“秘書九段”的故事

總經(jīng)理要求秘書安排次日上午9點(diǎn)開一個會議。這件事需要通知所有參會人員，秘書自己也要在會議中做服務(wù)工作，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢？下面是一段至九段秘書的不同做法。

一段秘書的做法：發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。

二段秘書的做法：抓落實(shí)——發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。

三段秘書的做法：重檢查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留出時間。

四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條“此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議”。確認(rèn)會場安排到哪，桌椅數(shù)量是否夠用；音響、空調(diào)是否正常；白板、筆、紙、本是否充分；自己的準(zhǔn)備，在物品上、環(huán)境上，可否滿足開會的需求。

五段秘書的做法：細(xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還需了解這個會議的性質(zhì)是什么，議題是什么，議程怎么安排。然后給與會者發(fā)與這個議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。目的是讓參會者有備而來，以便開會時提高效率。

六段秘書的做法：做記錄——發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

七段秘書的做法：發(fā)記錄——會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理會議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會議的人員或者其他人員，要求他們按照會上內(nèi)容執(zhí)行。

八段秘書的做法：定責(zé)任——將會議上確定的各項(xiàng)任務(wù)一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，以紀(jì)要為執(zhí)行文件，監(jiān)督、檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時匯報(bào)總經(jīng)理。

九段秘書的做法：做流程——把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的會議流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程復(fù)制優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務(wù)體系。

如下，可根據(jù)具體的職業(yè)崗位修正、豐富。

測試一段：能根據(jù)測試用例的描述步驟來執(zhí)行測試用例，能對照用例的預(yù)期結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，能夠清晰準(zhǔn)確地將問題記錄下來后反饋給開發(fā)，開發(fā)能夠讀懂問題描述的含義；

測試二段：對產(chǎn)品需求有一定的了解，能夠根據(jù)產(chǎn)品需求分析、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的測試用例，發(fā)現(xiàn)問題后能夠進(jìn)行初步定位；

測試三段：對產(chǎn)品的需求和實(shí)現(xiàn)都有較為深入的理解，設(shè)計(jì)用例時會注意用例的有效性，測試用例時會考慮使用自動化測試等方法提升測試執(zhí)行的效率；

測試四段：深入理解產(chǎn)品需求和實(shí)現(xiàn)，理解產(chǎn)品質(zhì)量，理解產(chǎn)品的隱形需求，對產(chǎn)品性能、可靠性、易用性等非功能屬性的測試均有所涉及，并掌握其中的測試方法，會使用測試缺陷分析技術(shù)，會評估產(chǎn)品質(zhì)量；

測試五段：不斷追求最適合產(chǎn)品的測試技術(shù)，關(guān)注測試過程改進(jìn)，推動產(chǎn)品測試技術(shù)的進(jìn)步；

測試六段：走向前端，做缺陷預(yù)防，能將測試方法標(biāo)準(zhǔn)化，并固化為測試工具和流程。