在思考用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)想到產(chǎn)品的簡(jiǎn)單，美觀且易于使用的功能集，這使用戶(hù)的生活更輕松。但事實(shí)上，功能僅僅是產(chǎn)品的一個(gè)小而脆弱的部分。對(duì)于產(chǎn)品試圖解決的用戶(hù)問(wèn)題，它們只是眾多可以想到的解決方案中的少數(shù)幾個(gè)。產(chǎn)品思考意味著思考特定用戶(hù)的問(wèn)題，需要完成的工作，目標(biāo)和收入。

核心用戶(hù)體驗(yàn)不是一套產(chǎn)品特點(diǎn);實(shí)際上，這是用戶(hù)雇用該產(chǎn)品的工作。優(yōu)步的核心用戶(hù)體驗(yàn)是隨時(shí)輕松獲得出租車(chē)。倒計(jì)時(shí)，是顯示出租車(chē)何時(shí)到達(dá)，是一個(gè)擴(kuò)展這種體驗(yàn)的合適功能。但優(yōu)步的產(chǎn)品是不管這個(gè)功能如何運(yùn)行的。另一方面，如果沒(méi)有產(chǎn)品，倒數(shù)計(jì)時(shí)器就無(wú)法生存（隨時(shí)可以輕松獲得出租車(chē)的確定性）。功能和產(chǎn)品之間存在單向的相互關(guān)系：功能在沒(méi)有產(chǎn)品的情況下無(wú)法正常工作。這就是設(shè)計(jì)師應(yīng)該首先考慮產(chǎn)品的原因。

“思考產(chǎn)品，而不是功能”

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被雇用的工作

產(chǎn)品具有核心用戶(hù)體驗(yàn)，這基本上是產(chǎn)品存在的原因。產(chǎn)品滿足需求或解決人們遇到的問(wèn)題。因此，產(chǎn)品變得有意義并且產(chǎn)品還提供一定的價(jià)值。如果痛點(diǎn)不存在，或者解決方案不符合痛點(diǎn)，則產(chǎn)品變得毫無(wú)意義，人們不會(huì)使用該產(chǎn)品;并且會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品下架。錯(cuò)誤的解決方案可以修復(fù)，但不存在的問(wèn)題根本無(wú)法調(diào)整。不幸的是，我們?nèi)绾尾拍艽_定解決一個(gè)真正的問(wèn)題？當(dāng)然，我們不能100％確定，但通過(guò)觀察和與人交談，我們可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。因此，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并構(gòu)建客戶(hù)真正想要的解決方案。

用戶(hù)并不需要思考他們想要的是什么” - 史蒂夫喬布斯

舉個(gè)例子，有一個(gè)叫克萊斯汀森的人曾嘗試改善奶昔的銷(xiāo)售。他試圖讓他們變甜，為他們提供不同的口味，并稍微增加了杯子的大小。在他開(kāi)始觀察購(gòu)買(mǎi)奶昔的顧客之前，什么都沒(méi)有解決。他發(fā)現(xiàn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)奶昔的工作實(shí)際上是讓他們?cè)缟铣塑?chē)的時(shí)間減少無(wú)聊。奶昔的好處是，它是一種比任何其他飲料都長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)的濃稠飲料，并且填滿了胃部。這是真正的問(wèn)題;顧客不知道這件事。最后，克里斯滕森提出了使奶昔變得更厚的解決方案，這個(gè)舉動(dòng)讓銷(xiāo)售數(shù)量的增加。

“深入思考問(wèn)題，而不僅僅是產(chǎn)出一個(gè)具體的解決方案” - 勞拉哈維爾

用產(chǎn)品思維進(jìn)行思考，并為目標(biāo)用戶(hù)構(gòu)建合適的功能

產(chǎn)品思考有助于構(gòu)建成功的功能。通過(guò)定義產(chǎn)品解決的問(wèn)題，它回答了“我們?yōu)槭裁匆a(chǎn)這種產(chǎn)品？”的問(wèn)題。確定目標(biāo)受眾“誰(shuí)有這些問(wèn)題？”并定義解決方案“我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)？”將提供足夠的指導(dǎo)來(lái)創(chuàng)建新功能。設(shè)定目標(biāo)將有助于衡量此功能的成功。

