kano模型

基本需求：剛需，沒(méi)有不行

期望型需求：用戶不知道，但是實(shí)際上希望有的需求，有了它用戶滿意度增加

魅力型（興奮型）需求：意想不到的，用戶需要的需求

無(wú)差異需求：有沒(méi)有對(duì)用戶都沒(méi)有影響

反向需求：有了反而影響用戶

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