什么是SaaS產(chǎn)品？用通俗的語言講，就是生產(chǎn)一個(gè)軟件，租賃給其他公司使用。我們都知道B端產(chǎn)品有三種分類：自研自用、第三方生產(chǎn)、SaaS。所謂自研就是自產(chǎn)自用；第三方就是完全定制化的、按照甲方要求做一款產(chǎn)品，只給甲方使用；SaaS就是做一款軟件，以服務(wù)的方式租賃給第三方使用。

SaaS產(chǎn)品是有三個(gè)重要環(huán)節(jié)：產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)輸出運(yùn)營(yíng)解決方案、售前/銷售/客戶成功。分別對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和銷售。但是作為運(yùn)營(yíng)人員，是需要在這個(gè)過程中起到牽頭作用的。

本篇文章就從運(yùn)營(yíng)角度，梳理一篇SaaS產(chǎn)品全流程輸出的文章。（部分內(nèi)容在B端運(yùn)營(yíng)的專欄里有寫過，可以參考過往文章）

一、SaaS產(chǎn)品分類

SaaS產(chǎn)品一共有兩種分類：功能垂直型和行業(yè)垂直型。

業(yè)務(wù)垂直型，也稱通用型SaaS，不區(qū)分客戶所在行業(yè)并為其提供通用服務(wù)，如CRM、OA、客服、HR等專業(yè)領(lǐng)域提供解決方案；

行業(yè)垂直型則針對(duì)具體行業(yè)提供整體解決方案，如金融、教育、零售電商、物流等。

二、產(chǎn)品方向定位

知道了什么是SaaS產(chǎn)品，那么下一步是決定要做哪種產(chǎn)品？服務(wù)于哪些客戶呢？對(duì)于市場(chǎng)和行業(yè)的了解分為2種：

? 你們對(duì)宏觀市場(chǎng)有足夠?qū)挼牧私?，知道該切入到哪個(gè)細(xì)分領(lǐng)域（where to play） 。

? 你們對(duì)細(xì)分領(lǐng)域有足夠深的洞察，知道該如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（how to win）。

大多數(shù)選擇做通用SaaS廠商由于對(duì)各個(gè)細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景的不熟悉，所具備的功能往往止于表面，無法切實(shí)解決到痛點(diǎn)也是極大的困擾。而做垂直SaaS的廠商，雖然相對(duì)的發(fā)展空間會(huì)小一些，可是由于對(duì)專業(yè)領(lǐng)域場(chǎng)景化的深入了解，反而可以在垂直領(lǐng)域出彩。

更多的還是建議做行業(yè)垂直型SaaS產(chǎn)品，不過具體也要根據(jù)公司的資源和優(yōu)勢(shì)來決定。

三、行業(yè)分析和客戶定位

在第二步中，如果決定了要做行業(yè)垂直型產(chǎn)品，那你們產(chǎn)品選擇的某個(gè)或某幾個(gè)行業(yè)就出來了，這一步需要做行業(yè)分析。

理解業(yè)務(wù)=懂得宏觀行業(yè)模式（行業(yè)約定俗稱的玩法和規(guī)則）+懂得微觀運(yùn)作流程（行業(yè)內(nèi)企業(yè)中不同崗位/角色的工作流程）

宏觀行業(yè)模式：通過行業(yè)分析了解行業(yè)模式、理解行業(yè)現(xiàn)狀與其客觀規(guī)律從而讓我們避免走彎路；

微觀運(yùn)作流程：通過業(yè)務(wù)調(diào)研了解企業(yè)各部門之間的運(yùn)作流程，從而還原場(chǎng)景設(shè)計(jì)滿足需求的功能（這里需要注意的是處在同一行業(yè)模式下的每個(gè)企業(yè)的工作流程有可能都不一樣）。

