一、回顧活動(dòng)目標(biāo)

既然要復(fù)盤，就要有一個(gè)參照物，首先拿出當(dāng)初做活動(dòng)時(shí)定下的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃新增多少用戶，次日留存率是多少，有多少新增付費(fèi)用戶，Arup值是多少?？陀^地把當(dāng)初的活動(dòng)目標(biāo)再拿出來看一遍，這時(shí)候也可，包也可以試著讓團(tuán)隊(duì)成員來回顧，看是否每個(gè)人都會(huì)活動(dòng)目標(biāo)都足夠清晰。

插一句，要是當(dāng)時(shí)定的是“盡可能多拉一點(diǎn)用戶”這樣目標(biāo)的話，那就……唉，難怪活動(dòng)做不好。

二、呈現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果

把與活動(dòng)目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果呈現(xiàn)在復(fù)盤會(huì)議中，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都明確知道。。

對(duì)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果也要進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單處理，比如說獲取到用戶增長(zhǎng)為5000人，那么用戶增長(zhǎng)的時(shí)間段分布式怎樣的，增長(zhǎng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有那些事件發(fā)生；反過來，也可以把宣傳資源投放的時(shí)刻對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)變化提前呈現(xiàn)出來，看是否有哪部分是沒有執(zhí)行到位的。

三、深入分析差異

團(tuán)隊(duì)討論深入地分析產(chǎn)生結(jié)果的原因，根據(jù)現(xiàn)有目標(biāo)和結(jié)果的差異，提出部分假設(shè)，比如：

是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？

或者是投放的時(shí)間點(diǎn)沒有選擇到最佳？

還是宣傳文案出了問題，沒能打動(dòng)用戶？

是不是Landing Page的某些功能不夠順暢？

有了這些假設(shè)之后，就需要去驗(yàn)證， 常用驗(yàn)證方法有三種a. 通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證b. 改變變量，再試一次（可以小量試）c. 電話回訪用戶，了解用戶轉(zhuǎn)化過程中用戶的經(jīng)歷和困惑，找出轉(zhuǎn)化率的瓶頸

四、導(dǎo)出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上不要流于表象，盡可能的發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，讓問題不會(huì)再發(fā)生。比如說通過分析假設(shè)Landing Page的穩(wěn)定性不夠，且經(jīng)過用戶回訪驗(yàn)證了這個(gè)猜測(cè)，用戶也反饋經(jīng)常會(huì)有打不開的狀況，那你的得出來的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是什么呢？

初級(jí)復(fù)盤：下次做活動(dòng)的時(shí)候，我自己先提前試試，不能點(diǎn)開就要讓開發(fā)和運(yùn)維同事加強(qiáng)

中級(jí)復(fù)盤：Landing Page作為活動(dòng)轉(zhuǎn)化最重要的一環(huán)，需要重點(diǎn)監(jiān)督，每次都要特別交代測(cè)試人員完成足夠有效的測(cè)試和反饋

高級(jí)復(fù)盤：明確制定開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維人員的工作職責(zé)要求，將Landing Page的穩(wěn)定性作為重要考核指標(biāo)之一，另外產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員沒有及早發(fā)現(xiàn)問題，也在這方面缺少關(guān)注的意識(shí)，需要重點(diǎn)加強(qiáng)。

在過程中也要敢于不斷追問自己和同事為什么，為什么得出這個(gè)復(fù)盤的結(jié)論，驗(yàn)證是否得到經(jīng)驗(yàn)結(jié)論可靠有效。

在總結(jié)完經(jīng)驗(yàn)后，也要將可以改變的行動(dòng)列下來，并明確可以實(shí)現(xiàn)的時(shí)間和執(zhí)行對(duì)象，這是復(fù)盤最重要的成果輸出。

在活動(dòng)結(jié)束后，最短時(shí)間開復(fù)盤會(huì)議，這樣很多活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目，做復(fù)盤的可靠性比較高。

彼此坦誠(chéng)剖析，既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個(gè)完整真實(shí)的活動(dòng)過程。每個(gè)參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實(shí)地表達(dá)想法。

要有專人控制時(shí)間和記錄要點(diǎn)，開會(huì)最忌諱的就是不著邊際地開得又臭又長(zhǎng)，控制每個(gè)部分的時(shí)間很重要，另外記錄要點(diǎn)也是一種會(huì)議成果的輸出，有利于把下一步行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)記錄下來。

文／運(yùn)營(yíng)控（簡(jiǎn)書作者）

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