行動學(xué)習(xí)項目的成敗和主導(dǎo)促動師有著密不可分的關(guān)系，甚至從某種層面上來說，主導(dǎo)促動師起著決定性因素（拋開組織內(nèi)部的因素外）。美國三大協(xié)會給“促動師”下了這樣的定義—“促動師擁有群體流程的知識，他通過系統(tǒng)闡明所需的結(jié)構(gòu)來保證互動的有效性。促動師關(guān)注有效的互動流程，從而保障參與者關(guān)注對話內(nèi)容。”促動師是有效對話的專家，是管理過程的專家，是解決問題的專家，他是以學(xué)員為中心開展研討的。

要成為內(nèi)部促動師，首先要有推動組織發(fā)展與組織變革的熱情；其次至 少有5年以上的管理經(jīng)驗，具備組織行為學(xué)、社會心理學(xué)的相關(guān)知識，了解組織發(fā)展與組織變革的知識與方法。掌握促動技術(shù)不一定要成為促動師，而成為促動師必須要掌握多種促動技術(shù)。

在組織中間，促動師和培訓(xùn)師都可以促使學(xué)員思考，那么二者又有什么 不同呢（二者的根本區(qū)別如表2-7所示）？簡單來說，培訓(xùn)師促使學(xué)員思考的主要是學(xué)習(xí)內(nèi)容本身，學(xué)員是否轉(zhuǎn)變行為則不在思考范圍；促動師往往是在真實的會議或問題解決過程中促使學(xué)員思考，促使人們呈現(xiàn)潛在的心智模式，由此產(chǎn)生頓悟，從而自動改變行為。

促動師的培養(yǎng)對企業(yè)的益處是：促動師能夠運(yùn)用專業(yè)的促動技巧，協(xié)助組織提升個人及團(tuán)隊績效，通過開發(fā)組織內(nèi)部潛能而解決問題，促進(jìn)組織發(fā)展。

作為一名復(fù)雜的行動學(xué)習(xí)項目的主導(dǎo)促動師來說，必須兼具五個角色 （如圖2-16所示）：促動師、培訓(xùn)師、顧問、教練和“總經(jīng)理”（具備經(jīng)營者思維）。一句話來概括，主導(dǎo)促動師就是“魔術(shù)師”。

第一，主導(dǎo)促動師完成一個大型的行動學(xué)習(xí)項目，其實質(zhì)就是在推進(jìn)組織變革和組織發(fā)展，引導(dǎo)組織全覆蓋（全體參與）。實際上，他就是扮演了團(tuán)隊教練的角色，必須要設(shè)計整個項目的流程，以及在各個階段的目標(biāo)重點(diǎn)；他要清楚地知道和預(yù)見學(xué)員在不同的階段會出現(xiàn)什么樣的反應(yīng)，遇到什么樣的阻力和障礙，基于此的促動引導(dǎo)策略是什么，會用到哪些技術(shù)手段進(jìn)行行為干預(yù)、心理干預(yù)和績效干預(yù)。

第二，主導(dǎo)促動師還要在促動引導(dǎo)的過程中，和學(xué)員分享他們未知的一些知識講授方法，扮演培訓(xùn)師的角色。

第三，很多時候，在推進(jìn)過程中遇到一些關(guān)鍵難點(diǎn)，主導(dǎo)促動師還需要從行業(yè)和專業(yè)的角度，給出一些啟發(fā)及專業(yè)建議，即扮演一個顧問的角色。

第四，很多時候，在推進(jìn)組織變革過程中，如果參與者無法對企業(yè)所有的資訊全部掌握，或有些小的團(tuán)隊、部門之間的協(xié)調(diào)需要深度輔導(dǎo)，主導(dǎo)促動師還要扮演管理教練的角色，對他們進(jìn)行引導(dǎo)。

第五，主導(dǎo)促動師還必須扮演“總經(jīng)理”的角色。這是什么意思呢？因為作為一名主導(dǎo)促動師來說，他必須要有經(jīng)營思維，要站著在總經(jīng)理的角度來思考問題，來總攬全局統(tǒng)籌規(guī)劃。

前四者，我們可以通過專業(yè)和技術(shù)的手段來達(dá)成，然而對一名主導(dǎo)促動師來說，最大的挑戰(zhàn)是來自于第五個角色，就像沒登上過山巔，就很難感受“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的味道。這是需要閱歷的累積沉淀，才能真正明白體會作為經(jīng)營者的思考方式。這種系統(tǒng)經(jīng)營思維能力才是對一名主導(dǎo)促動師最大的挑戰(zhàn)。

摘自：劉世龍著《行動學(xué)習(xí):讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效》