運(yùn)營(yíng)，這個(gè)崗位對(duì)于任何互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)都是不可或缺的，基于不同的產(chǎn)品階段、不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同，這也會(huì)導(dǎo)致人們對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解有所不同。

比如，有人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是在微信群里搞搞活動(dòng)、發(fā)發(fā)通知；有人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)就是在公眾號(hào)上寫(xiě)寫(xiě)文章、排排版；也有人認(rèn)為運(yùn)營(yíng)是做活動(dòng)策劃的、再或者運(yùn)營(yíng)是到處在貼吧微博發(fā)小廣告的等等。

其實(shí)，這些都只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，或者一種形態(tài)而已。那么，運(yùn)營(yíng)到底是什么呢？

我是這樣理解的：“運(yùn)營(yíng)，是制造一切的機(jī)會(huì)讓用戶發(fā)現(xiàn)、了解自己的產(chǎn)品，然后借助各種手段將產(chǎn)品和用戶之間建立起關(guān)系，并且不斷通過(guò)各種數(shù)據(jù)反饋維護(hù)和優(yōu)化這種關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)的過(guò)程。”

那么，在上述的這個(gè)工作流程中，基于不同的階段和不同的工作內(nèi)容，可以將運(yùn)營(yíng)的職能劃分為4大類(lèi)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，工作內(nèi)容主要是結(jié)合產(chǎn)品自身的定位和長(zhǎng)期價(jià)值，產(chǎn)出一系列高質(zhì)量的、有價(jià)值的內(nèi)容，并且通過(guò)這些內(nèi)容吸引用戶的持續(xù)關(guān)注、互動(dòng)甚至消費(fèi)。那么需要考核的指標(biāo)應(yīng)該是：內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容閱讀量、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等等；

用戶運(yùn)營(yíng)，工作內(nèi)容主要是通過(guò)一切手段找到用戶、與用戶之間建立起聯(lián)系、并且不斷的維系這種關(guān)系。那么需要考核的指標(biāo)是：用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等等；

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，工作內(nèi)容主要是根據(jù)明確的活動(dòng)目標(biāo)，對(duì)具體活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣以及落地執(zhí)行。那么這就需要根據(jù)活動(dòng)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估；

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這個(gè)崗位一般出現(xiàn)在一個(gè)比較成熟的產(chǎn)品新上了一個(gè)分支功能，需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人對(duì)接協(xié)調(diào)時(shí)；或者一個(gè)中早期的互聯(lián)網(wǎng)公司，需要有一個(gè)什么都能干的人時(shí)。可以見(jiàn)得，想要做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作，對(duì)一個(gè)人的綜合能力要求也是比較高的，既要熟悉各類(lèi)運(yùn)營(yíng)手段，又要熟悉產(chǎn)品，甚至還需要能夠自己獨(dú)立完成產(chǎn)品方案。

除了以上4大類(lèi)，還有一些比較常見(jiàn)的特殊崗位，比如：

新媒體運(yùn)營(yíng)，主要負(fù)責(zé)對(duì)新媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)；

APP商店推廣運(yùn)營(yíng)，跟各種應(yīng)用商店對(duì)接，最終完成APP的上線；

SEO/SEM運(yùn)營(yíng)，對(duì)搜索引擎的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行研究并通過(guò)一系列策略優(yōu)化自己的排名/對(duì)自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，并進(jìn)行付費(fèi)廣告投放；

廣告投放運(yùn)營(yíng)/流量運(yùn)營(yíng)，結(jié)合對(duì)各流量分發(fā)平臺(tái)的分析，制定推廣策略和方案；

編輯，內(nèi)容篩選、編排潤(rùn)色、相關(guān)內(nèi)容專(zhuān)題的策劃和制作等等。

通過(guò)對(duì)不同崗位運(yùn)營(yíng)的職能描述，可以看得出，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的事情其實(shí)很雜，以至于從事運(yùn)營(yíng)的人在大多數(shù)看來(lái)更像是個(gè)“打雜的”，好像只能成為產(chǎn)品部門(mén)的附屬品，以至于大部分處在“打雜”階段的運(yùn)營(yíng)人，不清晰自己的發(fā)展道路，看不到希望。

對(duì)于這一點(diǎn)，黃有璨在《運(yùn)營(yíng)之光2.0》中提到：“互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代”。

就像書(shū)中提到的，互聯(lián)網(wǎng)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展可以粗略的分為3個(gè)階段：“概念驅(qū)動(dòng)時(shí)代”、“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)時(shí)代”、以及可能正在慢慢到來(lái)的“運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)時(shí)代”。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早期概念驅(qū)動(dòng)的時(shí)代里，基本有一些還不錯(cuò)的、新穎的想法做出來(lái)，就會(huì)比較火；而到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長(zhǎng)期，產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的時(shí)代里，隨著各種產(chǎn)品越來(lái)越多、競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈時(shí)，做出體驗(yàn)更好的產(chǎn)品，提升“用戶體驗(yàn)”成為了產(chǎn)品取勝的法寶；隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程開(kāi)始出現(xiàn)了高度的同質(zhì)化，那么此時(shí)能決定產(chǎn)品是否能夠脫穎而出的，很可能就是運(yùn)營(yíng)。

在用戶沒(méi)有使用產(chǎn)品，無(wú)法通過(guò)使用產(chǎn)品感受產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值時(shí)，需要運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造一系列的短期價(jià)值，去刺激用戶，讓用戶有興趣并且愿意嘗試使用產(chǎn)品；然后運(yùn)營(yíng)再通過(guò)各種手段與用戶建立關(guān)系，并且不斷維系；再根據(jù)用戶的使用數(shù)據(jù)及反饋不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn)；通過(guò)不斷的優(yōu)化迭代，產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值得以逐漸形成并明確，此時(shí)的運(yùn)營(yíng)，就需要通過(guò)包裝、策劃、營(yíng)銷(xiāo)等一些列手段，去面向用戶把這個(gè)價(jià)值傳遞下去。

這也就可以理解，最終決定一個(gè)產(chǎn)品能否殺出重圍的，其實(shí)是產(chǎn)品背后的運(yùn)營(yíng)。