? ? ? ? 迪士尼有一句名言：三流的企業(yè)賣產(chǎn)品、二流的企業(yè)賣服務(wù)、一流的企業(yè)賣體驗(yàn)。

這話怎樣了解，中間又有怎樣的商業(yè)邏輯？

不同的企業(yè)有不同的商業(yè)模式，賣產(chǎn)品、服務(wù)或體驗(yàn)各有自己賺錢的道理。

賣產(chǎn)品，通常我們說的是賣實(shí)體的產(chǎn)品。產(chǎn)品能解決人們的各種需求，比如食品，生產(chǎn)工具、生活用具，可以解決人們在衣、食、住、行等方面維持生存、提高生活舒適度、提高生產(chǎn)效率等的需要。產(chǎn)品的制造通常是一個(gè)原材料的加工、成形、形成一定的形狀、結(jié)構(gòu)、具備一定的功能的過程，由于它的過程是物料加工過程，耗用的材料、人工去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)，產(chǎn)品達(dá)成一定的功能，如各種食品、家用電器，機(jī)器設(shè)備等，這些產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)功能基本一致，不同的用戶得到的使用效果大致相同，差異不大，所以，這些產(chǎn)品如果沒有一定的技術(shù)創(chuàng)新，市場能接受的價(jià)格就不會(huì)差異太大，最終會(huì)走向各家生產(chǎn)廠家的平均利潤，生產(chǎn)廠家最終只能通達(dá)節(jié)省材料、提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本去賺取生產(chǎn)利潤，所以，賣產(chǎn)品，較難做到一流的企業(yè)，除非你的產(chǎn)品有科技的創(chuàng)新、你有別人沒有，沒有競爭對手，你才會(huì)有超額利潤。

賣服務(wù)，如酒店、餐飲是典型的服務(wù)行業(yè)，這些行業(yè)也存在著很嚴(yán)重的同業(yè)競爭的問題，想在同業(yè)競爭中脫穎而出，就需要在服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、出品等進(jìn)行較大的投入，讓客戶體會(huì)到你的服務(wù)的質(zhì)量、特色并接受，你才會(huì)有好的發(fā)展，并且，服務(wù)行業(yè)通常不同的企業(yè)，會(huì)定位于不同的消費(fèi)水平的客戶群體，要做好精準(zhǔn)的客戶定位，提供對應(yīng)合適的性價(jià)比服務(wù)。相對做一般產(chǎn)品而言，行業(yè)的差異性會(huì)大一些，機(jī)會(huì)會(huì)更多一些。

而賣體驗(yàn)，就是營造一個(gè)體驗(yàn)過程，讓客戶在這個(gè)過程中體驗(yàn)到愉悅、快樂，樂于為這種體驗(yàn)付費(fèi)。人對體驗(yàn)的價(jià)值認(rèn)知是沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的，沒有人能給一個(gè)體驗(yàn)明碼標(biāo)價(jià)為多少錢，因?yàn)楦魅说捏w會(huì)不一樣，他所愿意付出的也不一樣。

比如說，近期是櫻桃成熟的季節(jié)，一些地方的采摘園的生意就特別火，櫻桃在很短時(shí)間就被游客們摘光。但事實(shí)上，供游客采摘的櫻桃可能在品相上遠(yuǎn)比不上水果攤上的進(jìn)口大櫻桃，而且比水果攤賣得更貴，但就是生意好，為啥？因?yàn)橛慰筒⒉皇潜贾詸烟襾淼模菫榱梭w驗(yàn)親近自然的樂趣，享受自己手采摘的成就感、感受與親朋好友在大自然的果園一起共度時(shí)光的氛圍。這時(shí)，游客不是為產(chǎn)品付費(fèi)，他們是在為體驗(yàn)買單。

還有一個(gè)例子，得到高研院成都校區(qū)的同學(xué)做的項(xiàng)目：一般情況下，家長帶小朋友去博物館看文物，小朋友基本沒啥興趣。臨走了買個(gè)博物館里的文創(chuàng)擺件，基本上也是放在書柜里吃灰，家長覺得這錢花得不值。而成都高研院的這個(gè)同學(xué)，在三星堆博物館旁邊搞了個(gè)研學(xué)基地，其實(shí)就是挖了個(gè)大坑，填上沙土，里面埋了各種三星堆里的同款“文物”。然后給小孩一人發(fā)一個(gè)金屬探測儀，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)三星堆里的“同款”。據(jù)說娃能在里面瘋玩一整天，拽都拽不走。更重要的是，那些原本低齡的、看不懂博物館的孩子，也對三星堆產(chǎn)生了濃厚興趣。這位同學(xué)的研學(xué)基地，成了家長帶娃去三星堆時(shí)的一個(gè)必玩項(xiàng)目。

一有些聰明的企業(yè)、商家就可以把直接賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橘u體驗(yàn)，把不值錢的廉價(jià)商品，通過賣體驗(yàn)賣出高價(jià)。賣體驗(yàn)，更有機(jī)會(huì)成為一流企業(yè)。