作者：一起做OD 創(chuàng)始人 黃建東

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黃建東老師是一起做OD 創(chuàng)始人，資深組織發(fā)展顧問，阿里巴巴集團(tuán)10年外部組織與人才發(fā)展顧問，20多年人力資源項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，10多年OD實(shí)踐及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國OD領(lǐng)域最具實(shí)踐權(quán)威的老師之一。

共創(chuàng)會不是工具，也不是一門技術(shù)，而是所有技術(shù)——過程介入、對話、傾聽、促動改變等的綜合運(yùn)用。共創(chuàng)會肯定不是操縱人們?nèi)プ鏊恕ńM織管理層想讓他們做的事情的一種方式，它創(chuàng)造的是一種協(xié)作的關(guān)系，它贊譽(yù)和尊重所有參與者的自主性；在這個(gè)場域，每個(gè)人都有興趣理解他人內(nèi)在的參照系。由此，我認(rèn)為共創(chuàng)會有三個(gè)難點(diǎn)：

參與者全身心地投入進(jìn)來；

參與者有動力與他人共同探索未知；

參與者做出明確的承諾。

也許有人會說促動改變也是很難的，我認(rèn)為人們更需要找到因什么而改變，他們需要自己踩下“動力油門”的理由并踩下“油門“。當(dāng)條件具足的時(shí)候，改變自然而然就會發(fā)生，更為重要的是在真實(shí)的工作場景中發(fā)生。多年的OD咨詢的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)：一場淋漓盡致的共創(chuàng)會，參與者必然會經(jīng)歷深潛未知的體驗(yàn)。那么，什么可以使參與者有意愿潛入未知呢？那就是我們早年在阿里常說的“三輛小車”，如圖：

第一輛小車：在一起

參與共創(chuàng)的這群人要能感覺到在一起。一伙人在一起膽子會更大，早期阿里共創(chuàng)會上經(jīng)常使用的元素是“冒險(xiǎn)”，要求以小組為單位做一件以前從沒干過的事情，唯一的要求是不能做法律不允許的事情。這意味著當(dāng)一群人感覺他們就是要在一起做些事情的，就有了創(chuàng)造未來的渴望，勇氣會增加，活力也會滋生。

第二輛小車：要有覺察

人的覺察意識被喚醒的時(shí)候，就能看見自己的好奇和渴望，進(jìn)而喚醒那個(gè)蠢蠢欲動的動力。喚醒覺察很重要的是要讓參與者反思，不僅要讓他們共同看見現(xiàn)狀，還要讓他們看到他們這群人對現(xiàn)狀的理解是怎樣的。一旦他們看到并決定不想要現(xiàn)在的樣子，并且相信他們有力量改變這些，改變的動力就被喚醒了。

第三輛小車：突破性議題

突破性議題在準(zhǔn)備的時(shí)候要和業(yè)務(wù)老大核對，更需要OD顧問在現(xiàn)場去捕捉，我的經(jīng)驗(yàn)是一旦那個(gè)突破性議題展現(xiàn)出來，共創(chuàng)會的場域也打開了。這些元素僅僅只能說具備了條件，不意味著一定能進(jìn)入未知。在現(xiàn)場的環(huán)節(jié)，還必須給進(jìn)入未知以足夠的孕育時(shí)間，這就意味著共創(chuàng)的過程介入也非常重要。

現(xiàn)在，就讓我們進(jìn)入共創(chuàng)會實(shí)施現(xiàn)場，OD顧問在那個(gè)動態(tài)過程中面向前面提到的三個(gè)難點(diǎn)該做些什么呢？首先，我們需要更細(xì)致地看向“共創(chuàng)”的動態(tài)過程。共創(chuàng)的過程包含導(dǎo)進(jìn)過程、聚焦過程、喚醒過程、行動計(jì)劃四個(gè)層層遞進(jìn)的過程。

導(dǎo)進(jìn)過程是關(guān)系性基礎(chǔ)，是建立一個(gè)有用的鏈接和工作關(guān)系的過程，導(dǎo)進(jìn)過程為每個(gè)人的進(jìn)入給予時(shí)空的關(guān)照。聚焦過程是參與者關(guān)于他們的關(guān)鍵議題發(fā)展并維持一個(gè)特定方向的過程。喚醒過程涉及引出人們內(nèi)心真正想做的事情和真正要改變的動力，與聚焦過程一起居于整個(gè)共創(chuàng)的核心。行動計(jì)劃既包含了參與者的承諾，也包含了制定一項(xiàng)具體的行動計(jì)劃。接下來，我們想要談?wù)凮D顧問在這四個(gè)過程需要特別關(guān)注什么：

