1，用心傾聽，建立員工的情感賬戶? 和組員溝通時(shí)，我們大多數(shù)時(shí)候是不會(huì)去批評(píng)組員的，首先我們也是差不多的存在，其次也不好意思開口，害怕與組員的關(guān)系鬧僵。這些都不是良性的交流過程，不利于帶組。我們無論做什么事情，都要先聽，再論。比如組員今天目標(biāo)沒完成，那我們就先問下組員什么原因，今天做了什么動(dòng)作，然后給到實(shí)質(zhì)性的幫助和建議。而不是一味的質(zhì)問，或是說不達(dá)標(biāo)不許下班。建立好組員的感情賬戶，組員真的做得不好的時(shí)候，我們?nèi)ヅu(píng)他，他是能聽進(jìn)去的。

2，傾聽的要點(diǎn)是吸收對(duì)方的信息? 我們很多時(shí)候，在和別人聊天，特別是被別人搶話的時(shí)候，都會(huì)想著什么時(shí)候把自己想說的話說出來，導(dǎo)致兩個(gè)人都沒聽明白對(duì)方在說什么東西。這就是自我意識(shí)太強(qiáng)而引起的認(rèn)知偏差，沒有認(rèn)真的去聽對(duì)方說的話，溝通效率大打折扣。我們?cè)谡務(wù)摰臅r(shí)候，如果是開放性的話題，各抒己見，也要仔細(xì)傾聽，有相同或者不同之處都點(diǎn)一下，這樣更有利于討論效果；在做什么約定類的討論的時(shí)候，目的是要統(tǒng)一，這個(gè)時(shí)候就需要復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)來消除差異，也是需要認(rèn)真傾聽的。

3，肢體動(dòng)作比語言更重要? 這個(gè)用一個(gè)很簡(jiǎn)單粗暴的方式就能理解，一個(gè)人光說我要打你，另一個(gè)人說我要打你，同事掄起了拳頭，哪個(gè)更讓人感到害怕？同樣的，要想他人記住自己說的話，帶有肢體語言會(huì)更深刻。要想知道他人內(nèi)心的想法，也需要仔細(xì)觀察對(duì)方的肢體動(dòng)作，看看自己說的話對(duì)方到底有沒有聽見去，或是持什么樣的態(tài)度，這對(duì)于我們及時(shí)調(diào)整管理動(dòng)作或是調(diào)整我們表述的內(nèi)容也很有幫助。

4，用認(rèn)同化解對(duì)方的失控情緒? 我們經(jīng)常會(huì)用到這個(gè)方法，就是之前在學(xué)校或是在家里挨批的時(shí)候，認(rèn)同對(duì)方肯定能讓我們自己少吃點(diǎn)苦頭。當(dāng)然現(xiàn)在我們需要去學(xué)習(xí)的，不是挨前輩或是上級(jí)批評(píng)，這些都很有經(jīng)驗(yàn)了。我們要學(xué)習(xí)的是自己的組員情緒失控時(shí)要怎么去化解。同樣的，認(rèn)同他，理解他。先讓他平靜下來，然后才能進(jìn)入正常的聊天節(jié)奏，了解到對(duì)方真實(shí)的想法，從而找到應(yīng)對(duì)之法。這點(diǎn)學(xué)起來挺不容易的，但是加油學(xué)習(xí)吧！