作者：阿圖.葛文徳
閱讀時間：2018.2.12-2018.2.16
#心得#
看完的幾點感受：
1、團(tuán)隊剛開始建設(shè)時的自我介紹很重要，這點我做的不好，有個外包商的開發(fā)測試人員至今對不上號
2、互相配合、目標(biāo)一致的團(tuán)隊勝過優(yōu)秀的個體
3、根據(jù)各階段的特點設(shè)計不同階段的清單，并在關(guān)鍵檢查點上進(jìn)行檢查
4、除了常規(guī)清單，還可以根據(jù)過往成功、失敗案例補(bǔ)充異常清單；根據(jù)不同項目、不同階段特點設(shè)計轉(zhuǎn)有清單
5、清單要簡潔，一般人不會犯的錯誤，或是對成敗影響不大的內(nèi)容，不用設(shè)置到清單
6、文中案例投資人帕巴里的清單設(shè)計，是基于自己見過的所有錯誤，以及所有優(yōu)秀投資人如巴菲特、芒格等犯過的投資錯誤進(jìn)行總結(jié)，并為每種錯誤都設(shè)置了相應(yīng)的檢查項。這種方式可以參考。
7、就像文中所提到的，我們每次出問題后都會總結(jié)，會寫報告，最多也就是發(fā)布指導(dǎo)意見，制定新的標(biāo)準(zhǔn)，但那又怎樣呢？人們行為習(xí)慣的改變往往需要很久。這不是因為大家不執(zhí)行，而是因為新知識沒有被系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵?、實用的操作方法。工作中也是如此。問題想要徹底改變和解決，新標(biāo)準(zhǔn)想要實施，就可以嘗試設(shè)置檢查點，當(dāng)然，不是所有工作，而是對重要的事項。
8、團(tuán)隊很重要。
9、目前的項目管理，同樣可以參考，一是關(guān)于團(tuán)隊成員互相認(rèn)識、以及分權(quán)；二是各階段的檢查點；三是事故的總結(jié)和推廣
【書摘】
人類的錯誤可以分為兩大類型。第一類是“無知之錯”，我們犯錯是因為沒有掌握相關(guān)知識。第二類是“無能之錯”，我們犯錯并非因為沒有掌握相關(guān)知識，而是因為沒有正確使用這些知識。
在人類所有的時間領(lǐng)域中，知識及其復(fù)雜性與日俱增。同樣，人們正確實施所掌握知識的難度也在與日俱增。
在大多數(shù)技術(shù)含量很高的專業(yè)領(lǐng)域，對于失敗的正確處理方法不是懲罰，而是鼓勵從業(yè)人員積累更多經(jīng)驗和接受更多培訓(xùn)。
在復(fù)雜的環(huán)境下，專家們要應(yīng)對兩大困難。第一種困難是人類記憶和注意力的謬誤。在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調(diào)例行事項。第二種苦難一樣不可小覷，那就是人們會麻痹大意，會故意跳過一些明明記得的步驟。
團(tuán)隊犯錯的概率比單個人要小。團(tuán)隊的力量是巨大的。不再是單槍匹馬，不再聽命于唯我獨尊的大師，而是依靠團(tuán)隊的智慧。一個人免不了會犯錯，一群人犯錯的可能性會變得小一些。
貼在我右手邊墻上的是施工日程安排表，上面把每天需要完成的各項任務(wù)都標(biāo)注了出來，而且所有工作的順序和完成時間也一目了然。比如，用紅色標(biāo)準(zhǔn)的是重要步驟，在開始其他工作之前必須完成這一步。完成一項打一個勾。每周將下一階段日程安排打印出來。
如果讓合適的專家聚在一起，并且讓它們作為一個團(tuán)隊而不是個人進(jìn)行充分討論，那么嚴(yán)重的問題是可以被發(fā)現(xiàn)和避免的。
另設(shè)一張“建議日常安排表”，主要是溝通任務(wù)，列名溝通討論計劃。雖然沒有人能夠事先預(yù)料所有問題，但他們至少可以事先預(yù)估可能會在什么時候和什么地方遇到問題。建議日程安排表規(guī)定了哪些人在什么時候就什么問題進(jìn)行討論，在下一步工作開始之前分享他們的專業(yè)知識或提出建議。
面對未知，建筑專家們相信溝通的力量，而不相信某個人的智慧，即使他是經(jīng)驗豐富的工程師。
哪怕是一線的建筑工人發(fā)現(xiàn)了問題，也可以通過軟件發(fā)郵件通知相關(guān)專家，并通過該軟件對討論進(jìn)程實施跟蹤，最后還要確保問題經(jīng)過了充分討論，并得以解決。對進(jìn)程跟蹤和溝通過程不斷完善。
把權(quán)力分給更多人。
高層會用清單列出下屬應(yīng)該完成的工作，并確保其及時正確的完成。
我所見到的第一張施工清單，血命了每一個關(guān)鍵步驟的具體要求，寫明了人們在碰到簡單或平常問題時的例行處理程序。另一張清單則是人們遇到非常規(guī)、可能引發(fā)危險的復(fù)雜問題時的清單。如此，將決策權(quán)分散在外圍。高層需要做的不是直接決策，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。