1.導(dǎo)進(jìn)過程

現(xiàn)實(shí)中的人們，尤其在商業(yè)組織中的人們已經(jīng)習(xí)慣于忙碌的職場生活，他們本能的訴求是：坐下來就談，談完就散。這個(gè)意圖是美好的，但忽略了所有的高品質(zhì)對話都需要以關(guān)系為基礎(chǔ)，而每一段關(guān)系都起始于一段時(shí)間的進(jìn)入。也許有人會說：“我們是在一起很久的工作伙伴了，這些過程就沒有必要了?！蔽业慕?jīng)驗(yàn)是工作場所的很多關(guān)系都是點(diǎn)頭之交——基于各種交換而建立，匆忙的人們哪里顧得上多看伙伴幾眼，所有共創(chuàng)的導(dǎo)進(jìn)過程都不能忽略。如果這家公司是第一次做共創(chuàng)會，導(dǎo)進(jìn)過程就變得很重要。再次強(qiáng)調(diào)一下，再熟悉的團(tuán)隊(duì)都不能忽視導(dǎo)進(jìn)過程；雖然參與者彼此都熟悉，但是每個(gè)人面對一個(gè)重要的話題的準(zhǔn)備程度是不同的，要為每個(gè)人都能全然投入到這個(gè)議題創(chuàng)造條件。導(dǎo)進(jìn)過程最重要的任務(wù)是：

喚醒參與者的個(gè)人興趣；

喚醒參與的人與其他人討論這些議題的意愿；

還記得那三輛小車嗎？“在一起”、“覺察”是這個(gè)階段需要重點(diǎn)打造的。不管共創(chuàng)會的主題是什么，參與者的關(guān)系性導(dǎo)進(jìn)過程是關(guān)鍵。當(dāng)人們來到共創(chuàng)會的時(shí)候，他們想知道而且會經(jīng)常想象是怎么樣的，他／她會被如何對待。還記得一個(gè)客戶在共創(chuàng)會前告訴我：“好向往也很忐忑，不知道會發(fā)生什么。”所以，以下是OD顧問在導(dǎo)進(jìn)過程中需要注意到的五個(gè)基本議題：1) 為什么他們現(xiàn)在要開共創(chuàng)會？2) 他們共創(chuàng)的目標(biāo)有多重要？3) 要用顧問自己的方式讓所有參與者感覺受到歡迎。4) 協(xié)助參與者明白他們可以期待得到什么。5) 說明你做的是什么以及它可能會有何幫助。

OD顧問自己千萬不要忘記你和整個(gè)參與者團(tuán)體之間的關(guān)系也很重要，還有你在現(xiàn)場的舒適度對共創(chuàng)會的影響也很大。記得我一位老師告訴過我，每次共創(chuàng)之前，她都會很早到客戶那里，找一個(gè)舒適的咖啡店，在那里吃一些東西，喝一杯咖啡；當(dāng)自己的心很熨貼的時(shí)候，她就知道一切都準(zhǔn)備好了。你看，只有知道自己是怎樣進(jìn)入的，才能非常貼心地為整個(gè)團(tuán)體的導(dǎo)進(jìn)過程服務(wù)。

2.聚焦過程

聚焦是一個(gè)始終在不斷尋找和維系方向的過程，這個(gè)過程就是尋找方向——澄清參與共創(chuàng)會的人將共同達(dá)成的目標(biāo)是什么。這個(gè)過程會自然而然地和喚醒過程以及行動計(jì)劃過程融合在一起，從而去探索朝著這一方向前進(jìn)的特定方式。在這個(gè)過程中，整個(gè)團(tuán)體會遭遇到兩難情境、多重問題、相互沖突的目標(biāo)以及更迫切的要求。聚焦過程就是讓OD顧問協(xié)助共創(chuàng)團(tuán)體穿越這些復(fù)雜而微妙的水域以尋找并維系一個(gè)清晰的方向。在這一路上做些調(diào)整也是很常見的事情，也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，聚焦過程更傾向于是一個(gè)持續(xù)而非一蹴而就的過程。

談到聚焦過程，我們先從“突破性議題”這個(gè)概念開始。說到突破性議題，它并非是簡單地列出想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)清單，也不是要解決的問題清單。參與共創(chuàng)的團(tuán)體的議題可能會包含希望、期待、擔(dān)憂和無奈，還會包括從未清晰覺察的認(rèn)知局限以及心智模式。我的經(jīng)驗(yàn)是在共創(chuàng)會開始之前準(zhǔn)備的突破性議題從來不是真正意義的突破性議題，試想，一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)對自己的難題有了清晰的認(rèn)識，團(tuán)隊(duì)是沒有耐心等到共創(chuàng)會才去解決的，我們不能低估人們解決問題的巨大動力。對于OD顧問的挑戰(zhàn)是如何理解呈現(xiàn)出來的議題以及如何與之工作。每場共創(chuàng)會上不外乎會有以下幾種群體：

第一種：“我知道我們要去哪里；議題很明晰。”

第二種：“我們需要在幾種選擇中做出決定?！?/p>

第三種：“議題不明晰，我們需要去探索?！?/p>

最好的做法是促進(jìn)不同的人充分交換信息，分享自己的思考路徑以及背后的假設(shè)，做法有很多，在這里不再贅述。但有一點(diǎn)想要特別提出，OD顧問在促動團(tuán)體討論的過程，會遇到屬于自己的議題：