3.1 宏觀行業(yè)模式

了解行業(yè)的五維度：

（1）行業(yè)基礎(chǔ)信息：我們要明確行業(yè)的變化（發(fā)展歷史&發(fā)展歷程、市場(chǎng)規(guī)模/增速），以及行業(yè)邊界（我們所提供的產(chǎn)品與服務(wù)是什么）。這里不能只停留在大行業(yè)上，而是要聚焦與我們SaaS產(chǎn)品需要滿足的業(yè)務(wù)邊界。

（2）外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境：PEST十字象限分析模型，即：P（政治趨勢(shì)變化）、E（經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化）、S（社會(huì)的消費(fèi)者習(xí)慣變化）、T（技術(shù)革新）。

（3）內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境：了解的是行業(yè)上下游供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系，同時(shí)需要注意同一細(xì)分市場(chǎng)下的典型企業(yè)的特點(diǎn)情況。內(nèi)部環(huán)境市場(chǎng)表面上市分析產(chǎn)業(yè)鏈上下游和競(jìng)爭(zhēng)，最終是為了找到業(yè)務(wù)通用的玩法和規(guī)則，也就是找到行業(yè)通用的業(yè)務(wù)模式種類。

（4）標(biāo)桿企業(yè)分析：對(duì)于典型標(biāo)桿企業(yè)我們要梳理出企業(yè)的目標(biāo)用戶、產(chǎn)品與服務(wù)、銷售渠道、供應(yīng)鏈以及核心優(yōu)勢(shì)。分析標(biāo)桿企業(yè)的目的在于對(duì)內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境分析得到的業(yè)務(wù)模式的具體表達(dá)，類似于具體用戶故事與用戶群體的關(guān)系。

（5）該行業(yè)其他SaaS產(chǎn)品即競(jìng)品分析：競(jìng)品的目標(biāo)群體有哪些，與自家目標(biāo)用戶是否重合？以及競(jìng)品的主打核心使用場(chǎng)景都有哪些？目的：通過SaaS競(jìng)品分析，回到自身產(chǎn)品的定位上，對(duì)比找出自家SaaS產(chǎn)品的差異和競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

了解了行業(yè)基本情況之后，進(jìn)一步回答行業(yè)分析的7個(gè)關(guān)鍵問題：

1. 核心用戶是誰？誰在使用該產(chǎn)品？

2. 行業(yè)提供了什么樣的用戶價(jià)值？行業(yè)是做什么的？提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？誰對(duì)購買行為有決定權(quán)？決定的標(biāo)準(zhǔn)是？

3. 行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、從源頭到終端有哪些環(huán)節(jié)？上下游的環(huán)節(jié)？環(huán)節(jié)哪些企業(yè)？提供什么產(chǎn)品服務(wù)？這些環(huán)節(jié)的代表性企業(yè)？這些龍頭企業(yè)都在做什么事情？（對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行深入研究，研究他們?cè)诓煌l(fā)展階段是如何思考、解決問題，如何發(fā)展的。）

4. 驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。要想在行業(yè)里快速發(fā)展，哪些因素是必須？充分？如技術(shù)因素、資本、產(chǎn)品、行業(yè)、關(guān)鍵人、運(yùn)營(yíng)、政策、市場(chǎng)、渠道因素等。

比如說對(duì)于一款電商產(chǎn)品，產(chǎn)品因素、運(yùn)營(yíng)因素、渠道因素就是關(guān)鍵。產(chǎn)品要設(shè)計(jì)的優(yōu)惠、吸引人；要有強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、隨時(shí)更新趕得上大眾口味的變化；渠道要寬廣。

5. 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況如何？和誰競(jìng)爭(zhēng)、在哪競(jìng)爭(zhēng)、靠什么競(jìng)爭(zhēng)、如何競(jìng)爭(zhēng)？

6. 未來的發(fā)展趨勢(shì)。行業(yè)處于初創(chuàng)、成長(zhǎng)、成熟、衰退期？行業(yè)未來發(fā)展？哪些因素驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)生變化？

7. 商業(yè)模式是什么？怎樣賺錢？從而知道如何提升運(yùn)營(yíng)效率、降低生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本。

?

