朕已閱
書名：清單革命, （美）阿圖·葛文德
整本書可以提煉為兩句話：
- 好記性不如爛筆頭
- 質(zhì)疑一切，哪怕對方是該領(lǐng)域的專家、你的上司
朕的書摘
我們犯的錯(cuò)誤可以概括為下面兩類：
- 第一類錯(cuò)誤是“無知之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識，科學(xué)只-讓我們部分理解了世界的運(yùn)行規(guī)律。
- 第二類錯(cuò)誤是“無能之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)并非因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識，而是因?yàn)闆]有正確使用這些知識。
- 無知之錯(cuò)”可以原諒，“無能之錯(cuò)”不被原諒。
- 即使我們已經(jīng)付出了很大努力，但由復(fù)雜性造成的失敗遠(yuǎn)比因?yàn)闆]有責(zé)任心而導(dǎo)致的失敗多得多。
- 高層需要做的并不是直接進(jìn)行決策，而是督促大家積極參與討論，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的那一份責(zé)任。這就是清單奏效的關(guān)鍵所在。
- 清單要素的遴選，必須堅(jiān)守簡單、可測、高效三大原則， 我們所做的一切都是為了安全和正確 。
- 一開始就讓人有機(jī)會發(fā)言能夠提高他們主動(dòng)參與和表達(dá)意見的積極性，能夠增強(qiáng)他們的責(zé)任感。
制作清單的時(shí)候，有幾點(diǎn)需要考慮。
- 第一，設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)，使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出的項(xiàng)目執(zhí)行檢查程序。
- 第二，編制者需要在操作-確認(rèn)和邊讀邊做這兩種清單類型中做一個(gè)選擇。
在使用前一種清單的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員先根據(jù)記憶和經(jīng)驗(yàn)完成各自的操作，然后再一同確認(rèn)是否都做好了。而在使用邊讀邊做清單的時(shí)候，使用者一邊念出檢查項(xiàng)，一邊進(jìn)行檢查。這種清單更像是菜譜，- 第三，清單千萬不能太長。
如果某個(gè)檢查點(diǎn)的停留時(shí)間超過了60~90秒，使用者就會覺得不耐煩，他們會偷工減料，跳過一些步驟。所以要盡量讓清單做到簡明扼要。因此，我們應(yīng)該把注意力放在那些一旦跳過可能會造成嚴(yán)重威脅，但又常常被人們忽視的步驟上.- 第四，清單的用語要做到精練、準(zhǔn)確，語言為使用者所熟悉的專業(yè)用語。
- 第五，清單的版式也很重要。
檢查項(xiàng)目的長度最好不要超過一頁，不要排列得雜亂無章，也不要隨便使用各種顏色，大小寫字母要結(jié)合起來使用以便閱讀。- 第六，無論在編制清單的過程中多么用心，多么仔細(xì)，清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往比我們想象得更為復(fù)雜。
清單編制6大要點(diǎn)：
- 設(shè)定清晰的檢查點(diǎn)；
- 選擇合適的清單類型；
- 簡明扼要，不宜太長；
- 清單用語精練、準(zhǔn)確；
- 清單版式整潔，切忌雜亂無章；
- 必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)。
- 研究報(bào)告說，在美國，醫(yī)生平均要花費(fèi)17年時(shí)間才會在半數(shù)治療過程中采納新的治療技術(shù)。 但像布爾曼這樣的專家指出，上述現(xiàn)象的發(fā)生并非是因?yàn)槿藗儜卸杌蚯榫w抵觸，而是因?yàn)樾轮R沒有被系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹唵巍?shí)用的搡作方法。
- 安全不是機(jī)長一個(gè)人的事情，每個(gè)人都要負(fù)起責(zé)任來，每個(gè)人都有對飛行操作提出質(zhì)疑的權(quán)力。
