校長(zhǎng)與十類下屬有效溝通可借鑒策略
一一《反饋管理》讀書札記
本書讀后第一感覺是校長(zhǎng)對(duì)教師管理可移植、借鑒，尤其是與十類不同下屬談話技巧非常適用。
現(xiàn)將讀后摘錄分享如下:
第一部分:反饋基本流程
反饋:告知信息，指導(dǎo)改正，前者教學(xué)(指示傳授)，后者教練(通過提問引導(dǎo)下屬得出答案)
反饋=清楚告知下屬工作現(xiàn)狀(=告知信息)
不留情面地提出將來的行動(dòng)方針(=指導(dǎo)改正)
①告知信息
無(wú)論多么不留情面，都要清楚地告知下屬其行為表現(xiàn)的信息與結(jié)果
②指導(dǎo)改正:指導(dǎo)下屬視自己的表現(xiàn)、審視自己的工作與行為，幫助下屬制訂今后的行動(dòng)計(jì)劃。
通過反饋陪伴下屬在他律背景下成長(zhǎng)。
【事前準(zhǔn)備】反饋前收集信息
【實(shí)踐】實(shí)施反饋
①建立信任通過閑聊等方法讓對(duì)方信賴自己。
展現(xiàn)出尊敬對(duì)方的態(tài)度；選擇單獨(dú)的房間談話，避免被其他人聽到；反饋之前先緩解對(duì)方的緊張情緒。
②闡述事實(shí)—一不偏不倚地表述信息
不要拐彎抹角，直接說出目的；不要夾雜主觀情感，不偏不倚地說出事實(shí)；不要補(bǔ)充多余的話。
③說明問題所在—在對(duì)話中明確現(xiàn)狀與目標(biāo)間的差距。
上司說的話，下屬有99%都沒全面理解；傾聽下屬的所思所想，消除思維上的偏差；要讓下屬認(rèn)識(shí)到問題所在，需要讓對(duì)方知道現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距；對(duì)話的最后需要達(dá)成決定，建立共識(shí)。
④幫助下屬自省找到本質(zhì)原因，制訂今后的工作計(jì)劃；讓下屬再一次回顧存在問題的行為；重新組織語(yǔ)言能夠加深對(duì)問題產(chǎn)生原因的理解；讓下屬自己決定計(jì)劃。
⑤表示期待提高自我效能
告訴下屬“我期待你的表現(xiàn)”“我也會(huì)幫你的”，說一些幫助下屬保持自我效能的話；討論應(yīng)對(duì)措施以防再犯。
【事后跟進(jìn)】反饋后要及時(shí)跟進(jìn)。
場(chǎng)景(在何種情況下)；行為(下屬的什么行為)；影響(產(chǎn)生了什么影響。有什么壞處，有什么好處)
收集這三項(xiàng)信息后，具體描述出來，對(duì)方就能理解你的意圖了。
經(jīng)驗(yàn)坐標(biāo)與人脈坐標(biāo)；挑戰(zhàn)區(qū)獲得挑戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
①業(yè)務(wù)支援
教授知識(shí)、提出建議。
②內(nèi)省支援
幫助對(duì)方復(fù)盤；提出客觀的意見，引導(dǎo)對(duì)方。
③精神支援
鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)對(duì)方；情感關(guān)照
人脈坐標(biāo)——三種來自他人的幫助。
第二部分:如何面對(duì)十類不同下屬，對(duì)癥下藥的反饋
類型1:容易激動(dòng)生氣的下屬
反饋過程中下屬生氣時(shí)，不要輕易表?yè)P(yáng)對(duì)方，不要輕易讓步；
聽完對(duì)方全部發(fā)言；
重復(fù)對(duì)方的主張，指出矛盾。
對(duì)方沉默時(shí)也沉默以對(duì)。
也可以改天再談。
類型2:居高臨下的逆反饋型下屬
提出虛擬條件疑問句：“假如你是上司，你會(huì)如何改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)?”