3.2 微觀運(yùn)作流程

了解同一行業(yè)下不同公司的運(yùn)作模式有什么差異，真實(shí)還原客戶業(yè)務(wù)流程。這里可以參考【產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路】文章里面的“業(yè)務(wù)流程梳理”，這一點(diǎn)多是產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)需要調(diào)研的工作。從運(yùn)營(yíng)的角度來說，初步了解行業(yè)里面不同公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程即可。

3.3 客戶定位

在了解了整個(gè)行業(yè)和行業(yè)中各個(gè)企業(yè)的流程模式之后，就可以做客戶定位了。這一步是為了確認(rèn)你的產(chǎn)品適配了行業(yè)中哪一部分公司，確認(rèn)目標(biāo)客戶群并有針對(duì)性的輸出產(chǎn)品。

關(guān)于行業(yè)調(diào)研如何作用于產(chǎn)品可以參考我的過往文章《行業(yè)調(diào)研閉環(huán)》。

四、客戶拜訪調(diào)研及客戶畫像

4.1 如何做客戶調(diào)研

調(diào)研對(duì)象：全盤考慮整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，梳理決策鏈；分別調(diào)研決策者和使用者。

????????????????? 決策者——為了了解下單決定因素；使用者——為了深入打磨產(chǎn)品功能；

調(diào)研目的：關(guān)注需求解決了什么樣的業(yè)務(wù)問題。

調(diào)研結(jié)果：SaaS產(chǎn)品由于業(yè)務(wù)千差萬別，且天然存在大量個(gè)性化需求，因此結(jié)果會(huì)極度分散。我們的目的就是抽取出客戶的共性需求做成主產(chǎn)品，后期再根據(jù)需求完成不同客戶的定制化需求。

這里補(bǔ)充一點(diǎn)，如果在未來上線的過程中，甲方一直提出定制化需求怎么辦？產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)，在面對(duì)特殊性的定制需求時(shí)，需要考慮三點(diǎn)問題：

1）這個(gè)需求對(duì)SaaS產(chǎn)品未來標(biāo)準(zhǔn)化是否有促進(jìn)的作用？

2）這個(gè)需求如果做了，會(huì)不會(huì)影響到其他正常使用產(chǎn)品的用戶，這個(gè)影響層面大不大？

3）這個(gè)客戶與你們公司戰(zhàn)略是否契合？舉個(gè)例子，如果你們公司就是為了簽下這個(gè)甲方（也許是行業(yè)巨頭），目的是變成該企業(yè)的信息化部門團(tuán)隊(duì)，那接受特定需求則是必要的了。

1調(diào)研前11個(gè)問題自檢清單

可以在之前的一篇文章【如何做客戶調(diào)研】中復(fù)習(xí)，此處不再贅述。

2調(diào)研流程三步走

調(diào)研流程三步走：定義并選擇標(biāo)桿企業(yè)→ 梳理業(yè)務(wù)鏈條角色→ 觀察與調(diào)研。

（1）由于是標(biāo)桿企業(yè)，說明該企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是能夠經(jīng)得起行業(yè)驗(yàn)證的，也說明標(biāo)桿企業(yè)更具有行業(yè)的代表性；另一方面由于標(biāo)桿企業(yè)在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力，并且我們的經(jīng)歷有限，因此可以通過標(biāo)桿企業(yè)來影響其他的使用者，讓其他的使用者跟著標(biāo)桿企業(yè)去學(xué)習(xí)。

因此，我們定義了調(diào)研的標(biāo)桿企業(yè)后，需用定義出其標(biāo)桿企業(yè)的客戶畫像.

