解決一個(gè)問(wèn)題，你得先弄明白問(wèn)題到底是什么，別急于給方案不然，討論的過(guò)程，就會(huì)變成雞同鴨講，或者用高射炮打蚊子，發(fā)現(xiàn)了癥狀，卻下錯(cuò)了藥。

那么，我們?cè)撊绾尉珳?zhǔn)的描述一個(gè)問(wèn)題呢？

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瘋狂的過(guò)山車(chē)如何描述一個(gè)問(wèn)題

第一步：明確期望值（B）

你的目標(biāo)是什么？

正常的情況應(yīng)該是如何的？

這個(gè)目標(biāo)是可衡量的嗎？

第二步：精準(zhǔn)定位現(xiàn)狀（B’）

前面說(shuō)的幾個(gè)例子都比較簡(jiǎn)單，現(xiàn)狀很容易描述。

可現(xiàn)實(shí)情況可沒(méi)那么簡(jiǎn)單，要清晰的描述目前所處的位置，并不是一件容易的事。

因?yàn)楝F(xiàn)狀往往不是單一維度的，需要牽涉到許多方面，比如文中提到的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)問(wèn)題，我們?cè)诿枋霈F(xiàn)狀的時(shí)候，僅僅說(shuō)業(yè)績(jī)數(shù)字是不夠的，我們得從歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、團(tuán)隊(duì)人員狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、渠道營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等多個(gè)方面來(lái)全面描述。

而且，描述的時(shí)候，你還得注意區(qū)分事實(shí)與觀(guān)點(diǎn)：

什么是事實(shí)？什么是觀(guān)點(diǎn)？

比如：今天好冷啊

請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)是事實(shí)，還是觀(guān)點(diǎn)？

你說(shuō)，這當(dāng)然是事實(shí)啊，我都已經(jīng)冷得發(fā)抖了，你是不是眼瞎？

不對(duì)！

冷，是觀(guān)點(diǎn)，不是事實(shí)，那什么是事實(shí)？

現(xiàn)在氣溫=0℃，這個(gè)才是事實(shí)，至于0度的時(shí)候，你覺(jué)得冷，還是不冷，每個(gè)人的感受是不同的。

所以，這個(gè)體感的冷就是觀(guān)點(diǎn)。

我們?cè)诿枋霈F(xiàn)狀的時(shí)候，需要用大量的事實(shí)來(lái)構(gòu)筑，而不是觀(guān)點(diǎn)。

不然現(xiàn)狀就會(huì)變得很模糊，你也就不知道現(xiàn)狀與期望的落差（B’→B）具體在哪里，給出的解決方案就自然會(huì)有偏差。

第三步：用（B'→ B）這個(gè)落差，精準(zhǔn)描述問(wèn)題

下一次，請(qǐng)記得不要再問(wèn)出類(lèi)似于“你的業(yè)績(jī)那么差，打算怎么辦”這樣模糊的問(wèn)題，因?yàn)槟阏J(rèn)為的差，和他認(rèn)為的差，也許并不一樣。

在他的眼里20%的下跌，也許算正常波動(dòng)，而你卻已憂(yōu)心忡忡。

所以，你想讓他給出方案，而聽(tīng)到的卻是感覺(jué)他在不斷尋找借口。

你們?cè)谟懻摰?，其?shí)并不是該如何提升業(yè)績(jī)的方法，你們?cè)谟懻摰氖牵降资裁床潘恪安睢保?/p>

那應(yīng)該怎么問(wèn)？

你應(yīng)該問(wèn)：你之前三個(gè)月的業(yè)績(jī)分別是100萬(wàn)，110萬(wàn)，105萬(wàn)，而這個(gè)月變成了80萬(wàn)，我們來(lái)討論一下，下個(gè)月如何能做到120萬(wàn)

這樣，問(wèn)題就會(huì)很聚焦，開(kāi)口的第一句話(huà)，也許就是個(gè)好辦法。