本篇的內(nèi)容來自第11章《團隊學習》

摘自P244

40多年來，克里斯?阿吉里斯（美國心理學家，組織心理學與行為科學的先驅(qū)，當代管理理論大師，組織學習理論的主要代表之一）和他的同事們研究了這樣一個困境：為什么聰明能干的經(jīng)理人往往無法在管理團隊中進行有效地學習?他們發(fā)現(xiàn)，偉大團隊與平庸團隊的區(qū)別，在于它們?nèi)绾蚊鎸_突，如何處理沖突帶來的不可避免的習慣性防衛(wèi)。阿吉里斯說：“我們天生的程序化傾向就是啟動習慣性防衛(wèi)，然后用更多的習慣性防衛(wèi)去掩飾……這種程序化傾向在人生早年就出現(xiàn)了?！?/p>

第9章“心智模式”中講過，習慣性防衛(wèi)是人們根深蒂固的防衛(wèi)習慣，在自己思想暴露時用來保護自己，防范隨之而來的窘迫和危險。習慣性防衛(wèi)是保護我們深層假設的外殼，它在防御痛苦的襲擊的同時，也妨礙我們?nèi)チ私馔纯嗟钠鹨颉８鶕?jù)阿吉里斯的研究，習慣性防衛(wèi)的根源不在于對自己觀點的信仰，也不在于對維持社會人際關系的渴望，這與我們一般認為的情況有所不同。阿吉里斯發(fā)現(xiàn)，習慣性防衛(wèi)的根源，在于人們害怕暴露自己觀點背后的考慮。阿吉里斯說：“習慣性防衛(wèi)的推理……妨礙我們了解自己推理的有效性。對我們大多數(shù)人來說，暴露自己的推理過程是危險的，因為我們擔心別人會發(fā)現(xiàn)其中的謬誤。這種想象中的對暴露思想的危險的擔心是從小時候就有的，大多數(shù)人先后在學校中和職場上不斷強化了這種擔心—還記得被叫起來以后，沒有給出“正確答案”的心理創(chuàng)傷吧?

拆頁五

來自第11章《團隊學習》P250

如果你無法輕易講明你的習慣性防衛(wèi)，那么在哪兒會找到緩解它的杠桿作用呢?在大多數(shù)轉(zhuǎn)移負擔的模式結(jié)構(gòu)里，都有兩個可能的杠桿作用點(1)削弱癥狀緩解法的效果：(2)強化根本解決法的作用。削弱癥狀緩解法效果的方法之一，是消除情緒上的危機感，因為那是習慣性防衛(wèi)反應的始作俑者。假如泰伯在上司們面前承認他有疑問，而對此并沒有感到不適，或者假如他的上司們能痛快地提出問題，那么，各方就都不會那么容易就回避ATP策略的根本問題。學會在習慣性防衛(wèi)出現(xiàn)的時候處理好它，也能削弱癥狀緩解法的效果。習慣性防衛(wèi)要想保持其效果，就必須維持不可討論的狀態(tài)。只有大家都假裝沒有任何習慣性防衛(wèi)，一切都正常，“什么話”都能講，才能使團隊陷于不可自拔的習慣性防衛(wèi)之中。

但是，如何才能讓習慣性防衛(wèi)可以被討論呢?這確實是個挑戰(zhàn)。試圖“糾正”別人的習慣性防衛(wèi)，結(jié)果肯定是適得其反。如果問某人為什么他一直在以防衛(wèi)心態(tài)行事，他的第一反應一定是抗議：“我?我沒有什么防衛(wèi)心態(tài)!”只把目光聚焦在別人身上，“對峙者”自己就沒有對眼下的局面負起任何責任。就像跳舞總要有兩個(或更多)人參與，假如我們看到有習慣性防衛(wèi)現(xiàn)象出現(xiàn)了，我們自己很可能就是其中的一部分。熟練的經(jīng)理人能學會如何面對習慣性防衛(wèi)，同時又不至于引發(fā)更多的習慣性防衛(wèi)。

?通過暴露自己，探尋自己的防衛(wèi)心態(tài)的起因，就可以做到這一點。可以嘗試說出以下的話：“我注意到，這份新建議讓我感受到威脅，也許你也一樣。你能否幫我檢查一下，這種不安到底從何而來?”或“我說的話有道理嗎?我想，我說話的方法會讓人覺得我對此事既封閉又頑固。但我想聽聽你的意見，這樣我就能有更客觀的理解。”(顯然，重要的是說話的態(tài)度和誠意，不是具體細節(jié)。)這兩段話都承認，說話人有不安的經(jīng)歷，并邀請對方加入一同探尋其起因。

緩解習慣性防衛(wèi)的技能，基本上就是那些強化“根本解決法”的技能，這在轉(zhuǎn)移負擔模式中已經(jīng)有所體現(xiàn)，即反思和相互探尋的技能。探尋的方法是暴露你自己的假設和推理，公開接受他人影響，同時鼓勵別人也這樣做這就是有效探尋眼下問題起因的方法。以此方法探尋，習慣性防衛(wèi)就不大可發(fā)生作用。

「I，重述知識」 如何發(fā)現(xiàn)及應對自己的習慣性防衛(wèi)？

當意識到自己處于習慣性防衛(wèi)，本能想維護自己的觀點和做法時，1、先放空自己，提醒自己是不是進入了習慣性防衛(wèi)；2、以開放的心態(tài)和人交流，請別人對自己的觀點提出客觀的建議和看法，認真聆聽，表示尊重。

應對：認識到探尋才是解決問題的途徑，以解決根本問題為目的，而非一時的緩解癥狀法。愛面子的習慣性防衛(wèi)，導致不敢正視自己，不能客觀全面地看問題，于事無補。

「A1，激活經(jīng)驗」 你在什么時候最容易出現(xiàn)習慣性防衛(wèi)，舉一個實例。

當別人對我已經(jīng)認定的看法持懷疑態(tài)度時，或者面臨別人的指責和評判時，我容易出現(xiàn)習慣性防衛(wèi)。

今天中午在我做魚的時候，我愛人在旁邊指點，什么時候放點醋，什么時候加點糖，我說我有我的做法，跟你的不一樣，但也會很好吃的，我有我的風格，愛人欲言又止，好吧，那你自己做吧，其實我做魚沒有他做的好吃，我心里也知道，但又不愿意聽他的，堅持自己這次會做好的，半截打斷他，沒有聽他說為什么要那個時候加那個作料，就是不想承認我略遜一籌。于是我還保持了我原來的略遜一籌的水平，呵呵。

防止習慣性防衛(wèi)，在自己拒絕的時候，就停下來想想，我是不是進入了習慣性防衛(wèi)模式，然后靜下來聽他的理論，是否有道理，并不是一定摒棄自己的做法，是考慮他為什么那么做就好吃的理由，然后對照自己，有沒有沒考慮到的情況，聽他的意見，為什么我那樣做就不行呢？分析如何做可以更好呢等。