很想補(bǔ)償對(duì)你的照顧。

到了這一步，如果對(duì)方覺(jué)得是你因?yàn)楹雎粤藢?duì)他的照顧，那么她一定希望你能夠補(bǔ)償她。

所以這個(gè)時(shí)候，如果你能臨門一腳，然后里面彼此的溝通就會(huì)非常順暢。

那這臨門一腳是什么呢？

它就是《非暴力溝通》中的第四步，提出期望，提出具體、明確、清晰的期望，期

望對(duì)方采取什么樣的行動(dòng)，來(lái)滿足彼此的需要。

比如，當(dāng)對(duì)方覺(jué)得你忽略了她，沒(méi)有花更多的時(shí)間陪她，從而她認(rèn)為你自私的時(shí)候。

如果你在談話最后一步提出明確的期望，雙方的溝通和關(guān)系將會(huì)不如正軌。

比如，你可以這樣說(shuō)：“我最近是疏忽了對(duì)你的照顧，你是希望我每天下班能和你一起吃晚飯嗎？”

陳述事實(shí)

表達(dá)感受

坦露需求

提出期望

當(dāng)你有意識(shí)的用《非暴力溝通》的四步法開始溝通，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中會(huì)多很多美好。

比如公司同事Alice晚上需要加班

沒(méi)時(shí)間吃晚餐，你隨手幫她點(diǎn)了外賣，Alice對(duì)你表示感謝，下面的三種回復(fù)，你會(huì)更喜歡哪一種？

普通版：謝謝你呀，太感謝了!

豪華版：謝謝你為我點(diǎn)的外賣，你太好啦，太感謝啦！

豪華加長(zhǎng)版：謝謝親愛(ài)的為我點(diǎn)外賣，能夠準(zhǔn)時(shí)吃上晚餐，不用再挨餓，這樣我就可以安心地加班啦，謝謝你，有你這樣暖心的同事感覺(jué)好幸福，好開心，希望我們能做一輩子同事。

毫無(wú)疑問(wèn)，人人都喜歡第三個(gè)豪華加長(zhǎng)版本。不僅僅是多了幾個(gè)字那么簡(jiǎn)單，但是你明顯發(fā)現(xiàn)豪華加長(zhǎng)版更有誠(chéng)意，讓人 發(fā)自內(nèi)心地喜歡。

為什么呢？因?yàn)樗昧恕斗潜┝贤ā返乃牟椒?/p>

第一,她了陳述了事實(shí)，你為她點(diǎn)了外賣，她能吃上晚餐，

第二,她表達(dá)了感受，有你這樣暖心的同事感覺(jué)好幸福，好開心。

第三，她坦露了需求，準(zhǔn)時(shí)吃上晚餐，不用再挨餓，可以安心加班。

第四，提出期望，希望我們能做一輩子同事。

你看，一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)，她就用上了非暴力溝通的四步法。

陳述事實(shí)

表達(dá)感受

坦露需求

提出期望

謝謝親愛(ài)的為我點(diǎn)外賣，能夠準(zhǔn)時(shí)吃上晚餐，不用再挨餓，這樣我就可以安心地加班啦，謝謝你，有你這樣暖心的同事感覺(jué)好幸福，好開心，希望我們能做一輩子同事。

四步法很重要，雖然四步法很重要，但是我們會(huì)不知不覺(jué)犯一些錯(cuò)誤。

第一個(gè)錯(cuò)誤，一開始我們并不會(huì)講事實(shí)， 而是不斷表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

當(dāng)一個(gè)朋友像你傾訴苦悶，你可能會(huì)用下面的句子去回復(fù)，而不是問(wèn)對(duì)方你發(fā)生了什么事情？

第一種，同情對(duì)方，哎，你真可憐啊,,,

第二種，做比較，你這不算什么，聽聽我的經(jīng)歷。。。

第三種，說(shuō)教，如果你這樣做。。。你將會(huì)得到很大的好處。

第四種，否定對(duì)方，高興一點(diǎn)，不要難過(guò)。

第五種，給建議，我想你應(yīng)該這樣。。。

我們總是不斷表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而不是去聽，去問(wèn)對(duì)方經(jīng)歷了什么事情。

第二個(gè)錯(cuò)誤，不是表達(dá)感受，而是表達(dá)觀點(diǎn)

