如何有效表達(dá)抱怨

【書籍名稱】《管理技能開發(fā)（第8版）》

【片段頁碼】P 429～430

【R-原文片段】

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>

第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I：復(fù)述原文知識點(diǎn)】

WHAT:生活中人們常常對某件事或某個(gè)人不滿時(shí)，會產(chǎn)生抱怨。但如果想讓你的抱怨有效表達(dá)才能使對方理解并改正呢？戈登描述了一個(gè)有用的XYZ模型。即“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>

WHY:當(dāng)我們與他人交流的過程中，因?qū)Ψ降恼Z言，行為，想法等產(chǎn)生沖突時(shí)，通常想要通過抱怨來抒發(fā)內(nèi)心情感，并想要對方改變其行為。但不正確的措辭，反而會讓雙方矛盾升級不能解決問題。于是，我們需要參照文中科學(xué)的XYZ模型來真正有效的表達(dá)抱怨。

WHERE:用于對對方的行為產(chǎn)生不滿，或?qū)Ψ叫袨閷δ阍斐衫_時(shí)，想與其進(jìn)行有效的交涉時(shí)。

HOW:在表達(dá)抱怨時(shí)根據(jù)如下步驟：

1，客觀描述對方給你帶來問題具體行為（X），不要帶有評價(jià)性的語言

2，列出這些行為詳細(xì)的，可見的后果，刺激對方改正

3，描述你對結(jié)果的感受，不僅要使對方了解哪些行為對你產(chǎn)生困擾，還要具體解釋這些行為如何對你產(chǎn)生困擾，對你的工作生活有哪些影響。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【A2：以后我怎么用】