相約讀書(shū)打卡第486天,我是來(lái)自山西太原的史文霞，今天的讀書(shū)內(nèi)容是劉媛媛的《精準(zhǔn)努力——?jiǎng)㈡骆碌哪嬉u課》第五章《社交篇》第三節(jié)｜說(shuō)話交易理論：如何說(shuō)話才能受歡迎？
說(shuō)話是人一輩子都要修的功課。
說(shuō)話跟做交易的本質(zhì)是一樣的。說(shuō)的人給出內(nèi)容，聽(tīng)的人付出時(shí)間和耐心。所以怎么說(shuō)話才能受歡迎，這個(gè)問(wèn)題跟賣什么別人才愿意買是一樣的。
最低的標(biāo)準(zhǔn)就是值得。當(dāng)傾聽(tīng)者付出了傾聽(tīng)成本之后，不能讓他虧本，要讓他開(kāi)心，有獲得感，讓他的大腦能產(chǎn)生多巴胺，讓他多巴胺上癮，他會(huì)忍不住找你說(shuō)話。就像打游戲上癮，因?yàn)樵谟螒蛑心塬@得美好的感受，所以會(huì)一直不停的想要再來(lái)一局?？缮钪杏行┤司?。喜歡說(shuō)那些讓人感受到挫折和屈辱的話。
換位思考是很難的。修煉的方法。
1）就是去記錄、分析那些別人冒犯自己的話的特點(diǎn)，保證不從自己的口中說(shuō)出。
2）記錄別人對(duì)自己說(shuō)的話的不好反饋，保證自己不再說(shuō)就好。
3）提問(wèn)。先聊一些比較輕松的話題，打開(kāi)說(shuō)話的局面，然后再去探索他目前的狀態(tài)和需求。
4）收集第三方證據(jù)也是有效的方法。社交媒體中默默吐槽遇到的不愉快的交談經(jīng)歷（不做）；或者是一些自己的感動(dòng)和溫馨時(shí)刻（可加強(qiáng)）。
“從懷孕到生產(chǎn)，你都是一個(gè)人，辛苦了?！备袆?dòng)的朋友痛哭流涕。
愛(ài)和關(guān)心有時(shí)候不能代替“你辛苦了”這四個(gè)字，因?yàn)橛行r(shí)候真的是很辛苦，說(shuō)出來(lái)，才表示你看到了，你懂她。
這個(gè)世界沒(méi)有感同身受，人類的悲歡并不相通，我們只能通過(guò)觀察、感受和記錄來(lái)慢慢的了解人性。
識(shí)別一個(gè)人的需求很難，簡(jiǎn)單的方法就是去想一下，哪些東西是大家共同都需要的。
說(shuō)法可提供的四種價(jià)值：
首先，是情感價(jià)值。
類似表?yè)P(yáng)、感謝、愛(ài)的表達(dá)，都可以讓人感受到情感上的愉悅。有些人卻經(jīng)常用貶損表達(dá)，喜歡用批評(píng)表達(dá)愛(ài)，經(jīng)常會(huì)弄巧成拙。
真誠(chéng)而赤裸的表達(dá)喜歡和感激，這些話絕對(duì)不會(huì)出錯(cuò)，有一定的價(jià)值。
其次，信息價(jià)值。
舍友給大家轉(zhuǎn)達(dá)老師留的作業(yè)內(nèi)容就是在提供信息價(jià)值。
再次，資源價(jià)值。
人脈就是典型的資源。
最后，智力價(jià)值。
從別人的分享中找到問(wèn)題的不同角度，可感受到一種智力上的提升。
與有能量的摯友談話，仿佛看到一個(gè)新的世界，一個(gè)和自己的架構(gòu)與所見(jiàn)所聞都不同的世界。
這四種價(jià)值，是每個(gè)人都需要的，給出去，總沒(méi)錯(cuò)。
在使用說(shuō)話交易理論的時(shí)候，作者總結(jié)出的幾個(gè)說(shuō)話原則。
第一，確定你的交易方。
不要為了取悅一群人，而去傷害另一個(gè)人。
不要拼命捧高一個(gè)人，導(dǎo)致其她人不舒服。
所以在說(shuō)話之前一定要確認(rèn)自己的交易方（面對(duì)的）都有哪些人，現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人都要去照顧，至少做到不傷害。
第二，傾聽(tīng)更容易提供價(jià)值。
作為一個(gè)傾聽(tīng)者，社交風(fēng)險(xiǎn)最小。（所以不會(huì)說(shuō)時(shí)就先聽(tīng)）。
傾聽(tīng)者的價(jià)值：在對(duì)方講話的時(shí)候，雙目注視，頻頻點(diǎn)頭。還可給出正面的反饋，“你說(shuō)的真好”。對(duì)方會(huì)喜歡你，什么事都跟你說(shuō)。