比如，戀人常說(shuō)，我覺(jué)得你不愛(ài)我，而不是說(shuō)我很桑心。

我們常說(shuō)，我覺(jué)得我被人誤解了，而不是說(shuō)我很郁悶。

很多人都無(wú)法區(qū)分感受和想法。如果人只是表達(dá)觀點(diǎn)，而不是表達(dá)感受，就很難和人建立情感鏈接。

除此之外，我們還會(huì)犯第三個(gè)錯(cuò)誤，

我們通常不會(huì)去坦露需求，而是不斷為自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)辯護(hù)，為自己找足夠的理由。

有一次《非暴力溝通》作者馬歇爾.盧森堡博士和家長(zhǎng)課堂上討論，一位女生氣憤地說(shuō)，

你說(shuō)得都對(duì)，但是有些事，你確實(shí)不得不做，不管你是否喜歡！

然后盧森堡博士就問(wèn)那位女士，“你能舉例說(shuō)明一下有什么事你不得不做嗎？”

那位女士說(shuō)“今晚離開這里之后，我不得不做飯。我討厭做飯，我早就受夠了，但二十年來(lái)，每天我都不得不做飯。即使有時(shí)累得像一條狗，因?yàn)檫@是你不得不做的事情。”

這位女士覺(jué)得做飯是她每天不得不做的事情，不斷為自己找理由。但其實(shí)，做不做飯完全可以和家人達(dá)成和解，而不是固守一個(gè)立場(chǎng)。

另外，在日常溝通中，我們還會(huì)犯第四個(gè)錯(cuò)誤

提出具體明確的要求，習(xí)慣用籠統(tǒng)詞語(yǔ)表達(dá)。

比如，有些老板經(jīng)常會(huì)說(shuō)，你把這個(gè)看一下，你把這個(gè)處理一下。

有經(jīng)驗(yàn)的下屬遇到這個(gè)問(wèn)題則會(huì)問(wèn)老板，

老板，你是想把PPT用公司最新模板更新嗎？你是想要今天要結(jié)果嗎？

一個(gè)高效的溝通者，一定會(huì)確認(rèn)明確清晰的需求，以確保大家理解一致。

陳述事實(shí)

表達(dá)感受

坦露需求

提出期望

邏輯框架

1 生活中處處是暴力

舉例子

2 什么是暴力

不僅是肢體暴力，語(yǔ)言暴力也算。

3 怎么樣才能不暴力，四個(gè)步驟

1，觀察行為，留意發(fā)生的事情，只說(shuō)出人們做的事情，而不做判斷和評(píng)價(jià)。不要一開始就把人分成好人和壞人，聰明或者愚蠢，觀察他們的行為。

2，表達(dá)感受，受傷，害怕，喜悅，開心，氣憤等等

3，陳述需要，

4，具體請(qǐng)求，期待對(duì)方采取什么樣的行動(dòng)，來(lái)滿足我們

此時(shí)此刻我觀察到什么，我感受到什么，我需要什么，你需要做什么？舉例

4 大多數(shù)人犯的錯(cuò)誤

不講事實(shí)，一味責(zé)備自己或他人

不表達(dá)感受，只做情緒發(fā)泄

不陳述需求，不分析為什么有這個(gè)感受

不提出具體明確的要求，用籠統(tǒng)詞語(yǔ)表達(dá)。

廢棄資料

在生活中，當(dāng)我們聽到不中聽的話，通常有四種選擇

第一種，認(rèn)為自己犯了錯(cuò)，然后開始自責(zé)、內(nèi)疚甚至厭惡自己

第二種，認(rèn)定自己沒(méi)錯(cuò)，去攻擊指責(zé)對(duì)方。

第三種，開始了解我們自己的感受的需要。

第四種，用心體會(huì)他人的感受和需要。

再比如剛才講到PPT漏了一個(gè)數(shù)字例子，如果那位老板聽過(guò)龍兄拆解《非暴力溝通》這本書，他就不會(huì)在大庭廣眾之后責(zé)備下屬。

Lily啊，我剛剛認(rèn)真檢查了一下PPT，第三頁(yè)財(cái)務(wù)支出少了一個(gè)零，第四頁(yè)字體格式不同意，最后一頁(yè)沒(méi)有配色沒(méi)有采用公司的模板。

你在公司也算是老員工了，這么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤呢，不應(yīng)該啊，讓我有些失望。

希望你嚴(yán)格把控匯報(bào)質(zhì)量，仔細(xì)檢查數(shù)據(jù)，認(rèn)真對(duì)待這份呈現(xiàn)給CEO的報(bào)告。

你希望更新一下匯報(bào)PPT，五點(diǎn)前給我一個(gè)更新。

你看，一個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)，她就用上了非暴力溝通的全部四要素