問(wèn)題與解決方案匹配?（the problem-solution-fit）

當(dāng)為現(xiàn)存的問(wèn)題提供了正確的解決方案時(shí)，產(chǎn)品就會(huì)變得有意義。該解決方案描述了如何解決問(wèn)題的方式。因此，問(wèn)題與解決方案匹配?（the problem-solution-fit）定義了產(chǎn)品的核心用戶(hù)體驗(yàn)。具體功能正在擴(kuò)展這種體驗(yàn)并支持核心體驗(yàn)，但并不能取代它。交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)可以使產(chǎn)品美觀，易于使用，令人愉快，或使其在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，但這些不能使產(chǎn)品具有意義。這就是為什么問(wèn)題與解決方案匹配（the problem-solution-fit）對(duì)于產(chǎn)品成功至關(guān)重要。

產(chǎn)品的定義

當(dāng)以產(chǎn)品的思維進(jìn)行思考時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要先回答以下幾個(gè)問(wèn)題：我們?cè)噲D解決的是什么問(wèn)題（用戶(hù)問(wèn)題），我們?yōu)檎l(shuí)解決這些問(wèn)題（目標(biāo)用戶(hù)），我們?yōu)槭裁匆鉀Q這些問(wèn)題（愿景），我們?cè)趺唇鉀Q？（戰(zhàn)略），以及我們想達(dá)到什么目的？（目標(biāo)）。只有回答完整后，去思考我們現(xiàn)在正在做的功能才是有意義的。

產(chǎn)品思考的力量（The power of Product?Thinking）

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該首先回答以下問(wèn)題：我們解決什么問(wèn)題？（用戶(hù)問(wèn)題）。我們?yōu)檎l(shuí)做的這件事？（目標(biāo)聽(tīng)眾）。我們?yōu)槭裁匆@樣做呢？（視力）。我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)（戰(zhàn)略），我們想要實(shí)現(xiàn)什么？（目標(biāo)）。只有這樣才能明白我們究竟在做什么（特征）。

“建設(shè)功能非常簡(jiǎn)單，為合適的人員構(gòu)建正確的功能非常具有挑戰(zhàn)性”

產(chǎn)品思維使用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以提出正確的問(wèn)題，構(gòu)建正確的功能并更有效地與利益相關(guān)方溝通。它使設(shè)計(jì)師能夠在添加新功能之前說(shuō)出“不”，以及在增加新功能的時(shí)候更加謹(jǐn)慎。無(wú)論何時(shí)需要新功能或有人對(duì)新產(chǎn)品有想法，設(shè)計(jì)師在繪制線框或制作精美布局之前都可以提出正確的問(wèn)題：“它是否適合于產(chǎn)品？” - 它是否為真正的用戶(hù)提供服務(wù)問(wèn)題？“ - ”人們想要還是需要它？ - 先找出來(lái)！“這將使產(chǎn)品保持簡(jiǎn)潔和高效。

結(jié)論

產(chǎn)品思維確保設(shè)計(jì)師能夠?yàn)槟繕?biāo)用戶(hù)設(shè)計(jì)正確的功能，真正的解決目標(biāo)用戶(hù)遇到的問(wèn)題；它還能幫助設(shè)計(jì)者做出正確的決策，也是成功打造用戶(hù)想要的產(chǎn)品的基礎(chǔ)。產(chǎn)品思維幫助產(chǎn)品經(jīng)理和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師之間更加友好地聯(lián)系，從而創(chuàng)造出更強(qiáng)的產(chǎn)品。這就是產(chǎn)品思維將在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中起重大作用的原因。

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本文原文來(lái)自：https://medium.com/@jaf_designer/why-product-thinking-is-the-next-big-thing-in-ux-design-ee7de959f3fe