當(dāng)一個(gè)人的需求不能通過(guò)正常手段獲得滿足的時(shí)候，他就會(huì)采用非正常手段。還有很多人也是這樣，為了得到關(guān)注，會(huì)采用過(guò)激的行為。比如，有些被父母忽略的孩子，可能會(huì)用特別叛逆的方式引起父母的關(guān)注。當(dāng)你看到別人內(nèi)心的冰山時(shí)，你才能夠知道如何應(yīng)對(duì)別人的行為。

所以說(shuō)，冰山原理可以破解人們的行為密碼。

當(dāng)你上班遲到的時(shí)候，如果領(lǐng)導(dǎo)罵你，也許他是期待你能早一點(diǎn)到公司；當(dāng)顧客抱怨一個(gè)產(chǎn)品有很多問(wèn)題的時(shí)候，也許他是期待產(chǎn)品能夠改善。同樣，若你的伴侶對(duì)你指責(zé)、抱怨，甚至和你爭(zhēng)吵，在這樣的行為下，他可能有一個(gè)沒(méi)有得到滿足的需求，如果你能夠看到伴侶的這個(gè)需求，并且滿足他，爭(zhēng)吵一定會(huì)少很多。很多父母說(shuō)，當(dāng)孩子長(zhǎng)大之后，就越來(lái)越不懂孩子在想什么了，尤其是孩子進(jìn)入了青春期之后，很多父母都覺(jué)得孩子叛逆，越來(lái)越搞不懂孩子了。孩子真的那么難以理解嗎？其實(shí)如果你能夠用冰山原理去理解孩子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子并不復(fù)雜，他渴望得到的東西和你是一樣的。