下屬的意見有道理時(shí)要予以承認(rèn)，接著回到原本的話題；
讓下屬一定要改正自己的行為；
詳細(xì)說出站在上司角度看到的問題。
記錄下屬的日常活動(dòng)，以此為依據(jù)具體指出問題。
類型3:自說自話的總結(jié)型下屬
詢問對(duì)方自說自話總結(jié)的內(nèi)容是什么意思；
聽完對(duì)方的解釋，明確否定不是自己的本意；
無(wú)論對(duì)方怎么逃避，都要堅(jiān)持多次反饋。
要注意“溝通”“信息共享”等詞語(yǔ)。
直接指出“我指出的問題里，你就只聽你想聽的部分”；
做好產(chǎn)生爭(zhēng)論的心理準(zhǔn)備。
類型4:總是回答沒問題的粉飾太平型下屬
不要詢問下屬“沒問題吧?”
用特殊疑問句提問；
讓下屬具體說明對(duì)方認(rèn)為沒問題的情況和理由；
在對(duì)方說話的過程中找出矛盾。
類型5:有機(jī)會(huì)就轉(zhuǎn)移話題的逃避現(xiàn)實(shí)型下屬
牢記自己想反饋的內(nèi)容；
牢記對(duì)方轉(zhuǎn)移話題的手法；
堅(jiān)持回到原本的話題，重復(fù)強(qiáng)調(diào)同一件事；
根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，可以在白板或白紙上畫出論證的過程，既能更有邏輯地詢問對(duì)方，也能在話題轉(zhuǎn)移時(shí)提醒自己；
不要被用感情牌轉(zhuǎn)移話題的人打動(dòng)，不要說類似“我覺得你這個(gè)人還不錯(cuò)”之類多余的話。
類型6:拼命解釋逃避責(zé)任的借口型下屬
讓下屬盡管說借口，從中找出邏輯漏洞；
通過提問讓下屬具體回顧自己的行為；
引導(dǎo)下屬說出自己力所能及的事情，從而得出解決方案；
一定要讓對(duì)方自己說出解決方案，不要強(qiáng)加給對(duì)方。
重復(fù)對(duì)方的借口，不要使用“但是”“然而”等有轉(zhuǎn)折含義的關(guān)聯(lián)詞；
指責(zé)下屬發(fā)言時(shí)的旁觀態(tài)度。
類型7:什么話都當(dāng)耳邊風(fēng)的充耳不聞型下屬。
根據(jù)SB|信息(場(chǎng)景、行為、影響)，指出現(xiàn)在做法中錯(cuò)誤的地方；
不要不分青紅皂白地指責(zé)對(duì)方，說一些傷害下屬自尊心的話；
請(qǐng)可能說服下屬的人幫忙反饋。
類型8:不發(fā)表意見的悶葫蘆型下屬
客觀陳述下屬給周圍人的印象，詢問對(duì)方對(duì)此的感想；
就算花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)，也要從容不迫地進(jìn)行談話；
人很難突然發(fā)生巨大的改變，要循序漸進(jìn)，從力所能及的事情開始做起。
先提醒對(duì)方自己的立場(chǎng)。
明確告訴對(duì)方自己評(píng)價(jià)的對(duì)象是現(xiàn)在的下屬。
對(duì)從其他公司跳槽過來的員工，指出對(duì)方過去的做法不適用于當(dāng)下，要做好遭到反駁的心理準(zhǔn)備。
告知下屬現(xiàn)狀，提出取得成果的必備技能。
類型10:指畏懼風(fēng)險(xiǎn)不肯挑戰(zhàn)的消極下屬
向下屬描述未來前景：“一直做現(xiàn)在的工作無(wú)法維持現(xiàn)狀，你的職業(yè)前景將會(huì)……″。
引導(dǎo)下屬思考停滯不前的結(jié)果。
詢問下屬的職業(yè)愿景，將來想在事業(yè)上有何成就，確認(rèn)職業(yè)愿景和新工作之間是否有偏差。
要是下屬無(wú)力承擔(dān)當(dāng)下的工作，需要幫助下屬想辦法分擔(dān)工作、減輕工作負(fù)擔(dān)。
