工作的原因，經(jīng)常和PM（項目管理者）共事，PM這個“官”，說大不大，說小也不小，但“管轄”范圍卻是無比的寬泛，公司不一樣，項目性質(zhì)不一樣，團隊結(jié)構(gòu)不一樣，對PM的要求也就千差萬別，但核心要求都是一致的，那就是能搞定事。
能搞定事的PM都具備什么特質(zhì)呢，這篇文章來盤一盤。
01 是否具備溝通能力，了解他人的真正想法，準確表達自己的想法
這個能力看似很基礎(chǔ)，職場人普遍具備，實則不然，能溝通和具備溝通能力是兩個概念。
溝通是個行為，而具備溝通能力則是把這個行為做好，溝通能力不僅僅指表達，還指傾聽，不但要了解他人，還需要讓他人了解自己，它是一種雙向的互動，是讓信息在雙方甚至多方之間高效準確流動的能力。
試想一下，如果你項目的PM在溝通的時候抓不住重點，語言啰嗦，內(nèi)容沒有邏輯，各種相關(guān)的不相關(guān)的信息攪在一起，溝通完之后你不但不知道TA想說什么，還感覺特別累，如果再加上TA聽不懂別人在說什么。
會不會生出一種絕望感？
所以說，PM溝通很混亂是很致命的，不是致自己命，而是致別人命。
溝通能力雖然很寬泛，但一個具備良好溝通能力的PM通常能做好以下幾點：
第一，善于傾聽，擅長提問，并及時總結(jié)
很多人會認為聽是很簡單的事情，只需要支起耳朵接收信息就行，事實上，在大部分的溝通場景中，聽是說的前提，沒有了聽，說什么如何說都是無效的。
聽是很耗元氣的，尤其當對方講話缺少邏輯的時候，聽者需要專注，需要配合，需要極大的耐心，還需要正確的提問，把對方?jīng)]有講出來的信息問出來，把對方?jīng)]有理清楚的邏輯梳理出來。
然后及時總結(jié)對方想表達的信息并和對方確認，這樣做，一是修正理解有偏差的信息，二是為雙方的持續(xù)溝通做好鋪墊，也是在為自己的表達做邏輯上的準備。
第二，重點突出，詳略得當，并區(qū)分事實、情緒和判斷
溝通的背后往往會隱藏著大量的信息，該總結(jié)的時候總結(jié)，該例證的時候給出細節(jié)，既能體現(xiàn)表達者的同理心，又讓信息接受者在接收大量信息的時候，能夠點能連成線，線能連成面，邏輯清晰，一“聽”了然。
溝通的時候區(qū)分事實、情緒和判斷，這是溝通的專業(yè)性，每個人都可能具有認知的偏差或者個人的偏見，尤其是重要角色的判斷，有可能會影響很多人，擅長溝通的PM通常會將信息分門別類進行梳理，讓對方一邊“吸收”，一邊保持自己冷靜的思考和判斷。
第三，簡潔直接，不兜圈子，不過度委婉
處于PM的角色，經(jīng)常會遇到令人為難的事情，需要溝通，也需要協(xié)調(diào)，溝通經(jīng)驗豐富的PM深知，簡單直接反而是最高效的，所以即使面對難題，也能做到坦誠直率，不兜圈子，不過于委婉，這樣的結(jié)果，既能幫對方省略了假設(shè)和腦補的工作，又避免了因委婉和模糊的表達方式而產(chǎn)生的“似是而非”的論斷。
任何一個項目，都可能出現(xiàn)多人的合作，PM作為項目非常關(guān)鍵的角色，在合作中，了解他人的真正想法，準確表達自己的想法，是帶領(lǐng)團隊搞定事情的前提。
02 是否具備風(fēng)險意識，提前感知風(fēng)險，有效管控風(fēng)險
這個能力聽上去有點虛，畢竟風(fēng)險在發(fā)生之前看不見摸不著，更像是一種直覺。
但這種直覺很重要，它的形成也不是隨機的，而是基于經(jīng)驗、技能，以及對現(xiàn)狀的了解程度而做出的判斷和應(yīng)對策略，它有的時候會比經(jīng)過分析推理得出的觀點更可靠，這便是專業(yè)人士的第六感。
試想一下，如果你的項目一直運行平穩(wěn)且正常，也似乎是在按部就班的向著計劃中的目標推進，但突然有一天你們得到了一個確切且令人震驚的消息，客戶不滿意，需求要全面調(diào)整，預(yù)算燒完了，相關(guān)方出現(xiàn)重大人事調(diào)整，項目被喊停。
如果你覺得這是個意外，那么大概率你是錯的。
“羅馬不是一天建成的，羅馬也不是一天倒塌的。”
具備風(fēng)險意識和風(fēng)險管控能力的PM會在重大的意外或變故出現(xiàn)之前，通過或強或弱，或明顯或模糊的信號感知到了風(fēng)險的存在，會在風(fēng)險發(fā)生之前想辦法避免風(fēng)險的發(fā)生或者降低風(fēng)險帶來的危害。