01 容忍不確定性

作為OD顧問要克制自己不去為客戶解決問題，并且主動地支持他們自己去解決問題，這種立場需要的是某種容忍不確定性的能力以及一種不急不躁的心態(tài)。我會看到兩種現(xiàn)象，有些顧問能滿足于讓事情自己水落石出，安于在沒有清晰方向的情況下漫游太長的時(shí)間；有些顧問性子特別急，甚至在還不明確議題為何物的情況下就想往前走。當(dāng)顧問自己覺得熟悉共創(chuàng)團(tuán)體討論的內(nèi)容時(shí)，更容易急于下結(jié)論，我會稱為這是直升機(jī)模式。我所經(jīng)歷的告訴我，一定會有團(tuán)體成員不愿意乘上直升機(jī)——顧問因此會遭遇系統(tǒng)的排斥。一種不急不躁的心態(tài)并不意味著聚焦過程需要花費(fèi)很長的時(shí)間，急于求成的心態(tài)會促成某個(gè)不成熟的焦點(diǎn)議題，從而為后續(xù)的議程埋下隱患。

02 分享控制

OD顧問要帶著自信與客戶一起分享控制，相信即便存在某種不確定性，也總能撥云見日。共創(chuàng)會是一次集體共舞，當(dāng)團(tuán)體舞動起來的時(shí)候，顧問只需要提供溫柔的引導(dǎo)——讓一些平衡在團(tuán)體中升起。

03 傾聽力量

當(dāng)OD顧問承諾導(dǎo)引共創(chuàng)會的時(shí)候，內(nèi)在很容易被風(fēng)險(xiǎn)、問題、要完成的任務(wù)充斥，這就意味著調(diào)整內(nèi)在的頻道，對團(tuán)體所有都保持好奇，全身心去聽，就能夠聽到力量、愿望，讓這部分呈現(xiàn)出來并為全體所看到。我常常發(fā)現(xiàn)團(tuán)體所迸發(fā)出來的潛力會突破所有人的預(yù)估。OD顧問在這三個(gè)議題上都是有工作要做的，對這三個(gè)議題的覺察與修煉直接影響共創(chuàng)會的品質(zhì)。

3.喚醒過程

喚醒過程是一個(gè)準(zhǔn)備改變的過程。共創(chuàng)團(tuán)體在這個(gè)過程一定要共創(chuàng)未來的愿景，這個(gè)暢想的愿景要盡可能清晰，共享愿景的過程會燃起人們的渴望，人們會有意愿為那個(gè)愿景而改變。改變并不是一件容易的事情，OD顧問要促動團(tuán)體找到改變的現(xiàn)實(shí)性理由，并讓他們說出來，協(xié)助猶豫的人探索背后的原因，幫助人們識別改變的重要性，喚醒原本存在他們身上的事。在這個(gè)過程中，對顧問最大的考驗(yàn)是不偏不倚，反饋基于事實(shí)看見的不同，激發(fā)團(tuán)體思考是否愿意邁出不同的第一步，要允許有人不愿意做出改變的承諾，千萬防止出現(xiàn)集體性說服。顧問也要避免跌入“適得其反”的陷阱。

4.行動計(jì)劃

喚醒足夠的改變動機(jī)就像是一次艱苦的跋涉，即使進(jìn)展平穩(wěn)，但是還會感覺艱辛，可能還會有一些倒滑。行動計(jì)劃是比較有趣的，更像是一個(gè)滑雪下坡的情景。這里仍然要謹(jǐn)記，OD顧問仍然是協(xié)助共創(chuàng)團(tuán)體自己來選擇、制定和執(zhí)行，是建立在吸收團(tuán)體自身經(jīng)驗(yàn)和顧問自身經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的合作過程。這里要特別注意一個(gè)“獵人陷阱”：“哇，現(xiàn)在終于出現(xiàn)足夠的動力了！我來指導(dǎo)你們怎么做計(jì)劃?！鳖檰栍羞@樣的想法是忽略了行動計(jì)劃過程可以驗(yàn)證動力的強(qiáng)度，同時(shí)忽略了共創(chuàng)團(tuán)體更愿意執(zhí)行自己制定的計(jì)劃，即使不完美。不要試圖在共創(chuàng)會上制定一個(gè)大大的計(jì)劃，而要激發(fā)第一批行動，然后鼓勵共創(chuàng)團(tuán)體在現(xiàn)實(shí)中“滾雪球”，在現(xiàn)實(shí)的行動中，慢慢就發(fā)生了改變。

最后，想強(qiáng)調(diào)的是這四個(gè)過程是有序和層層分開的，這使得OD顧問可以靈活地移動以應(yīng)對現(xiàn)場的狀況。它們也相互重疊、交織，四個(gè)過程相互影響，要在現(xiàn)實(shí)中把這四個(gè)過程統(tǒng)合起來。“理論上在理論與實(shí)踐之間無差別。在實(shí)踐中卻有不同?！?/b>鼓勵你在現(xiàn)實(shí)中積累自己的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你的經(jīng)驗(yàn)開始成長的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)一個(gè)重要的秘訣：“無他，熟爾”。