相信許多人和我有一樣的見解，我們通常所說的的專家，一般就是指具有某種專業(yè)知識的人才，或者說是專門從事某種職業(yè)并在職位上小有成就的人。然而，讀完了大前研一先生的《專業(yè)主義》，發(fā)現(xiàn)這一理解有太多的局限性。書中對什么是專家提出了更深層次的闡述：專家是要控制情感，并靠理性而行動。他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進取心，嚴格遵守紀律。專家必須具備先見能力，構(gòu)思能力，討論能力和適應(yīng)矛盾的能力。大前研一先生正是沿著何謂專家這條主線來展開論述的。

顧客至上，這是任何企業(yè)所要遵循的，離開了顧客，就無所謂企業(yè)。這就是要求專家在任何時候都要把顧客放在第一位。