年初，面對業(yè)務(wù)部門諸多的培訓需求，如何通過提問去識別真正的培訓需求？

假如，業(yè)務(wù)部門提出想要提升一線班組長的溝通技巧。

我們可以問以下問題：

1、為什么想要提升一線班組長的溝通技巧？能舉幾個具體的案例嗎？

2、您認為他們在溝通中存在的具體問題是什么？

問完這兩個問題，基本上可以判斷對方提出的培訓需求是否真的可以靠培訓解決。如果可以，繼續(xù)往下追問。

3、如果1分最低，10分最高，您認為他們現(xiàn)在的溝通處在幾分的水平？

4、您希望通過此次培訓達到什么樣的目標？您想要他們提升到幾分？

5、您最希望他們改變的關(guān)于溝通的三個行為分別是什么？

6、您認為確認他們行為改善的依據(jù)是什么？

7、過程中，需要他們參與多次實踐練習，可能需要占用一些工作時間，還需要主管親自指導，您能支持嗎？

8、為了激勵大家愿意嘗試改變，我們需要一些驅(qū)動力，您認為怎樣的激勵措施比較有效呢？