丹尼爾·戈?duì)柭蛔u(yù)為“情商之父”，是哈佛大學(xué)心理學(xué)博士，專門(mén)研究行為與頭腦科學(xué)。他是美國(guó)科學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)研究員，多次榮獲美國(guó)心理協(xié)會(huì)最高榮譽(yù)獎(jiǎng)和終生成就獎(jiǎng)。
關(guān)于本書(shū)
這是一本非常有影響力的心理學(xué)通俗讀物，曾霸占《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書(shū)排行榜長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月，再版無(wú)數(shù)次。這本書(shū)重點(diǎn)關(guān)注的是個(gè)人通過(guò)控制自己的情緒和內(nèi)在潛力，來(lái)改善人際關(guān)系的能力。作者利用大腦和行為科學(xué)的突破性研究成果，說(shuō)明了情商對(duì)個(gè)人的全面發(fā)展所起的作用更為顯著，情商比智商更重要。
核心觀點(diǎn)
情商比智商更重要，它可以幫助我們管理自己和他人的情緒，讓我們更成功。
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一、情商的理論基礎(chǔ)
1. 情緒是怎樣產(chǎn)生的
杏仁核把過(guò)去的情緒記憶和信息進(jìn)行匹配，然后引發(fā)出和過(guò)去一樣的情緒，讓身體快速反應(yīng)，這就是情緒的產(chǎn)生。
【案例】
一位曾經(jīng)在戰(zhàn)爭(zhēng)中護(hù)理過(guò)傷員的護(hù)士，當(dāng)她看到孩子藏在儲(chǔ)物柜里的紙尿褲時(shí)，難聞的味道就會(huì)讓她想起慘不忍睹的傷員，她又出現(xiàn)了當(dāng)年在戰(zhàn)場(chǎng)上的反應(yīng)，因?yàn)闃O度的恐懼，臉變得慘白，渾身顫抖。在杏仁核的作用下，這位女士把難聞的味道，跟儲(chǔ)存在大腦中的恐怖情緒聯(lián)系在一起，做出了跟當(dāng)時(shí)在戰(zhàn)場(chǎng)上一樣的反應(yīng)。她的行為是無(wú)意識(shí)的，理性決策并沒(méi)有參與。
2. 情緒沖動(dòng)是怎么回事
新皮層對(duì)信息進(jìn)行理性判斷，作出決策，再傳到杏仁核，通常決策和情緒是一致的。但有時(shí)候，還會(huì)有一束少量的神經(jīng)元繞過(guò)新皮層，直接到達(dá)杏仁核，在沒(méi)有理性判斷的情況下，直接引起情緒反應(yīng)。這就是情緒沖動(dòng)。
【案例】
一天凌晨，作者被一陣雜亂的聲音驚醒，他以為是天花板掉下來(lái)了，感覺(jué)天花板連同閣樓里的東西全砸進(jìn)了臥室。于是他二話沒(méi)說(shuō)就逃離了房間。等他緩過(guò)神兒來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只是堆在墻角的一摞箱子散落下來(lái)，天花板完好無(wú)損。那么，當(dāng)時(shí)他的大腦里發(fā)生了什么？實(shí)際上他聽(tīng)到聲音時(shí)，杏仁核就立刻意識(shí)到危險(xiǎn)，它發(fā)出信號(hào)讓作者趕緊逃跑，而新皮層還來(lái)不及考察當(dāng)前形勢(shì)，更無(wú)從判斷行動(dòng)的正確性，可一切都已經(jīng)發(fā)生了。
二、管理自己的情緒
1. 什么是自我覺(jué)察
它指的是在情緒爆發(fā)的時(shí)候，你能跳出自己看自己，就像是一個(gè)旁觀者一樣，意識(shí)到自己的情緒狀態(tài)。自我覺(jué)察需要激活新皮層來(lái)控制沖動(dòng)的杏仁核，讓情緒保持平穩(wěn)。
【案例】
流傳在日本的一個(gè)傳說(shuō)。一天，一個(gè)武士質(zhì)問(wèn)一位禪師，讓他解釋什么是極樂(lè)世界、什么是地獄。禪師叱責(zé)道：“粗鄙之輩，何足論道！”武士聽(tīng)后暴跳如雷，拔出長(zhǎng)刀，吼道：“如此無(wú)禮，我殺了你！”禪師平靜地回答：“彼為地獄?！蔽涫恳汇叮S后馬上收起刀，趕緊向禪師鞠躬，感謝他的點(diǎn)撥。禪師又說(shuō)：“彼為極樂(lè)世界?！蔽涫恳幌伦用靼琢?。
2. 怎樣控制自己的情緒