（2）首先我們可以通過業(yè)務(wù)內(nèi)部系統(tǒng)得到其組織架構(gòu)，根據(jù)組織架構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)鏈條的梳理，直至找到業(yè)務(wù)鏈條上的全部角色，最后根據(jù)不同角色的工作職責(zé)進(jìn)行角色特征的定義。

這里需要注意的是，由于SaaS業(yè)務(wù)極度注重業(yè)務(wù)閉環(huán)，因此有可能忽視了某些業(yè)務(wù)鏈條上不重要的角色，也有可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條無法閉環(huán)，從而導(dǎo)致調(diào)研失敗。

（3）駐場(chǎng)：可以深入業(yè)務(wù)需求方的工作場(chǎng)景，近距離觀察各個(gè)業(yè)務(wù)鏈條上的角色日常的工作方式（在什么情況下，干了那些任務(wù)，完成了業(yè)務(wù)上的那些目標(biāo)），了解每個(gè)角色的核心業(yè)務(wù)工作流程。

輪崗：直接上手體驗(yàn)業(yè)務(wù)方的工作，可以更深刻的理解業(yè)務(wù)需求；

調(diào)研：我們可以從流程維度、具體場(chǎng)景緯度來思考：流程維度：比如，最近一段時(shí)間工作上最花精力的幾件事情是什么，是否解決，是怎么解決的；你所負(fù)責(zé)的工作與那些人溝通會(huì)比較多，溝通的目的是什么？具體場(chǎng)景緯度：比如，在工作上，什么情況下，會(huì)遇到什么問題，這些問題你會(huì)怎么去處理？這些問題會(huì)導(dǎo)致哪些問題的出現(xiàn)？

針對(duì)不同層次的客戶調(diào)研方式上的側(cè)重點(diǎn)不同

???? 頭部客戶做深度調(diào)研時(shí)：推薦客戶拜訪、出差駐場(chǎng)

???? 普通客戶：電話、問卷、反饋

不同階段的調(diào)研方式上的側(cè)重點(diǎn)不同

???? 早期和中期做深度調(diào)研

???? 后期通過電話/問卷/反饋

3調(diào)研結(jié)果梳理

以下6個(gè)問題需要在調(diào)研結(jié)束后確認(rèn)：

1）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及流程：是企業(yè)的哪個(gè)部門在使用你的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)背景）

先了解大的業(yè)務(wù)背景，繪制一張組織結(jié)構(gòu)圖，可以幫助我們更好地了解業(yè)務(wù)。比如之前我們的一個(gè)比較大的客戶，在去年開始大規(guī)模裁員，整個(gè)企業(yè)開始降成本，那就會(huì)有個(gè)判斷，可能現(xiàn)在企業(yè)比較需要可以幫助他們降本的工具。

2）他們公司/部門的OKR是什么（業(yè)務(wù)目標(biāo)）

不同的部門，處于不同角色。他們的目標(biāo)也是不同的，比如銷售部可能更注重的是營(yíng)銷、品牌、流量。IT部門屬于支持部門，更注重流程的管理、降低成本等。

清楚用戶的目標(biāo)，才能讓我們的產(chǎn)品更貼合他們。否則雙方的價(jià)值理念可能就是不一樣的。不能讓產(chǎn)品成為我們的自嗨。

3）他們遇到了什么問題？——描繪用戶故事（舊體驗(yàn)）

4）如果使用你們產(chǎn)品，可以幫助他們解決什么問題？（新體驗(yàn)）

我們?yōu)槠髽I(yè)解決了什么問題：是獲取流量、提升效率、降低成本？通常來說可以給企業(yè)提高營(yíng)收的>提效降本。

俞軍的用戶體驗(yàn)公式：產(chǎn)品價(jià)值= (新體驗(yàn)– 舊體驗(yàn))- 遷移成本。對(duì)于企業(yè)來說，軟件的遷移、培訓(xùn)、推廣都是需要成本的，如果提供的價(jià)值不夠深入，用戶往往不愿意付出那么高的成本而去使用你。

