18.9.5課

商家與顧客之間的關(guān)系，不是要奉顧客為上帝，而是主人和客人的關(guān)系。商家要想讓員工服務(wù)好顧客，首先要讓員工感到被重視和尊重，結(jié)合馬斯洛需求層次理論，滿足員工不同階段的需求。

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