? ? 店員出現(xiàn)了矛盾，首先店長要在合適得時間去溝通，不是萬不得已就不要在上班時間影響其他人情緒，其次不要只聽某個人的片面之詞，兩方先逐個溝通，兩個人的矛盾單獨解決了再坐到一起談，不要直接把兩個人拉到一起更容易激化矛盾。

? ? 出現(xiàn)矛盾了兩個人都會有很多的理由，不要急著否定哪一個人，一定要先認可，站在對方的角度去想問題，其實再讓員工換位思考，最后對于出現(xiàn)爭議得事情一定要開會強調(diào)，這個也要爭取員工同意，實際就是為了顯示對他們的尊重。