成為一個(gè)被人信任的人，給人一種信心和被接納感，周圍的人都愿意找。他們分享秘密。
傾聽(tīng)者的缺點(diǎn)：就是不能充分的展示自己的價(jià)值。
說(shuō)的人展示自己的機(jī)會(huì)更大，完全可以主動(dòng)地設(shè)計(jì)一些更有價(jià)值的內(nèi)容擴(kuò)散出去。如。講笑話或表示自己有許多資源等。
第三，無(wú)價(jià)值的談話要不得。
第一種，就是無(wú)用、無(wú)聊的話。
每一次開(kāi)口說(shuō)話都想想這段話對(duì)別人有用嗎？有什么用？會(huì)讓他開(kāi)心，會(huì)讓他覺(jué)得自己被人喜歡，還是能為他解決問(wèn)題？
無(wú)聊、無(wú)用的話讓人很惱火，畢竟別人付出了傾聽(tīng)的成本。
第二種是無(wú)價(jià)值談話，會(huì)引起對(duì)方消極的感受
在人面前說(shuō)別人的壞話，會(huì)讓別人覺(jué)得你有說(shuō)他壞話的可能性。
任何暴露人品缺點(diǎn)的話，會(huì)讓對(duì)方潛意識(shí)中感受到防備和不安。相反，誠(chéng)實(shí)正直，可讓人預(yù)測(cè)到對(duì)方的行為，絕對(duì)不會(huì)傷害到自己。
第三種，無(wú)用的好話。
“我都是為你好”讓人在感受到關(guān)心和愛(ài)的同時(shí)不舒服。
但人生不可能一直處處取悅、毫無(wú)原則。對(duì)必須說(shuō)出口、風(fēng)險(xiǎn)比較大的話，應(yīng)該怎么說(shuō)，才能降低風(fēng)險(xiǎn)？
第一，批評(píng)別人的話。
如批評(píng)孩子逃課去網(wǎng)吧，怎樣才能做到有效，不讓對(duì)方胡亂拒絕？
分四個(gè)步驟：
第一個(gè)步驟，表達(dá)對(duì)方做的具體事情，給自己帶來(lái)的感受。因?yàn)檎l(shuí)有情緒，就是誰(shuí)的原因。
孩子不好好學(xué)習(xí)，男友不回你微信，你之所以會(huì)生氣，其實(shí)不是他們不好，而是你自己的需求沒(méi)有被滿足。想去批評(píng)和譴責(zé)他們，想去改變他人。但沒(méi)人愿意被改變。所以不如直接坦誠(chéng)的說(shuō)，“你的做法，導(dǎo)致了我的消極感受，所以我才想讓你改變”。把責(zé)任攬?jiān)谧约荷砩?，?duì)方就不會(huì)那么抗拒。
套用句式：“你去了網(wǎng)吧讓我非常難過(guò)，我一直都在擔(dān)心你是不是在外面出事了。”而不是指責(zé)他：“你這么大個(gè)人了，怎么一點(diǎn)都不懂事？”
第二個(gè)步驟，說(shuō)完自己的感受后，去充分傾聽(tīng)對(duì)方的理由。他為什么會(huì)這么做？他當(dāng)時(shí)是怎么想的？
如孩子跟你說(shuō)：“我去網(wǎng)吧是因?yàn)橛袀€(gè)朋友心情不好，所以我想陪她放松一下?！?/p>
第三個(gè)步驟，從中挑出不對(duì)的環(huán)節(jié)替換。
充分聽(tīng)取對(duì)方做錯(cuò)事的過(guò)程之后給出建議和替代的方案。比如，“朋友不開(kāi)心不一定要陪他去網(wǎng)吧，你可以陪他去打球”。
第四個(gè)步驟，說(shuō)出對(duì)他的期待。
當(dāng)你給出建議之后，你可以表達(dá)你的信任和期待。
“我覺(jué)得下次碰到這種情況，你一定能處理得更好?！?/p>
“在我心里你是絕對(duì)能做到，既安慰了朋友又不讓我擔(dān)心的?！?/p>
批評(píng)一個(gè)人，無(wú)非希望他用正確的做法替代錯(cuò)誤的做法，所以如果你想讓對(duì)方做什么，就去鼓勵(lì)他，甚至提前贊美他做得好。而不是反復(fù)的說(shuō)“不要”“不許”“不應(yīng)該”。
按照正確步驟來(lái)說(shuō)話，就能把一句本來(lái)會(huì)讓別人不高興的批評(píng)的話，變成一句讓別人聽(tīng)了之后感覺(jué)不錯(cuò)，甚至覺(jué)得正確的話。最后達(dá)到他會(huì)自愿的去改正錯(cuò)誤的做法。
