Q：素心，我看到下屬出錯(cuò)，我就會(huì)覺(jué)得很心煩，感覺(jué)他們太菜了，就會(huì)忍不住罵他們，下屬做幾個(gè)月就走了，也不穩(wěn)定，怎么辦？

老王是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)始人，公司員工流動(dòng)太頻繁，他不知怎么辦，先來(lái)咨詢。

@素心人生設(shè)計(jì)：現(xiàn)在的老板也常常會(huì)感慨，員工越來(lái)越玻璃心，稍微罵幾句就會(huì)直接走人，但在其背后，我們是否也采用了暴力的溝通方式？這是一個(gè)非常值得思考的問(wèn)題。

我們的情緒并非由他人的言行所決定，而是源自我們?nèi)绾慰创说难孕?，以及我們?dāng)時(shí)的需要和期待。

當(dāng)他人通過(guò)語(yǔ)言或非言語(yǔ)的方式向我們發(fā)出負(fù)面信息時(shí)，我們可以選擇四種不同的方式來(lái)接收；

第一種選擇是指責(zé)自己，將錯(cuò)誤歸咎到自己身上。例如，他人直接說(shuō)你很自私，當(dāng)你認(rèn)同他人的這種說(shuō)法時(shí)，就會(huì)感到內(nèi)疚、羞愧和壓抑，自尊心也會(huì)受到傷害。

第二種選擇是指責(zé)對(duì)方，將錯(cuò)誤歸咎到對(duì)方身上。例如，我們會(huì)對(duì)他人說(shuō)，你才自私呢！這個(gè)時(shí)候我們通常會(huì)感到憤怒。

第三種選擇是關(guān)注我們自己的感受和需要。我們會(huì)由此感到傷心，會(huì)發(fā)現(xiàn)傷心的感受來(lái)自內(nèi)在的需要——我們渴望自己的付出得到肯定。

第四種選擇是關(guān)注對(duì)方想要表達(dá)的感受和需要。我們可能會(huì)問(wèn)對(duì)方：你感到傷心，是希望你的喜好能得到照顧，對(duì)嗎？

當(dāng)你被他人指責(zé)時(shí)，你會(huì)做出哪一種選擇？

大多數(shù)人都會(huì)做出第一種或者第二種選擇，而我們只有當(dāng)能夠關(guān)注到自己的需要、渴望、期待和希望時(shí)，才能夠去關(guān)注到他人的需要、渴望、期待和希望。

一些常見的語(yǔ)言模式會(huì)容易掩蓋對(duì)我們感受的責(zé)任：

例如，使用非人稱代詞，比如這、它、那，我們常常會(huì)說(shuō)：它讓我非常生氣，因此也就回避了我們生氣背后的需要。

又比如，我們常常會(huì)說(shuō)：我感到……是因?yàn)槟恪?，我感到傷心，是因?yàn)槟悴宦犜?。這又讓我們把感受的責(zé)任交給了誰(shuí)？

第三，我們也可能只提及他人的行為。比如我們可能會(huì)說(shuō)：你這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都會(huì)出錯(cuò)，我會(huì)感到很失望。好像在整個(gè)的過(guò)程中，我們感受的責(zé)任仍然是對(duì)方。

所以，這樣的溝通方式只會(huì)加劇雙方的沖突，因?yàn)槲覀冚p而易舉地就把自己的責(zé)任推卸給對(duì)方，對(duì)方的感受會(huì)是什么呢？

所以，為了讓我們對(duì)自身所負(fù)的責(zé)任有更多的意識(shí)，我們可以采用這樣的句式來(lái)表達(dá)——我感到……因?yàn)槲摇?/p>

例如，老王可以對(duì)下屬說(shuō)，我感到很失望，因?yàn)槲蚁Ｍ銈兌寄軌蜻_(dá)到專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)水平。當(dāng)你說(shuō)出這樣的話，后有什么感受？

“我會(huì)意識(shí)到，其實(shí)只是因?yàn)樗麄儗I(yè)水平還不過(guò)硬，接下來(lái)我們可以在這方面提升專業(yè)水平，這才是我們團(tuán)隊(duì)共同的重點(diǎn)。這句話一說(shuō)出來(lái)，我立馬就能夠看到自己的需求，也能看到我們團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵工作所在，太好用了！”老王回復(fù)。

所以，接下來(lái)你會(huì)如何實(shí)踐今天的內(nèi)容？歡迎分享和交流。

小練習(xí)：

下列的句子中，說(shuō)話的人是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)？

1. 你把公司文件丟在地上，這讓我很生氣。

2. 我感到很挫敗，因?yàn)槲以瓉?lái)希望這件事能更快推進(jìn)。

3. 人們?cè)诒澈笞h論我，我很傷心。

（下一篇成長(zhǎng)錦囊揭曉答案）

希望今天的成長(zhǎng)錦囊對(duì)你有所幫助。

小貼士：

今天的分享來(lái)自《非暴力溝通》，作者馬歇爾·盧森堡博士。

馬歇爾·盧森堡博士，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯，美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。

他以一種非常簡(jiǎn)單的溝通方法傳遞人本主義的思想。我在咨詢中，最喜歡給來(lái)訪者推薦的溝通方法就是非暴力溝通。

而我的來(lái)訪者所實(shí)踐的結(jié)果，恰如馬歇爾所說(shuō)“當(dāng)暴力褪去后，愛就會(huì)自然流露”，所以，我也想推薦給你。

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心理/生涯咨詢師素心：國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，生涯規(guī)劃師，美國(guó)正面管教父母講師，沙盤游戲治療師，人際關(guān)系咨詢顧問(wèn)，英國(guó)思維導(dǎo)圖導(dǎo)師。

個(gè)案時(shí)長(zhǎng)1000小時(shí)，10年+管理，5年+心理，以結(jié)果為導(dǎo)向，陪你玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)，情感家庭幸福，設(shè)計(jì)人生做自己，活出素心享清歡！

本錦囊來(lái)自《非暴力溝通》，在此鳴謝。