使用精心設(shè)計的清單不會讓你變得死板，它們會幫助你節(jié)約有限的腦力，來處理更加困難的問題。
一、人為什么會犯錯
無知之錯：因為沒有掌握正確的知識而犯下的錯。無法避免，可以被原諒。
無能之錯：雖然掌握了正確的知識，卻沒有正確的使用知識而犯下的錯。（無能之錯可以通過制作清單來避免的。）
①人并不能把所有的事情都記住——外包：把大腦不擅長的記憶的工作外包給清單，解放腦力。
②記憶和經(jīng)驗會讓人麻痹大意，導(dǎo)致無能之錯的發(fā)生?！煽浚喊压ぷ髁鞒虖囊揽炕貞浐徒?jīng)驗，變成了一種可視化的強(qiáng)制約束，從而確保不論在什么情況下，都能保證重要的環(huán)節(jié)不被遺漏。
大腦能處理的事情非常有限，尤其是忙亂的時候更容易出錯，把重要的事情列出清單，能提高做事效率，降低錯誤。給大腦裝一個外接硬盤。
二、清單是如何避免錯誤發(fā)生的
①簡單問題——執(zhí)行清單：有明確的步驟，可以提醒自己避免遺漏。
（出門前檢查門、窗、電源、鑰匙…）
②復(fù)雜問題——核查清單：確保每個基礎(chǔ)、重要的環(huán)節(jié)不被遺漏。
（找出復(fù)雜問題中的關(guān)鍵點，列出清單。執(zhí)行時進(jìn)行核查。）
③極端復(fù)雜問題——核查清單+溝通清單：用“溝通清單”來應(yīng)對過程中沒有預(yù)料到的不確定問題，以確保問題和隱患能夠及時地被發(fā)現(xiàn)和排除。
（當(dāng)遇到的問題不在核查清單之內(nèi)，需要用溝通清單和其他部門、領(lǐng)域的人進(jìn)行溝通）
三、制作一份有效清單的三大原則
1. 設(shè)計，要簡潔（找到關(guān)鍵內(nèi)容）、高效（提高效率）、可測（要具體、有反饋）。
2. 執(zhí)行，要設(shè)置明確的檢查點。（檢查點是指提前安排某個節(jié)點或者某個情況下要使用指定的清單。）
3. 更新，要根據(jù)實際情況不斷更新（發(fā)現(xiàn)問題，更新清單）
