【R閱讀原文片段】

跟人交談的時候，不要一開始就談?wù)撘恍┠銈兛赡苡蟹制绲氖拢銘?yīng)該先強調(diào)你們都同意的事，并且需要不斷的強調(diào)，然后，強調(diào)你們雙方都在追求同一個目標，試著讓對方知道，即使你們有分歧，那也只是方法上的分歧，而不是目標上的。

因此，如果你想成為一位說話高手，請記?。鹤寣Ψ浇o予你立刻“是、是”的答復。記住要下面幾個要點：①如果你問到了一個對方可能會回答“不”的問題，不妨巧妙地換一個問題。②從最基本的問題——一個輕易得到“是、是”回答的問題問起，不要吝于做這么簡單地事情。③你要抓住事情的關(guān)鍵，把你最基本的問題巧妙地引導到關(guān)鍵的問題上來。④你要讓對方心悅誠服，而不是讓他感覺自己鉆進了你的陷阱里。

【I-知識重述】

在與人溝通上，我們有時希望對方肯定我們的所做的事情、表達的意見。當事實上，這個過程或多或少地都會存在一些分歧。所以我們要想得到別人肯定的答復，不妨先從對方的可能回答是的問題上進行切入，達成肯定的積極開端，通過巧妙的提問一些讓對方肯定的問題，來達引導對方到你希望關(guān)注的問題上，從而讓對方愉快地肯定你的意見。

比如孩子考試不好，如果我們直接指責小孩考試馬虎，學習不用心會適得其反。但直接的目的是想小孩認真學習，你可以先問“這次考試不好，你也很難受，其實你也想把這次考試考好，是嗎？”，作為提問的開端，再問“但是覺得里面的有些問題太難，所以無法解決”，接著“如果我們把這次考試解不了的知識點解決了，下一次考試的時候，遇到相同的知識點，是不是就可以解答了？”，然后“那么今天我們一起用今晚1小時的時間來解決這個知識點，好不好？”，最后“那么你希望是今晚7點開始還是8點開始呢？”。

【A1-聯(lián)系生活】

今年年末公司要舉辦2017年食尚評選活動，采用線上和現(xiàn)下宣傳的方式來進行招商和推廣。我在其中負責其中一部分的內(nèi)容設(shè)計。在設(shè)計最初的海報設(shè)計時，領(lǐng)導們給出了不少的意見，其中的一些意見我認為在這個海報上運用不合理，便直接指出，但這羊座不僅讓領(lǐng)導感覺自己的意見受到了質(zhì)疑，顯然會和領(lǐng)導產(chǎn)生沖突，不利于得到問題的解決。畢竟大家的出發(fā)點，都是想搞好這個活動。

所以我覺得一開始的時候，先從領(lǐng)導的指出的問題觸發(fā)，進行詢問，“比如領(lǐng)導指出字體過于單調(diào)，是不是覺得想要一些比較個性的字體，或者主題的模塊進行字體上的修飾”，來得到領(lǐng)導的肯定，然后詢問領(lǐng)導說出希望海報出現(xiàn)活動相關(guān)的元素之類的問題，來進行探討。這樣不僅解決了問題，在海報設(shè)計上探討上得到積極地肯定。

【A2-規(guī)劃運用】

上一個周，家里的水龍頭漏水，于是找來師傅上門維修，當時維修已經(jīng)沒有什么問題，事后發(fā)現(xiàn)跟換的廚房水龍頭在剛開水的時候，水很黃，過一段時間水又變清澈了，懷疑是新?lián)Q的水龍頭內(nèi)部生銹，打算找來原先維修的師傅過來看一下。如果我一開始就指出對方的水龍頭有問題，會遭到對方的否認，所以我先找一個師傅回答肯定的問題，比如說對方上周過來維修的時候，已經(jīng)把漏水的問題給解決了，肯定對方的維修技術(shù)，然后從對方那里購買了幾個水龍頭質(zhì)量都不錯，最后再問一下對方，廚房的水龍頭一開水的時候會出現(xiàn)水里含有銹跡的現(xiàn)象，詢問師傅的經(jīng)驗，看來是什么原因產(chǎn)生的，然后再讓師傅進行解答，并上門來查看，我們雙方的共同目標都是解決水龍頭出現(xiàn)的問題。