今天我們有個同事給患者發(fā)彩超單，同事看錯預約的時間了，本來是第二天的檢查，看成今天的日期了，把檢查單給病人后交代他中午不吃飯還得憋尿

下午患者憋著尿去彩超室做檢查，好不容易排到了，醫(yī)生一看是第二天了就沒給他做

患者氣沖沖的回到病房說：發(fā)單子時你們也不看好時間，害得我中午沒有吃飯，餓著肚子憋著尿，終于排到我了，結果是第二天的時間，你們今天必須給解決一下

我看到患者在不停的抱怨，就說：我給彩超室說一下看能不能加上吧

立馬給彩超室打給電話，把情況說一下，彩超室的老師同意今天下午給他加上

把患者安排好后，同事抱怨說：天天忙死了，還得聽病人的難聽話

我說：就是的，那個病人肯定是被尿憋急了，看憋尿也會影響情緒，以后咱再干錯活了，想想咱有沒有憋著尿

同事們哈哈大笑

王紀瓊院長說過：當我們的行為出現(xiàn)問題的時候，千萬不要用行為的方法解決行為的問題，而要上升到他背后的情緒高度，當在情緒這里有沒有找到原因？都不能用情緒的方法解決情緒的問題，而要上升到情緒背后的認知高度