比如，你開(kāi)車行駛在高速公路上，有輛車差點(diǎn)兒撞上你，情況非常危險(xiǎn)，你被嚇出一身冷汗。后怕之后，你當(dāng)然會(huì)非常生氣，這股怒氣會(huì)讓你產(chǎn)生報(bào)復(fù)的想法，你猛踩油門(mén)沖上去。如果后面另外一輛汽車向你鳴笛，你還會(huì)把怒火發(fā)泄到那個(gè)司機(jī)身上。如果放任這樣的情緒下去，那后果簡(jiǎn)直不敢想。請(qǐng)注意，在這種關(guān)鍵時(shí)刻，如果你對(duì)自己的情緒能有自我覺(jué)察，比如，你能想到：“我現(xiàn)在很生氣，也許我不該生氣，生氣開(kāi)車太危險(xiǎn)?！边@就說(shuō)明，新皮層被激活了，然后，你可以用一種質(zhì)疑的態(tài)度思考問(wèn)題，你可以這樣想：“他不可能想故意撞我，我又不認(rèn)識(shí)他，他肯定有急事兒?！被蛘吣憧梢赃@樣想：“在高速公路上開(kāi)這么快車，這人簡(jiǎn)直是在作死。我才不會(huì)跟他一般見(jiàn)識(shí)呢！”這樣想之后，你還會(huì)很生氣嗎？肯定不會(huì)了，這說(shuō)明你已經(jīng)用理性成功地控制住了情緒。
【案例】
張女士在開(kāi)車上班的路上經(jīng)常犯病，每當(dāng)遇上堵車的時(shí)候，她就心慌難受，頭暈出汗，手腳冰涼。一到這個(gè)時(shí)候，她就非常害怕，越害怕越難受，最后感覺(jué)自己快要撐不住了。一遇到這種情況，她就懷疑自己得了心臟病，可奇怪的是，每次發(fā)病去醫(yī)院檢查，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。后來(lái)在心理醫(yī)生的幫助下，終于找到了病因，原來(lái)是張女士的焦慮情緒在作怪。在心理醫(yī)生的指導(dǎo)下，她堅(jiān)持使用認(rèn)知療法。每當(dāng)快要犯病的時(shí)候，張女士就知道自己的焦慮情緒要發(fā)作了，所以就在心里反復(fù)說(shuō)：我現(xiàn)在只是有些焦慮，我身體沒(méi)有病，更不會(huì)有生命危險(xiǎn)，不要小題大做，過(guò)一會(huì)兒就好了。張女士試了這個(gè)辦法，盡管開(kāi)始的時(shí)候并不容易，焦慮情緒就是揪著她不放，但她努力克制著，她發(fā)現(xiàn)，只要反復(fù)提醒自己，慢慢的，情況就有了好轉(zhuǎn)。
三、管理他人情緒
1. 什么是同理心
就是了解他人感受的能力,是換位思考的能力。杏仁核會(huì)從我們的非語(yǔ)言信息中，捕捉到情緒信息，引發(fā)自身類似的情緒，這就是情緒傳染。情緒傳染不僅傳染情緒，它還會(huì)讓大腦自動(dòng)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，促使我們產(chǎn)生相應(yīng)的行為。當(dāng)看到別人痛苦的時(shí)候，你會(huì)想辦法幫助別人，來(lái)減少這種痛苦。
2. 怎樣管理他人情緒
【案例】
這是發(fā)生在日本公交車上的事。一個(gè)身材高大的工人上了車，因?yàn)楹茸砹司?，走路不穩(wěn)。他邊走邊罵，還揮舞著拳頭，把一個(gè)抱小孩的婦女推倒在地。乘客們嚇得東躲西藏，一個(gè)小伙子沖上來(lái)要見(jiàn)義勇為，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就要爆發(fā)了。突然有人發(fā)出了欣喜若狂的聲音“嘿！”就像看到久別重逢的老朋友一樣，醉漢嚇了一跳，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一個(gè)瘦小的老頭，正笑著向他招手，醉漢怒氣沖沖地跨過(guò)去，吼道：“我不認(rèn)識(shí)你！”老頭笑著問(wèn)：“你喝了什么？”“我喝了米酒哇，關(guān)你屁事！”醉漢繼續(xù)吼著，老頭溫和地說(shuō)：“好呀，我也喜歡米酒，每天我和太太都要溫一小瓶米酒，拿到院子里?！崩项^一直說(shuō)，從米酒說(shuō)到花園，說(shuō)著說(shuō)著，醉漢緊握的拳頭松開(kāi)了，癱坐在老頭的旁邊，嘴里還在嘟囔著，聲音越來(lái)越小了。
金句
1. 自我覺(jué)察就好比情緒管理的按鈕，關(guān)鍵時(shí)刻打開(kāi)這個(gè)按鈕，我們就有可能成為自己情緒的主人，讓情緒向著自己希望的方向發(fā)展。
2. 因?yàn)橥硇牡拇嬖?，你看到別人高興，自己會(huì)跟著高興；看到別人痛苦，自己也會(huì)覺(jué)得痛苦。最重要的是，情緒傳染不僅傳染情緒，它還會(huì)讓大腦自動(dòng)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，促使我們產(chǎn)生相應(yīng)的行為。
3. 負(fù)面情緒都是可以戰(zhàn)勝的，只要我們對(duì)自己的情緒有覺(jué)察，我們就可以使用認(rèn)知療法，用理性思維戰(zhàn)勝感性思維，不讓負(fù)面情緒隨意泛濫，引導(dǎo)情緒向著積極的方向發(fā)展。
4. 在管理他人情緒時(shí)，同理心是最重要的能力，有了同理心，我們就能理解他人的感受和意圖，跟他人的情緒保持一致，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們就能很好的管理他人情緒了。