TA們通常能做好以下幾件事情：
一是“看”得見，既使形勢一片大好，也不會過度樂觀，TA們對各種信號很敏感，時時刻刻都處于觀察和捕捉信號的狀態(tài)中，這樣就不會導(dǎo)致風(fēng)險到來的時候想應(yīng)對但為時已晚；
二是“做”得到，既使經(jīng)驗已經(jīng)相當豐富，也不會過度自信，不過高估計自己應(yīng)對風(fēng)險的能力，這樣就能夠讓TA帶領(lǐng)團隊時刻做好準備，及時清掃可能會帶來風(fēng)險的“壞味道”，不至于風(fēng)險發(fā)生的時候進入到失控狀態(tài)；
三是“說”得出，及時求助他人，報喜也報憂，不苦苦支撐，也不“粉飾太平”，及時將風(fēng)險信號傳達，避免團隊、客戶和組織遭受重大損失。
所以，如何感知并管理項目的風(fēng)險，關(guān)系著項目的成敗，如何提前識別風(fēng)險并做好應(yīng)對策略，是PM搞定事情的保證。
03 是否具備整合資源的能力，識別問題分解問題，通過整合不同的資源解決問題
這個能力看上去一點都不高大上，因為它是在借別人的力量搞定自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，但對于PM來講，這個能力是個放大器。
古希臘物理學(xué)家阿基米德曾說過：“給我一個支點，我就能撬起地球！”，講述的是杠桿原理。
而那個支點，便是PM需要整合的資源。
具有整合能力的PM，需要整合三種關(guān)鍵資源：
第一種，技術(shù)性顧問，他（們）能夠提供對于技術(shù)、方案、研究、能力等的分析，大多數(shù)情況下，這個人是項目的技術(shù)負責(zé)人，他們對項目的技術(shù)方案和技術(shù)的應(yīng)用提出建議，和PM一起并肩戰(zhàn)斗完成項目交付并影響干系人，他們能夠幫助PM管理技術(shù)成員，提供及時、準確的信息幫助PM管理風(fēng)險，這個資源是PM的盟友，是保證項目成功交付的關(guān)鍵同盟。
第二種，決策性顧問，他（們）對目標、協(xié)作以及團隊有很好的了解，具有客觀理性的分析能力，大多數(shù)情況下，這個人是項目內(nèi)部的資深成員，他們?yōu)镻M提供目標制定、團隊合作、客戶關(guān)系等的洞察和分析，他們可能會和PM“惺惺相惜”，也可能會是個慣于“唱反調(diào)”的人，因為思維方式不一樣，他們會提出“如果……，會怎樣？”的問題，幫助PM從不同的角度思考問題，尤其是在關(guān)鍵時刻做出謹慎的決策。
第三種，支持型顧問，他（們）通常是項目外的資源，大多數(shù)情況下，是PM的上級或者導(dǎo)師，在關(guān)鍵時刻能夠挺身而出幫助PM和項目脫困的人，在大多數(shù)情況下，他們能提供自己的經(jīng)驗、見解和鼓勵，幫助PM戰(zhàn)勝挫折、理順優(yōu)先級、解決艱難問題并重獲信心。
這幾種資源，作用不一樣，在或長或短的項目周期里，他們都發(fā)揮著杠桿原理中著力點的作用，PM在重要時刻整合關(guān)鍵資源，搞定事情時會事半功倍。
04 是否具備結(jié)果導(dǎo)向能力，目標清晰，以終為始步步推進最終達成結(jié)果
這個能力理解起來容易，但做到卻很難，所以很多人會認為結(jié)果導(dǎo)向是一種行為，但對于PM來講，結(jié)果導(dǎo)向更是一種能力，因為在或長或短的項目周期中，只有每一步都展示這種行為才可能將項目帶向成功，順利交付。
這是一個確定目標、分配任務(wù)、監(jiān)督檢查，將目標落到實地的過程。
具有結(jié)果導(dǎo)向能力的PM，通常要做三件事情：
第一，明確目標，分解目標
確定并清晰的定義目標，是達成結(jié)果的關(guān)鍵，通常來講，大部分的目標都具有一定的復(fù)雜度，要實現(xiàn)目標需要多項能力、多種專業(yè)知識，現(xiàn)實中，目標的完成還通常具有時間敏感性，也就是說，PM需要在有限的時間內(nèi)解決依靠多種能力、多種專業(yè)才能搞定的問題。