5）用戶是否愿意為你的產(chǎn)品付費(fèi)從而解決他們的問題。

客戶不愿意付費(fèi)可能有幾個(gè)原因：

1、客戶的成本預(yù)算不足；

2、客戶并不著急于購買SaaS產(chǎn)品（阻礙業(yè)績(jī)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的障礙不大）；

3、SaaS產(chǎn)品價(jià)值未能與客戶期待值匹配；

4、企業(yè)自身對(duì)云服務(wù)并不信任；

那要如何引導(dǎo)他們付費(fèi)呢？

1、可以通過教育客戶的方法：輸出一份資料（可以是行業(yè)解決方案），看它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何解決該問題和痛點(diǎn)的；其競(jìng)對(duì)解決成果如何；你的產(chǎn)品及解決方案如果被客戶采納了，將如何提升市場(chǎng)份額/在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位；

2、雙方公司加入“共同成長(zhǎng)計(jì)劃”。我們可以免費(fèi)提供SaaS產(chǎn)品服務(wù)，但是對(duì)方需要持續(xù)的為SaaS產(chǎn)品提供需求反饋。

6）和競(jìng)品相比，你的優(yōu)勢(shì)在哪里？

客戶需要說服公司進(jìn)行購買，大型項(xiàng)目有的時(shí)候需要走招投標(biāo)流程。如果使用單一來源采購的話，客戶需要說清楚，為什么只買你們產(chǎn)品。

4.2 客戶問題的場(chǎng)景描述

在按照客戶調(diào)研的步驟走過幾家客戶之后，相信你已經(jīng)對(duì)客戶的需求有了大概的了解。下面就是要梳理你的目標(biāo)行業(yè)客戶遇到的問題和場(chǎng)景，可以使用下列場(chǎng)景描述的七要素來描寫：

1. 一個(gè)用戶；

2. 在某一個(gè)特定的環(huán)境下；

3. 出現(xiàn)某一特定的時(shí)機(jī)；

4. 帶著某一個(gè)目標(biāo)；

5. 采取了一系列動(dòng)作；

6. 和某些介質(zhì)交互；

7. 完成某一個(gè)特定的任務(wù)。

4.3 客戶畫像

客戶調(diào)研之后，我們要根據(jù)個(gè)別的客戶畫像抽象成一個(gè)綜合的目標(biāo)客戶畫像。這里可以參考過往專題【如何做客戶畫像】。

五、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第五步，決定了你們是做通用還是垂直型SaaS，了解了你產(chǎn)品要服務(wù)的行業(yè)和客戶，也拜訪完標(biāo)桿客戶/目標(biāo)客戶、做完了客戶畫像，下一步就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)大多是需要產(chǎn)品經(jīng)理來完成的，這里專門拿一個(gè)專題來寫，可參考過往專題【SaaS產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程】。

六、內(nèi)部推廣

產(chǎn)品開完完成上線后，就需要在甲方/使用者內(nèi)部推廣使用了，這一步講講內(nèi)部推廣的內(nèi)容、以及運(yùn)營(yíng)在這個(gè)環(huán)節(jié)需要完成的工作。

6.1 內(nèi)部推廣流程

第一步，全員通知，要確保每個(gè)使用者都收到了郵件或其他形式的通知；

第二步，公布流程，比如原來的方式將使用到什么時(shí)候、新提交的內(nèi)容必須使用新系統(tǒng)；

第三步，解散原流程；必須斷掉原來的流程、否則總對(duì)舊流程有依賴性；

第四步，使用新流程：同步新流程的使用操作手冊(cè)和答疑解惑路徑。

6.2 常見問題和解決方案

SaaS產(chǎn)品是需要對(duì)方使用的，那如果使用者不用呢？

內(nèi)部推廣常見問題：

1、員工對(duì)產(chǎn)品無感、不會(huì)用；

2、員工不愿意用；

3、推廣者不夠強(qiáng)勢(shì)，推不動(dòng)。

解決方案：

1、制作該使用場(chǎng)景的簡(jiǎn)易操作手冊(cè)；培訓(xùn)關(guān)鍵用戶（成為講師等）；將培訓(xùn)過程錄制、方便員工隨時(shí)查看；作為新員工培訓(xùn)和考核內(nèi)容。

