在第一篇文章人人都應(yīng)該知道的質(zhì)量知識……里，我提到過在質(zhì)量管理領(lǐng)域，最核心的思維模型，就是——過程方法、PDCA、基于風(fēng)險(xiǎn)，這三種思維。

今天想談一談過程方法。

01??什么是過程？

過程，是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。

過程（process）和流程（procedure）不太一樣。

Process 注重的是經(jīng)過某個(gè)過程，得到了一個(gè)結(jié)果，重點(diǎn)是在結(jié)果，而過程可能是給一個(gè)大概的過程。

Procedure 注重的是過程本身，步驟為執(zhí)行或完成某事采取的一系列步驟 / 途徑。

舉個(gè)例子：

技術(shù)員設(shè)計(jì)練習(xí)本的過程

輸入：顧客對練習(xí)本封面、紙張材質(zhì)、大小、厚度要求、法律法規(guī)要求；

活動(dòng)：技術(shù)人員進(jìn)行構(gòu)思，造型，出圖；

輸出：練習(xí)本的設(shè)計(jì)圖紙；

資源：設(shè)計(jì)員一名，設(shè)計(jì)用紙、軟件若干，設(shè)計(jì)時(shí)長

過程績效：滿足設(shè)計(jì)需求；在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成

這一系列的活動(dòng)，包括輸入、輸出就是一個(gè)設(shè)計(jì)過程。

02?什么是過程方法？

過程是相互關(guān)聯(lián)的，一個(gè)過程的輸出是一個(gè)過程的輸入，是一個(gè)鏈條式的，大過程也可以細(xì)分為小過程。

它是一個(gè)過程鏈條，一個(gè)過程發(fā)生錯(cuò)誤，就可能導(dǎo)致整個(gè)鏈條的運(yùn)行不暢或最終的輸出產(chǎn)生偏差，或產(chǎn)生不期望的結(jié)果。

ISO9001解釋，系統(tǒng)地理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性和效率。

此種方法使組織能夠?qū)w系中相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過程進(jìn)行有效控制，以增強(qiáng)組織整體績效。

過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)的進(jìn)行規(guī)定和管理，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。

使用過程方法能夠：

理解并持續(xù)滿足要求；

從增值的角度考慮過程；

獲得有效的過程績效；

在評價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程。

這里提到的過程要增值，達(dá)成過程績效，非常的重要。

如果一個(gè)過程沒有增值、無法達(dá)成績效，那么它就是沒有意義的，對企業(yè)而言，就是一種無效工作，是一種浪費(fèi)。

03?過程方法的應(yīng)用

我們常常用烏龜圖表達(dá)一個(gè)過程。

在外審的時(shí)候，審核老師也習(xí)慣用烏龜圖來進(jìn)行審核。

當(dāng)你想快速了解一個(gè)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以使用過程方法。

當(dāng)你想盤點(diǎn)當(dāng)前流程體系是否合理，也可以使用過程方法。

通過梳理每個(gè)過程的輸入、輸出、活動(dòng)，探討過程的客戶是誰，用戶是誰，需要達(dá)成什么期望，就能非常清晰的找出問題點(diǎn)。

針對問題點(diǎn)，再設(shè)置特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn)，你的品控設(shè)計(jì)就完成了。

過程方法理解起來并不難，但需要靈活運(yùn)用，正所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。

如果你讀完今天的文章，能記住那只烏龜，我就成功了。

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