不要縱容直覺反應(yīng)。面對不利處境，人類的本能使我們下意識地進(jìn)入戒備模式。這時請格外注意。保持冷靜，警惕你的本能反應(yīng)——它會使你成為最糟的那個你，而非狀態(tài)最好的那個你。
控制情緒。觀察對方是否易怒，你就能知道他是君子還是小人。
先聽，后說。給對方說話的機(jī)會，聽他們把話說完。反駁和爭辯只會徒增隔閡。建立溝通的橋梁，不要筑起誤解的壁壘。
求同存異。聽到對方的看法之后，請先想想你認(rèn)可的部分。
誠懇。在能夠讓步的時候讓步，在應(yīng)該認(rèn)錯的時候認(rèn)錯。這會令對方放下戒心，從而減少摩擦。
贏得爭論的方法只有一個，那就是避免爭論。
