需求是一個好的產(chǎn)品在前提，是一個新產(chǎn)品的起點，需求決定了產(chǎn)品功能，特性，及服務(wù)人群。在產(chǎn)品開發(fā)前期，需求收集及分析對產(chǎn)品成敗起到了決定性作用。
1.什么是需求？
經(jīng)濟(jì)學(xué)中需求是在一定的時期，在每個價格水平下，消費者愿意并且能夠購買的商品數(shù)量。通俗點講就是指人們有能力購買且愿意購買某個商品的欲望。我們所做的產(chǎn)品就是要滿足一類人的特定需求，滿足消費者欲望，愿意為產(chǎn)品消費，從而獲取商業(yè)價值。
2.需求收集
需求可以來自很多方面，產(chǎn)品開始前期，可能是老板的一個點子，消費者的一句吐槽，也可能是通過市場調(diào)研、同類競品分析總結(jié)出的需求點等等。下面簡單介紹收集需求幾種方法。
2.1用戶反饋
通過用戶反饋，我們可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品自身問題，競品問題，及可能的機(jī)會點。
用戶反饋渠道一般有公開渠道，比如貼吧、微博，微信;半公開渠道，如APPstor里面的用戶評價、微信群、朋友圈等;內(nèi)部渠道包括客服咨詢、電話錄音、用戶投訴、運營反饋等等;
2.2用戶訪談
用戶訪談一般針對老用戶而言，訪談開始，一定要明確訪談目的，然后選擇目標(biāo)戶，具體步驟如下：
1）通過簡單用戶畫像，找出典型用戶;
2）設(shè)定用戶題目(線上10-20題，線下5-10題)，題目中應(yīng)包含問題描述、可能的解決方案;題目應(yīng)該聚焦可開放;
3）和用戶確定具體時間，地點;
4）邀約客戶進(jìn)行訪談（不宜掃網(wǎng)式，一般5-10人），直接說明訪談目的，取得用戶信任，讓客戶客觀說出自己真實想法。
如何問問題？
了解用戶使用過程，觀察用戶行為，對關(guān)鍵行為，預(yù)設(shè)問題進(jìn)行提問，聽取用戶對產(chǎn)品建議，深追用戶，了解用戶真實訴求，找到用戶痛點。給用戶提供預(yù)設(shè)解決方案，獲得用戶反饋，如下圖1。
最后，一定要做用戶調(diào)研總結(jié)，記錄單個用戶信息，總結(jié)整體用戶反饋，分析反饋結(jié)果，并制定行動計劃。
2.3?市場調(diào)研
市場調(diào)研包含很多種方式，競品分析、行業(yè)分析等。
競品分析，可以從一個產(chǎn)品的市場定位、核心功能、亮點功能、前端架構(gòu)、用戶體驗、盈利模式、用戶評論以及反饋去進(jìn)行分析。知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。競品評論中可能包含有用戶的問題、用戶的期望或者用戶的建議，這些都有可能是我們所需要挖掘的需求。
行業(yè)分析能夠更加明確我們產(chǎn)品定位，產(chǎn)品在整個產(chǎn)業(yè)鏈中所處位置及與上下游關(guān)系，有助于獲得和整體戰(zhàn)略布局一直的需求。
2.4?問卷調(diào)研
我們在挖掘產(chǎn)品需求的時候，并不能和每一個用戶都進(jìn)行面對面的交談，甚至有一些關(guān)鍵性的訪談對象因為各種原因無法參與訪談，因此，我們還需要通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行更大范圍的調(diào)查。
在做調(diào)查問卷的時候，需要注意問題一定要簡單明確，忌詳細(xì)復(fù)雜，目的要明確，題目最好以選擇題為主，選項盡量少，不要考驗用戶耐心。問卷調(diào)查無法取代用戶訪談在需求獲取階段的作用，其最大的不足就是缺乏靈活性，問卷調(diào)查的問題和答案具有一定的引導(dǎo)性，可能存在受調(diào)查者不能很好表述自己想法的限制，在某種程度上會影響結(jié)果。
需求是產(chǎn)品的組成部分，也是產(chǎn)品最終要達(dá)到的目的，它既是原因也是結(jié)果。一個產(chǎn)品是由需求發(fā)起，也是結(jié)束于滿足需求，產(chǎn)品需求也可以來源于市場、運營、定期數(shù)據(jù)分析等。隨著時間及市場趨勢會需要產(chǎn)品不斷地更新和創(chuàng)新。需求的收集分析，對產(chǎn)品成敗起著至關(guān)重要的作用。