在面對極端復(fù)雜的問題時，高層應(yīng)該盡可能把權(quán)力下放到一線人員，而不是將大權(quán)集中在自己手中。
他們使用一整套清單來確保那么看似簡單但十分重要的步驟不被人們忽略，而用另一套清單來確保人們充分溝通，互相協(xié)調(diào)，承擔(dān)責(zé)任，并賦予他們權(quán)力，讓他們用所知的最佳方法來解決瞬息萬變和出人意料的問題。
團(tuán)隊在開始工作之前，必須進(jìn)行“團(tuán)隊簡報”，就一些重要事項進(jìn)行交流。
沒有一張清單能夠涵蓋所有意外情況。遇到意外時，最有效的解決方法是讓醫(yī)護(hù)人員停下來，進(jìn)行充分的交流，讓他們像團(tuán)隊一樣，共同對每個病人面臨的獨特潛在威脅作出判斷。
我們不應(yīng)該割裂的看待各項任務(wù)，認(rèn)為只要把自己分內(nèi)的工作做好就行了，而是應(yīng)該為了更好的實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量。
清單上要有一個有助于促進(jìn)團(tuán)隊合作的檢查項目，因為不知道彼此姓名的人往往不能很好的合作。
一開始就讓人有機(jī)會發(fā)言，能夠提高他們主動參與和表達(dá)意見的積極性，能夠增強(qiáng)他們的責(zé)任感。
清單有好壞之分。糟糕的清單模糊不清、不準(zhǔn)確，而且冗長、不便使用。優(yōu)秀的清單往往非常精確、高校、切中要害，即便在最危急的情況下也便于使用。優(yōu)秀的清單不會把所有的操作步驟都列出來，清單不會開飛機(jī)，他們應(yīng)該只提醒人們那些最關(guān)鍵的步驟。
編制清單必須注意的六大要點：
1、設(shè)定清晰的檢查點，使用者在這些節(jié)點根據(jù)清單列出的項目執(zhí)行堅持程序。當(dāng)然，在某些情況發(fā)生的時候也需要進(jìn)行檢查，如警示燈亮起或發(fā)動機(jī)停車
2、編制者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做兩種清單類型中做一個選擇
3、清單千萬不能太長，且簡明扼要。如果某個檢查點的停留時間超過了60-90秒，使用者就會不耐煩從而偷工減料
4、清單的用語要做到精煉、準(zhǔn)確，語言為使用者所熟悉的專業(yè)用語
5、清單的版式也很重要，不要超過一頁，要便于閱讀
6、無論在編制清單的過程中多么用心、多么仔細(xì)，清單必須在現(xiàn)實中接受檢驗，因為現(xiàn)實往往比我們想象的更為復(fù)雜
人們很少會對事故進(jìn)行仔細(xì)調(diào)查，某些問題可以影像成千上萬人，但由于它們往往每次只涉及個別人，所以人們不太會努力尋找導(dǎo)致事故或錯誤的原因。
我們有時候也會對失敗原因進(jìn)行調(diào)查，并想出改進(jìn)的具體措施。但那又怎樣呢？這些發(fā)現(xiàn)可能會出現(xiàn)在研討會上，發(fā)表在專業(yè)期刊上。我們最多也就是發(fā)布幾厘米厚的指導(dǎo)意見，或制定新的標(biāo)準(zhǔn)，但這并不意味著人們的實踐會立刻發(fā)生改變。人們行為的改變往往需要花費數(shù)年時間。
這不是因為人們懶惰或情緒抵觸，而是因為新知識沒有被系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵?、實用的操作方法?/p>
就算是最簡單的清單也需要不斷改進(jìn)。簡潔和有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體。
讓更多的人分擔(dān)責(zé)任，分享提出質(zhì)疑的權(quán)利。分權(quán)傳遞了這樣一個信息，安全不是機(jī)長一個人的事情，每個人都要負(fù)起責(zé)任來，每個人都有對飛行操作提出質(zhì)疑的權(quán)利。
清單的內(nèi)容，放棄比保留更艱難，不會出問題的地方就要考慮放棄檢查項。
團(tuán)隊成員溝通質(zhì)量的改善是關(guān)鍵所在。
常規(guī)清單、緊急清單、常見問題清單
我們的目標(biāo)并不是讓醫(yī)生在檢查項旁乖乖打勾，而是要培養(yǎng)注重合作和紀(jì)律的文化。
帕巴里將自己見到過的所有錯誤都列了出來，其中包括巴菲特、其他投資人和他自己犯過的錯誤，清單上很快就累積了幾十種錯誤。為了防止這些錯誤再次發(fā)生，他為每種錯誤都設(shè)置了相應(yīng)的檢查項。
而庫克會根據(jù)各階段的特點來設(shè)計清單以避免出現(xiàn)錯誤。這些清單都設(shè)置了清晰的檢查點，每當(dāng)?shù)搅诉@些關(guān)鍵節(jié)點，他和他的投資團(tuán)隊就會進(jìn)行相應(yīng)的檢查。
我們總是熱衷于擁有完美的組成部分，想要得到最好的藥物、最好的設(shè)備和最優(yōu)秀的專家。但我們卻很少思考如何讓這些部分互相匹配，組成最有效的系統(tǒng)。