2、以管理者身份發(fā)送通知；制定相關(guān)工作規(guī)范；明確獎(jiǎng)懲制度；定期發(fā)送使用報(bào)告（看到每個(gè)人的使用情況，發(fā)紅黑榜）。

4、管理者帶頭使用；管理者參與規(guī)章制度的制定和頒布；給推廣者明確、公開的授權(quán)。

內(nèi)部推廣三步走

1確定早期支持者（power user）——2建立內(nèi)部支持渠道（簡(jiǎn)化版幫助手冊(cè)）——3內(nèi)部大規(guī)模推廣（打造最佳實(shí)踐）

*誰是power user：能調(diào)動(dòng)資源的人、老板和老板助理、使用部門的經(jīng)理。

*什么是最佳實(shí)踐：如果出現(xiàn)某場(chǎng)景，應(yīng)該怎么做。

如何打造最佳實(shí)踐/案例？

1、先歸納產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，匹配符合客戶的價(jià)值點(diǎn)；

2、其他客戶是如何感知該價(jià)值的？其他客戶遇到該問題采取的動(dòng)作是什么？最終效果怎樣？

3、對(duì)工作內(nèi)容和解決方案包裝和優(yōu)化，使其更具有普適性；

4、結(jié)構(gòu)化最佳實(shí)踐，遇到問題--解決方法--優(yōu)勢(shì)/效果。

如果推廣受挫怎么辦？

了解是為什么沒用：是有限制導(dǎo)致沒用、還是使用者主觀上不愿意使用。然后根據(jù)原因、輸出對(duì)應(yīng)的解決方案。

七、銷售、客戶維護(hù)和客戶成功

產(chǎn)品上線后，就需要銷售給客戶、并維持客戶成功了。這個(gè)階段的負(fù)責(zé)人是csm團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)；同時(shí)運(yùn)營(yíng)和銷售團(tuán)隊(duì)也都要注意客戶關(guān)系的維護(hù)。

客戶成功有三個(gè)方面的職責(zé)：

一是進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)施交付并為客戶提供使用指導(dǎo)和業(yè)務(wù)解決方案；二是總結(jié)客戶案例及客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)和營(yíng)銷動(dòng)作；三是用戶續(xù)約。

產(chǎn)品一定不是銷售完給客戶就結(jié)束了，SaaS產(chǎn)品涉及到續(xù)費(fèi)、增購、擴(kuò)充購買品類等；針對(duì)KA客戶要保持高頻拜訪，對(duì)普通和小微客戶要批量覆蓋、適頻溝通。

以上就是SaaS產(chǎn)品輸出全流程了，主要分為SaaS分類及產(chǎn)品方向定位、行業(yè)分析和客戶定位、客戶拜訪和客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、內(nèi)部推廣、客戶維系這7個(gè)方面。產(chǎn)品輸出流程針對(duì)所有B端產(chǎn)品都是適用的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇適合自己的環(huán)節(jié)。有些具體環(huán)節(jié)在過往文章里有些過，可以關(guān)注我的專欄查看哦。

今天的介紹就到這里啦，下一篇見啦。

本文由【華瑩的運(yùn)營(yíng)手記】原創(chuàng)，持續(xù)輸出B端運(yùn)營(yíng)和效率管理的干貨，歡迎關(guān)注！

華瑩的運(yùn)營(yíng)手記：專注運(yùn)營(yíng)知識(shí)和效率管理，QS30管理學(xué)碩士，目前在一家TOB公司做數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)&產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，旨在幫助所有運(yùn)營(yíng)人走好TOB的道路。

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