此時，高手的策略絕不是尋找全才或者發(fā)揮個人英雄主義—— 讓一個人頂替一個團隊去戰(zhàn)斗，而是，明確目標，分解目標，將復(fù)雜目標分解成一個個能通過發(fā)揮單項能力或者單個專業(yè)知識能解決的任務(wù)。
這是復(fù)雜問題的簡單化。
第二，匹配資源，分派任務(wù)
匹配滿足能力要求的資源，然后分派任務(wù)，看似是按部就班，實則也充滿挑戰(zhàn)，在人和任務(wù)之間建立關(guān)聯(lián)，需要找到合適并可用的人，分派任務(wù)并定義明確的邊界、分工和協(xié)作的方式，PM需要合理的安排資源，科學(xué)的制定計劃。
這是有組織和計劃的解決問題。
第三，監(jiān)督檢查，流程控制
現(xiàn)實中，盡管有了分工和計劃，但個體在獨立完成任務(wù)時仍可能會出現(xiàn)偏差，團隊在協(xié)作時也可能會出現(xiàn)各種問題或者摩擦，所以，PM需要設(shè)置不同的檢查點，既對單個任務(wù)進行監(jiān)督和檢查，也對整體目標進行調(diào)整和控制。
這是對結(jié)果的持續(xù)驗證和調(diào)整。
實際管理中，明確目標、分解目標、調(diào)整目標以及達成目標是非常復(fù)雜且充滿挑戰(zhàn)的事情，PM具有結(jié)果導(dǎo)向能力，才有可能搞定正確的事情，并且以正確的方式搞定事情。
05 是否具備團隊管理能力，激勵團隊，在共事中與團隊一起成長
能不能管理好團隊，很多時候決定著項目的成敗，有太多的項目不是敗于“戰(zhàn)場”，而是敗于“蕭墻”。
團隊便是PM的“蕭墻”。
一個團隊有什么樣的戰(zhàn)斗力，氛圍如何，能不能同甘苦共患難，同進退共成長，考驗著PM的團隊管理能力。
具有優(yōu)秀的團隊管理能力的PM，會傾注很多精力在以下幾件事情上：
一是關(guān)注成長，自己首先成長
一個不成長的團隊是很難面對項目過程中的挑戰(zhàn)和不確定性的，更是很難創(chuàng)造價值，所以關(guān)注成長、不斷成長是團隊的生存之本，PM在這個過程中需要帶領(lǐng)團隊塑造一種成長的氛圍，鼓勵每個個體成長，自己首先做出榜樣。
這是關(guān)鍵角色的榜樣作用。
二是認識團隊個體，幫助他人成長
很多時候，即使是天天朝夕合作的隊友，你可能認識他，但不一定了解他，不了解也就沒有辦法激勵他和幫助他，在團隊里面，任何一個人不在狀態(tài)都有可能成為團隊的短板或是瓶頸，作為PM，需要了解每個人，不僅僅了解共同點，更是了解差異點，幫助每個人設(shè)定清晰的目標和努力的方向，幫他們他們成長。
有團隊管理能力的PM深知，個體決定團隊，團隊里面每個個體都重要。
三是不止步，不斷探索新實踐
很多人可能經(jīng)過這樣的項目，很穩(wěn)定，但又猶如一潭死水，每天都有事情做，但事情都是單一的重復(fù)，沒有緊張沒有焦慮，但也沒有成長。
當項目進入平穩(wěn)期，團隊也會進入休整狀態(tài)，有的團隊在休整狀態(tài)積蓄力量，有的團隊在休整狀態(tài)失去力量。
有著優(yōu)秀團隊管理經(jīng)驗的PM會帶領(lǐng)團隊不斷探索新實踐，探索新的工具和方法來提升效率，挑戰(zhàn)更高一點的目標，探索新的合作模式。
這些工作都是帶著團隊不止步，不斷精進。
總的來說，一個人走的快，一群人走的遠，具有強大團隊管理能力的PM能帶著一群人走的既快又遠，通過搞定一件又一件的事情，把項目帶到新的高度。
最近面試了一些PM候選人，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的項目者通常具備一些共性，TA們具有敏銳的洞察力，善于思考，關(guān)注團隊也關(guān)注結(jié)果，在與不確定性共存的同時，能緊盯目標、靈活應(yīng)變、控制風(fēng)險、協(xié)調(diào)資源，最終將事情搞定，在這個過程中還能自我成長并培養(yǎng)團隊。
當TA們向別人分享自己的管理經(jīng)驗時，能夠清晰、條理、簡潔的陳述一個完整的故事，只有在內(nèi)心清楚了自己做過的事情，才有可能讓別人理解TA們做過的事情，這是良好的溝通能力。
最后想說的是，尋找能真正搞定事情的PM是一件很難的事情，希望更多的PM別躺平，也別焦慮，好好修煉搞定事情的各項能力。
